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ニュース＆告知

株式会社ココナラは、デザインやウェブサイト制作などの仕事や、プライベートからビジネスまでの相談を気軽に依頼できるマッチングサービスを提供しています。同社はITインフラの運用において、多種多様なアラートを管理し、適格なアクションを割り当てられるインシデント管理ツール「PagerDuty」を活用しています。PagerDutyの導入以前は、アラートの発報に時間がかかり、オンコール当番だけに負荷がかかるという課題がありました。そこでPagerDutyを活用し、DatadogやAmazon Cloud Watch、Sentryなどの監視ツールと連携させることにしたのです。優先度を見極めた発報が行われ、アラートの絞り込みも可能になり、効率化が実現しました。現在は、オンコール当番制度もあるため、平均確認時間（MTTA）は日中で1分以内となっており、 平均修復時間（MTTR）についても暫定対応は1営業日程度に抑えられています。

詳しくはこちらのCodeZineの記事をご覧ください。

「PagerDutyでオンコールの負担を大きく軽減！エンジニア横断で対応するココナラのインシデント対応」

https://codezine.jp/article/detail/17145?p=1

PagerDuty Operations Cloudの新しいアップデートと機能拡張を発表することができ、とても嬉しく思います。製品チームによる最近の開発およびアプリのアップデートには、インシデントレスポンス、PagerDuty® Process Automation、PagerDuty Mobile App、インテグレーション、Community & Advocacy Eventsのアップデートが含まれています。私たちは、お客様がクラウド運用を最適化し、他のチームにエスカレーションされる問題を減らすために、さらなる自動化を支援し続けています。今すぐチェックして次のことをご理解ください。

Status Pagesの活用により、お客様にリアルタイムのステータスを通知 分析レポートとステータスアップデートの通知テンプレートを更新し、より迅速で柔軟なIncident Responseを実現 PagerDuty® Process AutomationとRundeck Communityの最新版4.9.0 Release

今後のイベント、最近のポッドキャストやTwitch Streamの番組、コミュニティーチームや製品チームのメンバーが新製品やソフトウェア業界のリーディングプラクティスを紹介します。

Incident Response関係

Status Update Notification Templateが一般公開に

Status Update Notification Templateが一般公開されました。組織ごとのテンプレートを利用することで、影響度やサービスエリアなどに応じてコミュニケーションをカスタマイズし、標準化できるようになりました。この機能はAPIでも利用できるようになるため、チームはあらゆる状況下でニーズに合わせてステータスアップデートの通知テンプレートをカスタマイズして活用できます。このデモで、実際にテンプレートを使う様子をご覧いただけます。

詳しくはナレッジベースをご覧ください。

Incident Workflowsを一般公開

適切な対応を行うために必要な手作業を減らすことで、インシデント対応プロセスをより柔軟に制御できます。ノーコード／ローコードビルダーを使い、あらゆるユースケースに対応する独自のIncident Workflowsを作成し、if-this-thatロジックを使い組織的なレスポンスをトリガーします。Incident Workflowsは、BusinessとDigital Operationsプランでのみ利用可能で、Response Playsを完全に置き換えるものです。Response PlaysをIncident Workflowsにアップグレードしてください。デモはこちらでご覧になれます。

詳しくはナレッジベースの記事をご覧ください。ウェブ、モバイルともに近日中に一般公開予定です。

インシデントEAにカスタムフィールドを追加

カスタムフィールドにより、ユーザーはインシデントの重要な情報を柔軟に表示させることができます。各チームは、既存の複数の記録システムからデータを集約して、インシデント対応の360度ビューにすることができ、対応者が重要なデータを検索する時間を短縮し、最終的にMTTRを短縮できます。インシデントのカスタムフィールドは、ウェブとAPIで利用できるようになる予定です。詳細はナレッジベースの記事でご確認いただき、アーリーアクセスにご登録ください。

Incident Activity Report PagerDuty AnalyticsのIncident Activity Reportの新版は、現在、アーリーアクセス可能です。このレポートには、チームがインシデント対応を次のレベルに引き上げるためのさまざまな機能強化が施されています。インタラクティブな視覚化、ドリルダウン機能、レスポンダーの作業に関する詳細なデータにより、このレポートは貴重な洞察を提供し、チームがインシデント解決時間を向上させるのに役立ちます。 このレポートでは、インシデントに関与したレスポンダーの数と、MTTAからMTTRまでの作業時間を知ることができます。アーリーアクセスプログラムに登録し、ナレッジベースの記事で詳細をご覧ください。

カスタマーサービスOps関連

Status Pages PagerDutyのStatus Pagesが利用可能になりました。お客様は、PagerDutyを単一の真実のソースとして、システムのリアルタイムのステータスについて、お客様に積極的に情報を提供することができます。この新製品により、お客様は公開ページを作成し、自社ブランドの一貫したルック＆フィールのためにカスタマイズすることができます。さらに、Human-in-the-Loopサポートを活用することで、必要に応じて人間の承認を得た上で、自動的にリアルタイムのアップデートを投稿できるようになります。詳細は、ブログまたはナレッジベースでご確認ください。

(図：Status Pagesのプレビューとシステムステータス）

(図：Status Pagesをカスタマイズ)

PagerDuty for Customer service In ServiceNow CSM PagerDuty for Customer service In ServiceNow CSMが利用可能になりました。カスタマーサービスチームは、ServiceNowからPagerDutyのアクティブなインシデントのステータスを確認できるようになりました。この新しいアプリケーションにより、各エージェントはインシデントを作成し、開発チームやITOpsチームが作成したメモやステータスの更新を確認し、ServiceNowからPagerDutyでエンドカスタマーに正確かつ効率的に応答することができます。これにより、カスタマーサービスと技術チームの間のギャップを埋め、適切な人材をリアルタイムに関与させ、顧客の問題に先手を打つことができます。ServiceNowアプリストアでご確認ください。

PagerDuty® Process Automation Software、PagerDuty® Runbook Automation、Rundeck関連

PagerDuty® Process Automation, PagerDuty Runbook Automation, and & Rundeck Community Version 4.9.0

PagerDuty® Process Automation、PagerDuty Runbook Automation、Rundeck Communityの新機能と機能拡張をご確認ください。このリリースでは、Plugin Groupsのベータ版を導入し、プラグインの設定を簡素化することで、より多くの自動化をより速く構築できるようになりました。プラグインスイートごとに定義されたプロパティーを使って、プロジェクトやシステムレベルでプラグインのプロパティーを設定するためのグラフィカルなインターフェイスが用意されました。詳細については、リリースノートをご覧ください。

詳しくはこちら

このリリースのTwitchストリームレビューを見る 2023年1月11日にリリースされたバージョン4.9.0に関するリリースノートを読む。

統一されたログイン体験

お客様がより簡単にPagerDutyにログインできるように、プロセスを合理化してログイン手順が変更されました。- PagerDutyへのログインに関する質問に答えるためのナレッジベースの記事も作成しました（こちら）。 PagerDutyのサブドメインで新しいログインエクスペリエンスを有効にするには - アーリーアクセスプログラムにサインアップしてください。

モバイル向けのナビゲーションを最新に

PagerDuty Mobileの新機能「Modernized Navigation」は、ナビゲーションをより速く、より効率的にするための機能です。この機能は、2023年2月6日からアーリーアクセスでiOS向けに提供されます。これを使えば、非表示のハンバーガーメニューに戻ったり、画面を起動し直したりすることなく、画面間を簡単に移動できるようになります。つまり、ある画面から別の画面へ、余分なステップを踏まずに素早く移動できるようになるのです。また、複数の画面を同時に操作している間でも、ユーザーの履歴は保存されます。デモ動画をご覧になるか、アーリーアクセス・プログラムに登録して、さらに詳しい情報を入手してください。

IBM、Asana、Zohoとの新たな統合を実現

PagerDutyは、DevOps、IT、Observability、Security、Business Operations、Customer Serviceなどのテクノロジーパートナーとの700以上の統合を実現しています。今月は、ツールスタックの可能性を最大限に引き出す、以下のような新しい統合を発表することができました。

IBM Instanaは、PagerDutyのための新しいAction Framework統合の技術プレビューを開始しました。InstanaのEnterprise Observability Platformは、フルアプリケーションスタックのリアルタイムな発見、マッピング、監視を行います。この新しい統合は、Instanaから直接PagerDuty Process Automationを呼び出して、問題を迅速に解決します。 新しいAsanaとPagerDutyのインテグレーションは、開発部門やIT部門を超えた組織全体の可視性と俊敏性を向上させるのに役立ちます。Asanaのタスクに注意が必要な場合、チームは手動で PagerDuty のインシデントを作成することから、Asanaのルールを介して、サービスを発行するために必要なコンテキストで自動的にキックオフすることが可能です。PagerDutyとAsanaを接続することで、各チームは手作業を減らし、インシデントの応答時間を短縮しながら、エスカレーション要求に対してタイムリーな応答やアラートを提供できます。 Zohoの新しいPagerDuty用ManageEngine OpManagerインテグレーションは、ルータ、スイッチ、ストレージデバイス、VM、ファイアウォールなど、あらゆる種類のネットワークデバイスのインシデントを迅速に解決するのに役立ちます。

製品廃止のお知らせ

今後予定されている製品廃止について、あなたのチームにお知らせください。

V1 Webhooks EOL

v1 WebhooksのEnd of Lifeの日付は、2022年10月31日です。これはつまり

新しい v1 Webhookを作ったり、v1 Webhook拡張機能への既存の接続を使ったりすることができなくなります。 v1 Webhooksを使っているアプリやインテグレーションは動作しなくなります。

詳しくはこちら

v3 Webhooksへの移行の詳細と手順については、こちらの移行ガイドを参照してください。 その他のご質問は、[email protected] までご連絡ください。

重要な日程

2022年10月31日（v1 Webhooks EOL)

v2 Zendesk Integration EOL

PagerDutyのv2 App for Zendeskは2023年3月にライフサイクル終了となります。今すぐ移行して、ZendeskのサポートチケットイベントをPagerDutyに送信してください。

v3への移行の利点は、上記のIntegrationsのセクションでご覧いただけます。ご質問やご不明な点がございましたら、[email protected] までご連絡ください。

ウェビナー＆イベント

以下のウェビナーやイベントに参加し、PagerDutyの最近の製品アップデートと、それがどのように顧客に利益をもたらすかについて、より詳しく学びましょう。これらはたくさんある中のほんの一部です。

PagerDutyとAWSによるセキュリティーとコンプライアンスの自動化

金融サービス、ヘルスケア企業、そして今日のあらゆるビジネスは、厳しい規制要件に準拠する必要があり、IT運用チームや開発者に多くの手作業によるオーバーヘッドを発生させます。アマゾンウェブサービス（AWS）がコンプライアンスに準拠したワークロードの構築にどのように役立つか、またPagerDutyが自動化を通じてIT運用のセキュリティーとコンプライアンスをどのように最適化できるかをお聞きください。品質向上とコスト削減を実現しながら、コンプライアンス・プロセスを合理化する方法をご紹介します。

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Event Intelligence 101 with PagerDuty University

Event Intelligence機能が、どのようにシステムノイズの低減、迅速なトラブルシューティング、手作業の排除に役立つか、Hannah Lodiseが詳しく説明します。

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Getting Started Workshop: Rundeck By PagerDuty

デベロッパーアドボケイトの Mandi Wallsがランブックオートメーションの基礎と一般的な使用例について説明します。この 30 分のセッションで彼女は、Rundeck オープンソースの設定と使用方法、そしてコミュニティーウェルカムプロジェクトをあなたの環境で動かすためのステップを示すサンプルウェルカムプロジェクトに一緒に取り組みます。

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PagerDuty ステータスページ。あなたとあなたの顧客が必要とする唯一の真実の情報源

PagerDuty Status Pagesは現在公開中です。このウェビナーでは、PagerDutyとお客様がどのようにStatus Pagesを使用しているか、そしてなぜStatus Pagesがチームのツールの統合、効率化の推進、サイロの解消に不可欠であり、カスタマーサービスとエンジニアリングチームが連携してお客様に情報を提供し続けているかを、直接ご説明します。

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Terraform四半期ラウンドテーブル

日付と時間 2023年2月21日 10:00am PT (米国・カナダ)

PagerDutyのMandi WallsとJosé Antonio Reyesが、TerraformとPagerDutyでInfrastructure as Codeを実装する際のベストプラクティス、学習、考慮すべき点について、業界の同業者の意見を聞き、自身の経験を共有するために参加します。

今すぐご予約を

PagerDuty Community Twitch Stream

PagerDuty Twitch StreamとPagerDuty Community Twitch StreamのTwitchチャンネルで、デベロッパーアドボケイトがリードする最新のストリームに参加してください。過去のストリームはYouTube Twitch Streams Channelでご覧いただけます。

登録すると、ライブのお知らせや過去の放送を見ることができます。 私たちの放送を見逃しました？最近のTwitchストリーム（PagerDuty GarageとTerraform Time）またはYouTubeビデオをご覧ください。 笑顔のあるサービス。PagerDutyのMandi WallsとDavis Godboutによるサービスグラフとサービススタンダード（2022年9月30日開催） PagerDuty Process Automation and Rundeck Open Source v4.9.0 Release Notes with Mandi Walls, Jake Cohen, and Forrest Evans (January 17 ,2023).

Twitchのストリームのスケジュールを見て、2月に毎週開催されるストリームに参加してください。

もし、あなたのチームがこれらの機能拡張を利用できるのであれば、ぜひアカウントマネージャーに連絡して、14日間の無料トライアルに申し込んでください。

この記事はPagerDuty社のウェブサイトで公開されているものをDigital Stacksが日本語に訳したものです。無断複製を禁じます。原文はこちらです。

ここ数年、デジタル社会はますます発展しています。私たちは皆、ストリーミングやショッピング、あるいは単にサーフィンをするためにオンラインを利用しています。この新しい世界では、カスタマーエクスペリエンスがかつてないほど重要になっています。顧客はできるだけシームレスに動作することを望んでおり、問題が発生すると、顧客の信頼とビジネスが失われます。

多くの企業にとって重要な優先事項は、システムをできるだけスムーズに稼働させ、お客様の満足とロイヤルティーを維持することです。しかし、デジタルの世界では時折、不具合が生じることがあり、物事を円滑に進めるために、カスタマーサービスチームが対応の中心になることが多いのは周知の通りです。

PagerDuty for Customer Serviceは、ダウンタイム解決の迅速化、顧客への積極的なコミュニケーション、比類のないレベルのカスタマーサービスの提供を可能にするプロアクティブなチームにとって不可欠であることが証明されています。 最近私たちはPagerDuty for Customer Service in ServiceNow CSMの発売を発表し、CSOpsの機能を拡張しました。プラットフォームを切り替えることなく、リアルタイムのデジタルオペレーションをServiceNowに反映できる、既に緊密な統合をベースに、カスタマーサービスのエージェントとエンジニアリングチーム間のより緊密なつながりを構築しています。

PagerDutyのServiceNow向け新アプリは、ServiceNow CRMに統合された体験を提供し、カスタマーサービスチームが事例を最初から最後まで管理するために必要な可視性を提供します。PagerDutyの統合されたリアルタイムのカスタマーサービス運用により、各チームはServiceNow CSMからアクティブなケースのステータスを直接確認できます。チームはインシデントを作成し、開発チームやITOpsチームが作成したメモやステータスの更新を確認し、ServiceNowからPagerDutyでエンドカスタマーに正確かつ効率的に返答できるようになりました。これにより、カスタマーサービスと技術チームの間のギャップを埋め、適切な人材を適切なタイミングで関与させ、顧客の問題に先手を打つことができます。

もっと詳しく知りたいですか？統合ガイドをご覧ください。

この記事はPagerDuty社のウェブサイトで公開されているものをDigital Stacksが日本語に訳したものです。無断複製を禁じます。原文はこちらです。

ブースを訪れて、エンターテイメント賞パックに応募しよう

KubeConとCloudNativeCon - ヨーロッパ _そして、PagerDutyはオンラインとライブで参加します。

メインのコンファレンスは、2022年5月16日から19日まで、スペインのバレンシアで開催されます。エキスポホールの弊社ブースS79にお立ち寄りいただき、ご挨拶をお願いします。会場に来られない方は、バーチャルブースでおしゃべりすることもできますよ。

KubeConの準備のために、私たちはTwitchチャンネルを使って、コンファレンスに参加する私たちのパートナーたちと一緒に雑談しています。ご存知のように、PagerDutyはパートナーとのインテグレーションによる広範なエコシステムを有しています。もちろん、PagerDutyがなくてもKubernetesを動かすことはできますが、なぜそんなことをしたいのでしょう？

ここでは、YouTubeのTwitch Playlistから、パートナーのPagerDutyインテグレーションがどのように機能するかを示すいくつかの例とリンクを紹介します。

Dynatrace

顧客満足度と行動、アプリケーション、ハイブリッドマルチクラウドのパフォーマンスに関するリアルタイムのインテリジェンスを用いて、完璧なソフトウェア体験を提供します。AIを活用した根本原因分析により、顧客が直面するパフォーマンスの問題を自動的に特定し、数秒以内に根本原因を突き止めます。オープンAPIにより、サードパーティのメトリクスを取り込み、複雑なシステム統合を可能にします。このデモでは、Rob JahnがDynatraceのインテリジェンス、Rundeckでの自動化、PagerDutyのインシデントを組み込んだ洗練されたインシデント修復ワークフローを紹介します。

Dynatraceの Twitchの動画はこちらです。

Lacework

Lacework は、クラウドのための完全なセキュリティーとコンプライアンスを提供します。クラウドにより、企業はワークロードを自動的にスケーリングし、より速くデプロイし、自由に構築することができますが、可視性を維持し、コンプライアンスを守り、既知の脆弱性を排除し、環境内のホストワークロードと定型でないインフラの両方の活動を追跡することはますます困難になってきています。LaceworkとPagerDutyを統合し、Laceworkのイベントをチームのレスポンダーにルーティングします。クラウドインフラ全体の設定問題、動作の異常、コンプライアンス要件をタイムリーに管理し解決します。 Laceworkの統合について詳しくはこちらをご覧ください。

レースワークのTwitchの動画はこちらです。

HashiCorp Terraform

PagerDutyのアカウントオブジェクトをTerraformで管理しましょう！ 　Infrastructure as Codeの全ての利点を享受し、チームがリアルタイムでサービスを管理するのに必要な柔軟性を提供します。インフラストラクチャースタックがますます複雑になり、サービスやシステムの数が増え続ける中、チームは設定をコードのレイヤーに抽象化することに注目してきました。インフラをコードとして構成するというこのコンセプトは、さまざまな理由から業界全体で支持されています。HashiCorpのTerraformのようなツールは、技術スタックを宣言的に構成する主要な方法の１つとして登場しました。時間の大幅な節約、設定の一貫性、エラーの発生確率の低減、デプロイメント間のバラツキの軽減などの利点により、エンジニアは設定よりも構築に集中できるようになります。

HashiCorp Terraformとのインテグレーションをご確認ください。

HashiCorpのTwitchの動画はこちらです。

Teleport

Teleportは、システムアクセスやロールエスカレーションのためのジャストインタイムソリューションです。Teleportは、クラウドアプリケーションとインフラストラクチャに邪魔にならない安全なアクセスを提供します。厳格なゼロトラストルールを導入する場合、時には権限の昇格や昇格が必要になることがあります。PagerDutyを活用することで、リクエストをアラート通知しシステムアクセスの承認または拒否できます。PagerDutyのスケジュール機能を使えば、誰がオンコールしているかに基づいて管理者権限を動的に割り当てることができます。Teleportには、セッションの記録や応答者間でのリアルタイムのセッション共有など、素晴らしい機能があります。 詳細はTeleportのインテグレーションをご確認ください。

テレポートのTwitchの動画はこちらです。

InfluxData

InfluxDataは、メトリクスとイベントのために構築されたオープンソースプラットフォームです。このプラットフォームは、時系列データのために構築されました。ダッシュボード、クエリ、タスク、エージェントのすべてが１つの場所にあり、時系列データの必須ツールキットと言えます。InfluxDBは、OSS、クラウド、エンタープライズ版で共通のAPIを使用することで、さらにプログラマブルでパフォーマンなものとなっています。PagerDutyにイベントを送信し、チームに情報を提供します。 InfluxDataのインテグレーションをご確認ください。

InfluxDataのTwitchの動画はこちらです。

LogDNA

LogDNAは、あらゆる規模のログ管理を可能にします。LogDNAのクラウドログプラットフォームは、DevOpsチームが本番環境の問題を迅速に発見し修正できるよう支援し、チームは最高の仕事である素晴らしい製品の構築に戻ることができます。LogDNAからPagerDutyに直接インシデントアラートを送信します。LogDNAのインテグレーションをご確認ください。

LogDNAのTwitchの動画はこちらです。

Honeycomb

Honeycombは、最新のエンジニアリングおよびDevOpsチームが本番システムを効率的に観察、デバッグ、改善するための観測機能を提供します。PagerDuty + Honeycomb統合は、Honeycombから送信されたアラートに基づいてオンコール対応者に通知するためにHoneycomb Triggersを使用します。このインテグレーションは、Honeycomb社によってメンテナンスとサポートが行われています。詳細はHoneycombのインテグレーションをご覧ください。また、Honeycombは最近、私たちのポッドキャスト「Page it to the Limit」にも参加しています。Liz Fong-Jones、Charity Majors、George Mirandaが出演したエピソードをご覧ください。

HoneycombのTwitchの動画はこちらです。

Gremlin

GremlinとPagerDutyで信頼性を向上させ、アラート疲労を軽減します。マイクロサービスやDevOpsは、迅速なイノベーションと継続的な改善を可能にします。しかし、これらの新しいアプローチは、システムの複雑性を指数関数的に増大させます。つまり、今日、重要なアプリケーションが故障し、財務上の損失、顧客の不満、従業員の燃え尽き症候群を引き起こしているのです。従来の品質保証ではこの複雑さに対応しきれないため、革新的な企業は制御されたカオスエンジニアリングを採用し、故障を未然に防ぐためのテストを行っています。GremlinとPagerDutyを使用すれば、実世界の障害シナリオを安全に実行し、自動化して、複雑な分散システムが中断のない顧客体験を提供できるという確信を得ることができます。Gremlinのインテグレーションをご確認ください。 GremlinのTwitchの動画はこちらです。

Fairwinds、GitLab、Sysdig,など、私たちのディレクトリーに掲載されている他の統合もあります。

PagerDutyで連絡を取り合う

あなたの声をお聞かせください。私たちのチャンネルで紹介されたい場合は、コミュニティーチームにメールを送ってください。PagerDutyのインテグレーションについてもっと知りたい方は、私たちのウェブサイトにある完全なリストをご覧ください - もしあなたが独自のインテグレーションを開発したい場合は、私たちの開発者ポータルをチェックしてください。私たちはTwitchチャンネルに多くのパートナーを招待する予定です。twitch.tv/pagerdutyでフォローし、私たちのYouTubeチャンネルを購読してください。PagerDutyのエコシステムで何が起こっているのか、最新の情報を得るために私たちのコミュニティーに参加してください。

この記事はPagerDuty社のウェブサイトで公開されているものをDigital Stacksが日本語に訳したものです。無断複製を禁じます。原文はこちらです。

by Alex Ware

常時オンの世界では、デジタル運用を管理するための積極的で予防的なアプローチが必要です。PagerDuty は、システムの健全性をひと目で把握できる要約を提供することで、効率の良いリモート修復を支援する最新リリースを発表しました。

PagerDutyはオンコール管理とインシデント対応機能で知られていますが、インシデントのビジネスへの影響を可視化できるなど、他にも機能があります。これらすべてが一体となって、チーム内の効率化を促進し、重要な問題の管理とトラブルシューティングのコストを削減します。また、新たに開発されたブランドメッセージングを用いて、利害関係者にリアルタイムで情報を提供しながら、統一的なビジネス対応をサポートします。

根本原因分析に役立つ関連インシデント

新たに開始された関連インシデント機能により、ユーザーは重要なアプリやサービスをリアルタイムで可視化し、すべてを1カ所で把握することができます。関連インシデントは機械学習を利用しており、他のサービスで現在どのようなインシデントが発生しているかを表示します。この機能は、イベントインテリジェンスを使用して、複数のチームに影響を与えるインシデントのトリアージ時間を短縮するのに役立ちます。また、重複したコミュニケーションを減らし、障害の全体的な範囲を理解し、問題解決のためにお互いに干渉しないようにします。関連インシデントでは以下のことができます。

他のサービスで同時に発生しているインシデントの中で、関連する可能性のあるものを表示する

リアルタイムの機械学習アルゴリズムを適用するイベントインテリジェンスを使用して、サービス全体のアラートと人間の対応行動を解析、ベクトル化、クラスタ化し、関連するインシデントの提案を行う

「いいね」投票をしたり、サービス間でインシデントをマージしたりすることで機械学習を訓練する

Salesforce V2インテグレーション

PagerDuty Summit 2019では、開発チームとカスタマーサービスチームの連携を強化するために、PagerDuty内のインシデントをSalesforce Support CloudのケースにリンクさせるSalesforce Service Cloudとのインテグレーションをリリースしました。Salesforce V2 のインテグレーションにより、Marketing Cloud、Commerce Cloud、Quip などの Salesforce オファリングのサポートが追加されたため、以下のようなことが可能になりました。

顧客の問題、販売機会、その他の活動に関する対応とアクションを組織全体でオーケストレーションする

PagerDuty の更新（Acknowledge、Resolve、Reassign など）があるとすぐに、関連情報を含む Salesforce オブジェクトを作成したり、更新したりする

Salesforce Cloudのインターフェイス内から、インシデントの優先順位を設定したり、レスポンスプレイを実行したり、インシデントを再割り当てしたりする

任意の Salesforce Cloud 標準オブジェクトとのインテグレーション

ビジネスレスポンスブランディング

多くの企業は重要な情報やコミュニケーションのためのブランドガイドラインを持っています。PagerDutyはビジネスブランドガイドラインをリリースしました。これにより、情報を受信した対応者はそれが経営陣からのものであることを知ることができ、ビジネス関係者やエンジニアはクリティカルな事態の間でも企業ガイドラインを遵守することができます。会社のプロセスを遵守し、メッセージングの信頼性を高めるために、ステータス更新メールに会社のロゴを含めることができます。

モバイルステータスダッシュボード

モバイルステータスダッシュボードでは、エグゼクティブや管理職向けのステータスダッシュボードにコンシューマーユーザーエクスペリエンスの状況を組み込み、スマートフォンやiPadからビジネスシステムのステータスを簡単に表示できるようにしました。

モバイルステータスページでは、技術的な知識を持たないビジネスユーザーに重要な障害のステータスを知らせ、すべてのビジネス関係者がアクセスレベルに関係なく、モバイルアプリで主要なビジネスサービスの状態を確認できます。この機能は、ほとんどの iOS および Android デバイスで利用できます。

ライブコールルーティングのためのカスタム呼び出し

ライブコールルーティングは、顧客から掛かってきた電話やボイスメールをオンコールの対応者に転送することで、カスタマーサポートを充実させることができます。この機能を使うと、専用の電話番号（ローカルまたはフリーダイヤル）が提供され、その番号への着信やボイスメールをPagerDutyのオンコール対応者に転送します。

ライブコールルーティングでカスタムメッセージが使えるようになりました。録音されたMP3ファイルを再生し、以下のように発信者をサポートします。

企業とブランディングを一致させる

クリティカルなイベント発生時に追加サポートを提供する

顧客が正しい番号に発信したことを確認する

顧客を適切なリソースに誘導する

API提供の拡張

ビジネスサービス

チームや人などのオブジェクトのタグ付けと検索

中央集中や分散チームのためのイベント管理ルール

当社の API を使用して、ビジネス・テクニカルサービスの階層を自動化し、時代遅れの散在する Wiki への依存をやめ、ビジネス関連情報を必要な場所に置くことで、情報提供を合理化します。

本記事は米国PagerDuty社のサイトで公開されているものをDigital Stacksが日本語に訳したものです。無断複製を禁じます。原文はこちらです。

PagerDutyのコアバリューの１つは、「Champion the Customer」です。 この価値観に基づき、私たちはテクノロジーパートナーと力を合わせ、700を超えるインテグレーション機能を構築してきました。 その中でも重要なテクノロジーパートナーはDatadogとSalesforceの２社です。 特にDatadogとSalesforce Service Cloudとの統合により、Datadogによるアプリケーションとシステムの監視、PagerDutyによるインシデント解決、Salesforce Service Cloudによる顧客サービスなど、かなり複雑なユースケースを解決できるようになりました。 このブログでは、お客様がこの２つの統合をフルに活用する、もっともらしいシナリオを詳しく見ていきます。

Datadogは、500以上のテクノロジーと統合し、さまざまなシステムやアプリケーションに深い可視性を提供します。 ユーザーは、スタックのあらゆるレイヤーで問題を自動的に検出するためのモニターを設定し、PagerDutyとの統合を活用して迅速に対応を始められます。例えば、ある指標が指定された範囲から外れた場合、DatadogはPagerDutyとSalesforceの両方に信号を送り、組織全体に問題について警告を発します。これにより、関連するタグ、データの可視化、メッセージなどのコンテキおストが提供され、エンジニアが問題を特定しトラブルシューティングするのに役立ちます。

PagerDutyとDatadog

PagerDutyは、組織のデジタルオペレーションの中枢神経系として、受信した信号を収集し、インシデントをグループ化して関連付け、必要に応じて新しいインシデントを発生させます。 PagerDutyは適切な専門家（SME）を集め、環境と状況情報（関連するインシデント、最近の変化など）を与え、可能な限り最短時間でインシデントを解決できるよう支援します。(DatadogとPagerDutyの図を参照)

DatadogとPagerDutyの統合により、インシデント解決を迅速化

PagerDutyとSalesforce Service Cloudの連携

同時に、カスタマーサービス担当者（一般的にインシデント対応担当者とは別のチーム）は、潜在的に同じインシデントの影響を受けている顧客と関わります。 多くのDevOpsおよびITOpsチームがリアルタイムのデジタル運用プラットフォームとしてPagerDutyを採用していますが、カスタマーサービスチームは、従来から異なるツールを使用しているため、一般的にDevOpsおよびITOpsシステムをリアルタイムに可視化することができません。

開発チームとITチームは、従来はカスタマーサービスシステムと統合されていないツールを使用ているのが普通でした

このリアルタイムの可視性の欠如が、フロントエンドのカスタマーサービスチームとバックエンドの技術チームとの間の明確なコミュニケーションの障壁となるのです。 この内部障壁は、カスタマーサービスチーはムがお客様に正確な期待値を設定する妨げとなり、お客様の満足度に悪影響を及ぼします。 何百ものお客様との会話に基づいて、私たちはPagerDutyをSalesforce Service Cloudのようなカスタマーサービスソリューションと統合することを決定しました。 PagerDutyはカスタマーサービスチームに、顧客の問題をより早く解決するために必要な可視性を提供します。 また、カスタマーサービスチームが提供する必要がある更新やコミュニケーションの管理から、エンジニアリングチームを解放できます。

カスタマーサービス担当者やその他の関係者は、PagerDutyによってさらに可視性を高めることができます

シグナルとしてのお客様

優れた監視・観測ツールをもってしても、多くの企業は、顧客に影響を与える障害について、顧客から直接聞き出しているのが現状です。例えば、eコマースのシナリオでは、「eコマースデータベースがダウンしている」「ルーターがダウンしてeコマースデータベースポッドへのトラフィックを妨げている」ではなく、「チェックアウトサービスが機能していない」「購入を完了できない」と言うかもしれません。

このような顧客によるインシデントの報告は、私たちが「シグナルとしての顧客」と呼んでいるものです。PagerDutyは、顧客からのこのシグナルとDatadogからの他のシグナル（例えば、障害の原因となり得るデータベースやルーターの問題を特定したトリガーモニター）を相関させ、調整し、このインシデントに関する重要なステークホルダーとなった顧客サービス担当者に追加情報を提供します。また、カスタマーサービス担当者は、Datadogを使い、Real User MonitoringとSession Replayで顧客のペインポイントを確認し、目標とする解決時間について正確な予測を立てられます。

私たちの共同ソリューションについて

PagerDutyは、Datadogと全関係者に同時にアップデートを送信できるため、システム監視を行うチームに、「誰がインシデントの解決に取り組んでいるか」「どの顧客が影響を受けているか」という環境情報とともに解決目標が常に通知されるようにできます。レスポンダーがインシデントを解決すると、PagerDutyは新しい学習事項の文書化（ポストモーテム）を可能にし、インシデントの解決をDatadogとService Cloudの双方に伝えます。

Datadog UIに組み込まれたPagerDuty IncidentsとStatus Dashboard

PagerDuty、Datadog、Salesforce Service Cloudの統合により、PagerDutyを中枢神経系として、各チームが好みのシステムで作業できるようになりました。 PagerDutyは、インシデント情報を配信し、カスタマーサービスと技術チーム間のコミュニケーションとコラボレーションプロセスを最適化します。

PagerDuty、Datadog、Salesforce Service Cloudの連携

PagerDuty、Datadog、Salesforce Service Cloudは、カスタマーサービスエージェントと技術チームが、重複する情報を複数のシステムで切り替えることを回避するのを支援します。 共同アーキテクチャを活用することで、初回コンタクトの解決率が向上し、同時に平均応答時間（MTTA）と平均解決時間（MTTR）が短縮されます。 その結果、お客様に喜んでいただくとともに、インシデント解決プロセスに関わるさまざまなチームの士気も高まります。

PagerDutyとDatadog、Salesforce Service Cloudとの連携については、以下のリンクからご確認ください。PagerDutyとDatadog、PagerDutyとService Cloud。 DatadogとSalesforce Service Cloudの連携については、こちらのリンクをご覧ください。DatadogとSalesforce Incidents。

この記事はPagerDuty社のウェブサイトで公開されているものをDigital Stacksが日本語に訳したものです。無断複製を禁じます。原文はこちらです。

テクノロジー企業での業務は、ソフトウェア開発の仕事だけではありません。PagerDutyのようにソフトウェアを事業としている企業では、あらゆる職務がテクノロジーに関わります。PagerDutyの多様性イニシアティブは、CAPインターンシッププログラムから取締役会まで、組織のあらゆるレベルに及んでいます。 女性史月間と国際女性デーの今年は、昨年に引き続き、女性に焦点をあてたプログラムを充実させたいと考えています。2021年のイベントを見逃した方は、 録画をご覧いただけます。今年のウェビナーでは、ゲストスピーカーにDevOps InstituteのチーフアンバサダーであるHelen Bealを迎え、その後PagerDutyとユーザーコミュニティーの幹部がパネルディスカッションを行います。3月23日のイベントについての詳細と参加申し込みはこちらから。

ウェビナーに加え、パネルディスカッションも開催し、当社のソーシャルメディアアカウントでライブストリーミング配信します。私たちは、女性経営者が何に刺激を受け、どう組織を運営しているかを話すのが大好きです。今年はパネルを拡大し、PagerDuty、お客様、そして私たちのコミュニティーで技術専門職として活躍する女性の話をもっと聞きたいと思いました。これらのディスカッションはTwitterアカウントでフォローできますし、質問をしたい場合はTwitchでも視聴できます。ライブを見逃した方もご安心ください。TwitchやYouTubeアカウントで録画したものを見ることができます。

今週はPagerDutyの最高ダイバーシティー責任者であるRoshan Kindredから話を聞きます。Roshanは昨年夏にPagerDutyに入社し、公平性と帰属意識に対する情熱を持ち続けています。私たちはRoshanと、DE&I、キャリア成長、そして女性が技術キャリアで自分自身を主張する方法について話をします。3月7日（月）2pm EST / 11am PSTにご参加ください。

火曜日は、PagerDutyチームのJess Ritterと、H&R BlockのBrittany Woodsと一緒にSREについてお話します。JessはSREデリバリーチームで、私たちの製品をお客様に届けるために必要なものを全開発チームが持てるよう保証しています。BrittanyはH&R BlockでServer Automationのマネージャーをしています。彼女は昨年、ポッドキャストのエピソードにも参加しています。このパネルは、3月8日（火）2pm EST / 11am PSTに開催されます。

水曜日は、人々がテクノロジーから最も連想する仕事であるソフトウェア開発に取り組む人たちに話を聞きます。パネルディスカッションでは、PagerDuty RundeckチームのJulianna Green、Event OrchestrationsチームのNeha Wadhwa、モバイル開発チームのSanthoshi Shakar、そしてApp FoundationsチームのHannele Kormanoが登壇予定です。このパネルは3月9日（水）2pm EST / 11am PSTに開催されます。

木曜日のパネルは、セキュリティーとコンプライアンスに焦点を当てます。セキュリティーエンジニアIIのNeha Guptaをはじめ、ScaleSecのシニアクラウドセキュリティーコンサルタントのSarah Gori、Elasticのセキュリティーエンジニアリング生産性担当シニアQAエンジニアのTanisha L. Turnerが参加する予定です。セキュリティーパネルは3月10日（木）2pm EST / 11am PSTに実施します!

最後に、金曜日は、プロダクトチームとプロダクトマーケティングチームの女性を特集します。PagerDutyのプロダクトマネージャーとプロダクトマーケティングマネージャーは、さまざまな技術的経験を持ち合わせています。プロダクトマネージメントチームからはJulianna NasserとMya Kingが、プロダクトマーケティングからはVivian Chanが参加します。3月11日（金）3pm EST / 12pm PSTにご参加ください（このパネルは、スケジュールの都合で他のパネルより１時間遅く開催されます）。 私たちのパネルは、PagerDutyで女性が担っている全ての役割を網羅しているわけではありませんが、2022年の国際女性デーを記念して、これらのストーリーを皆さんと共有できることを誇りに思っています。もし、あなたがこれらの役割のいずれかに自分自身を重ねているのであれば、boards.greenhouseから応募して参加してください。 この記事はPagerDuty社のウェブサイトで公開されているものをDigital Stacksが日本語に訳したものです。無断複製を禁じます。原文はこちらです。

あらゆるものがデジタル化された世界で、チームはますます複雑さを増しています。システムやプロセス間の依存関係がますます大きくなり、顧客や従業員の体験はもちろん、収益も危険にさらされています。人間が重要なものを理解したり問題の発生を知ったりするためにはデータの選別と関連付けが不可欠ですが、データが多すぎるのです。

デジタルの複雑性と依存性が高まる中で、あらゆることに対応できるようにするには、手動、硬直的、チケットキュー方式のオペレーションを、顧客体験に焦点を当て、処理スピードと回復力を実現し、機械学習とAIで大幅に自動化して強化された継続的改善システムへと変革する必要があります。そうして初めて、チームはよりプロアクティブな姿勢に移行し、手作業の負担を軽減し、燃え尽き症候群を回避し、集中力を維持できます。

PagerDutyのミッションは、オペレーションに革命を起こし、チームが事後対応や不具合の修正に費やす時間を減らし、新しいイノベーションを提供する時間を増やすとともに、望ましい回復力の目標を達成できるようにすることです。私たちは、このオペレーションの未来が、ソフトウェアの構築と運用を行うデジタルチームだけでなく、組織内の全てのチームにまで広がっていくと考えています。

Summit 2022では、このビジョンに向けたPagerDuty Operations Cloudのいくつかのアップデートを発表しています。

あらゆる場所で自動化を実現

PagerDutyは、お客様の業務の自動化を支援します。PagerDutyを使用することで、組織は緊急のITインシデント、顧客の課題、そして緊急でない日常業務への対応を加速することができます。

本日開催されたPagerDuty Summitにおいて、PagerDutyはカスタムインシデントレスポンスワークフローを作成するための新しい自動化機能、レスポンダーを重要な問題に集中させる方法、自動診断と修復によるMTTRのスピードアップ、顧客サービスエージェントが顧客をプロアクティブにサポートする力の向上を発表しています。

Incident Workflow。 まず、PagerDutyが強力なCatalyticワークフローエンジンを統合し、カスタマイズ可能なIncident Workflowをサポートすることをお知らせします。Incident Workflowは、レスポンダーの追加、ステークホルダーの登録、電話会議ブリッジの開始といった一般的なインシデントアクションのシーケンスを、オーケストレーションされたレスポンスに設定するためのワークフローロジックを定義します。これらのワークフローは、優先度の変更などの一般的なイベントをトリガーとして、自動的に実行されます。PagerDuty Incident Responseの新機能については、サマリーをご覧ください。

Auto-Pause Incident Notifications。 また、レスポンダーは自動化によって不必要な混乱を避けることができます。PagerDuty Event Intelligenceを使用すると、レスポンダーはAuto-Pause Incident Notificationsで一過性のノイズを抑制することができます。この機能は、過去に自動解決してきた一時的なアラートを機械学習を適用して自動的に検出し、一時停止します。このようなタイプのアラートを経験するお客様にとって、この機能はチームの生産性を向上させる上で大きな違いをもたらします。自己修復する類のものに起こされることなく、安眠することだって可能です。リリース後わずか３カ月で、Auto-Pause Incident Notificationsは35万件以上のフラッピングアラートを一時停止させました。

Auto-Pause Incident Notificationsについては、弊社ウェブサイトで詳しく説明しています。 ** どこでもAutomation Actions。** 私たちは、第一レスポンダーを支援する上で、自動化によって一般的な問題の診断と修復を行えるようにしたいとのお客様の声を聞いてきました。昨年、私たちはPagerDutyから直接安全に自動化を呼び出すためのPagerDuty Automation Actionsを導入しました。そして今回、PagerDutyのモバイルアプリとSlackでAutomation Actionsを利用できるようにしました。レスポンダーはどこにいても問題を迅速に解決できるようになり、この自動化の結果を共有することで、インシデントチームとのコラボレーションも容易になりました。

しかし、一般的な診断を実行するためにレスポンダーを待つ必要はないでしょう。Event Orchestrationのユーザーは、最初のレスポンダーがインシデントを認識する前に同じ自動診断をプロアクティブに起動し、より速い初動のために必要な情報を提供できるようになりました。これらの同じトリガーは、既知の問題に対して自己修復を試みることもでき、最も可能性の高い解決法で効果がなかった場合にのみ、人間にメッセージを送ることができます。

最後に、この機能を拡張して、カスタマーサービスチームに自動化を提供できるようにしました。カスタマーサービス担当者は、PagerDuty Customer Service Opsから自動検証テストを呼び出して、顧客の問題がシステムの問題に関連しているかどうかを判断し、顧客の体験に影響を与える可能性のある既知の問題についての情報を積極的に受け取ることができるようになりました。

詳しくは、Automation Actionsの最新情報ブログ記事をご覧ください。

PagerDuty Runbook Automation。 PagerDutyは、最近発表したSaaSサービスPagerDuty Runbook Automationを通じて、お客様が自動診断、修復、日常業務のオーケストレーションをより容易に行えるようにします。PagerDuty Runbook AutomationはPagerDuty Process Automationソフトウェアをベースにしており、クラスターをホストすることなく同じ開発・実行環境にアクセスすることが可能です。そのプラグインにより、チームはインフラをノードとして簡単に組み込むことができ、エンドツーエンドのオーケストレーションされたジョブ定義で自動化を再利用することができます。

インシデント対応、顧客サービス、開発者体験、およびコンプライアンスを高速化するためのビジネスに関連した自動化を、PagerDuty Runbook Automationを使用して作成しましょう。

全ての人と物をつなぐ

現代のデジタル環境では、さまざまなシステムの数が爆発的に増加しています。何が起きていて、何に注意を払う必要があるのかを完全に把握するためには、システムとチームを同期させておくことが肝要です。PagerDuty Operations Cloudは、API、ウェブフック、および650を超えるインテグレーションにより、お客様の技術スタックと統合し、チームがより良く連携してお客様により良い体験を提供できるようサイロを解消します。

ステータスアップデートの通知テンプレート。 PagerDutyに、社内のステークホルダーに最新情報を提供する新しい方法が追加されました。インシデント対応中の社内コミュニケーションを、HTMLテンプレートを使って標準化することができるようになりました。例えば、リッチテキストエディターでレスポンスをカスタマイズし、画像、スクリーンショット、グラフを追加することができます。ステータスアップデートの通知テンプレートについて詳しくはこちらをご覧ください。

PagerDuty for Salesforce Service Cloudの更新情報。 カスタマーサービス担当者は、インシデント発生時に最前線にいるため、暗闇に取り残されるようなことがあってはなりません。そこで、PagerDuty Customer Service Operationsの出番です。

PagerDuty for Customer Service Operationsは、Salesforce Service Cloudとの連携を深めることで、DevOps、ITOps、カスタマーサービスチームとSalesforce Incident Objectsおよびケースとの間にリアルタイムのリンクを作成します。これにより、全てのチームが１つの真実の情報源となるのです。エージェントは、顧客に影響を与える問題を解決するために、チーム間で協力し合うことができるようになりました。PagerDuty Customer Service Operationsのアップデートについて、詳しくはこちらです。 ** CollabOpsのアップデート。** CollabOpsは、多くのチームがリアルタイムで作業やコミュニケーションを行う方法となっています。私たちは、Slackとの統合を単一の接続管理ページで簡素化しました。そしてGoogleは最近、新しいインテグレーションを構築しました。PagerDuty for Google Chatです。PagerDuty for Google Chatの詳細についてはこちらをご覧ください。

スピードと柔軟性を実現する

インシデント対応というと、迅速さとは無縁に感じられることがよくあります。情報を得るためにシステム間を移動したり、通知を手動で確認したり、必要なものを見つけるためにインターフェイスを調べたりする時間は、往々にして無駄になってしまいます。チームが集中できるようにすることで、作業と解決までの時間を短縮できます。だからこそ私たちは、レスポンダーが必要なものを必要な場所で必要なだけ素早く入手できるように設計された機能を優先的に構築し、PagerDutyがお客様それぞれのインシデント対応プロセスへのユニークなアプローチに途切れることなく合わせられるようにしたのです。

インシデントのカスタムフィールド。 それは、最も必要な場所に情報を置いておくことから始まります。本日、PagerDutyはインシデントにおけるカスタムフィールドを発表しました。カスタムフィールドは、API、ウェブ、モバイルアプリ、SMSなど、どのような場所からでも重要なコンテキスト情報へのアクセスを可能にします。カスタムフィールドに引き出されたより多くの情報により、レスポンダーは問題をより迅速にトリアージし、解決できます。

PagerDutyモバイルアプリのアップデート。 また、PagerDutyモバイルアプリのホーム画面も一新しました。レスポンダーにとって重要な情報が一目瞭然になり、インシデントの解決がさらに加速します。レスポンダーはワンタップで詳細を確認し、アクションを起こすことができます。カルーセルには全てのオプションが表示されるため、レスポンダーは外出先でも状況を把握することができます。この機能は現在アーリーアクセス中です。アクセスするには、ここでアカウントにサインアップしてください。

Event OrchestrationのTerraformサポート。 Event Orchestrationは、複雑なロジックとルールの入れ子を利用することで、手動によるイベント処理を削減することができます。10個のイベントルールを１個のEvent Orchestrationに置き換え、90％の効率化を実現しているお客様もいます。

Infrastructure-as-Code実践の一環としてEvent Orchestrationを使用するのにTerraformのサポートを充実を希望するお客様の声を取り入れました！Terraformでオーケストレーションを構成し、大規模のオーケストレーションの作成、管理、変更を簡単に行えるようになりました。Terraformプロバイダーのドキュメントを確認してください。

継続的な改善

インシデントは、解決して終わりではありません。カルチャーに投資し、ベストプラクティスを導入し、過去のインシデントから学ぶことで、チームは回復力を高めることができます。

Service Standards。 デジタル業務の成熟に伴い、お客様はしばしば「良い」の基準をチーム全体で標準化したいと考えるようになります。Service Standardsを利用することで、チームはベストプラクティスに従ってサービスを構成することができます。例えば、アカウント所有者は、サービスの依存関係や、複数のレベルを持つサービスのエスカレーションポリシーなどを監査することができます。Service Standardsは、組織全体にわたってサービスオーナーシップを拡張するためのカスタムガードレールを提供します。Service Standardsについて詳しくはこちらをご覧ください。

次世代レポート。 より積極的な運用体制の構築は、現状把握から始まります。そこから、チームは微調整や改善の機会を特定することができます。PagerDutyでは、新たにレポート機能が強化され、データに基づいてより良い意思決定ができるようになりました。

まず、Service Performance Reportに、新しいインタラクティブな可視化機能、直感的なサービスのドリルダウン機能、インシデントの解決にかかる時間を測定する新しいResponse Effortメトリック、インシデントの優先順位付けに役立つフィルタリングオプションが追加されました。Incident Activity、Escalation Policy、Responder Healthレポートの更新にご期待ください。

この記事はPagerDuty社のウェブサイトで公開されているものをDigital Stacksが日本語に訳したものです。無断複製を禁じます。原文はこちらです。

本日、PagerDutyは、非営利団体、教育機関、公益法人がミッションクリティカルな業務でPagerDutyを使用するためのアクセス障壁をさらに下げるため、Impact Pricingを強化することをお知らせします。Impact Pricingは、ソーシャルセクターが目標を達成するために重要なテクノロジーをより簡単に利用できるよう、当社がカスタマイズして提供する価格設定です。本日より、Impact Pricingは以下を提供します。

無償で５つのProfessionalユーザーライセンスを付与 追加の製品を40％割引 オンボーディングと教育コンテンツの拡充

今日のデジタル経済では、秒単位の時間が重要であることを私たちは知っています。特に、ミッション志向の非営利団体では、数秒が生死を分けることもあります。自殺防止や安全に関するホットラインの運営、災害救助、一刻を争う医療、フードスタンプ（訳注：低所得者向け食料購入費用助成）など、こうしたサービスは24時間体制の可用性に依存しています。利用者やコミュニティーがサービスを常に受けられることをミッション主導型の組織が担保できるよう、PagerDutyのリアルタイムオペレーションプラットフォームは信頼性とアップタイムを保証します。

PagerDutyのビジョンは、重要な仕事を変革し、全てのチームが顧客を喜ばせ、信頼を築けるような公平な世界を実現することです。拡充されたImpact Pricingは、ITから有権者サービスやサポートなどのビジネスオペレーションまで、より多くのチームがPagerDutyにアクセスできるようにすることで、このビジョンをサポートします。これは、世界的に価格が高騰し、多くの組織がさらなるリソースの制約の中で仕事をしている今、特に重要なことです。また、ミッションを重視するチームは、持てるリソースの最高の管理者になることに全力を注いでおり、Impact Pricingはこの目標を達成するのに役立ちます。

PagerDutyの社会的インパクトの深化

PagerDutyの社会貢献部門であるPagerDuty.orgを通じた活動は、公平な世界というPagerDutyの幅広いビジョンを支援する上で重要な役割を担っています。PagerDuty.orgは、製品、人材、フィランソロピー資金などの会社の資産を動員し、より早く人々に届けることで人命を救い、正義と公平を推進する組織を支援します。私たちのプラットフォームの機能とデュートニアンの専門知識を組み合わせることで、私たちはパートナーと協力して複雑な社会や環境の課題を解決し、人々をリスクから繁栄に導く手助けをしています。

2021年、PagerDuty.orgはImpact Pricingを通じて、対象となる非営利団体や公益法人に合計80万4000ドルのプラットフォーム割引と寄付を行いました。ここでは、支援した団体の一部をご紹介します。

Trek Medicsは、革新的な携帯電話技術を通じて、危険にさらされている人々や弱い立場にある人々の緊急対応を向上させています。PagerDutyはBeacon通信プラットフォームのサポートに使用され、このプラットフォームを通じて緊急事態に対応するための警報や調整が行われます。 The Trevor Projectは、レズビアン、ゲイ、バイセクシャル、トランスジェンダー、クィア、クエスチョニングの若者の自殺防止に取り組む非営利組織です。PagerDutyを使用して、自殺ホットラインとテキストサービスを24時間365日利用可能な状態にしています。 Democracy Worksは、選挙に自信を持って参加するために必要なツールとサポートを提供することで、アメリカ人がどんな状況でも投票できるよう支援しています。有権者参加プラットフォームであるTurboVoteと、データツールであるVoting Information Project（VIP）を24時間稼働させるために、PagerDutyを使用しています。

当社の社会的インパクトの取り組みについては、2021年インパクトレポートで、また主な社会的・ESG的成果については、こちらでご紹介しています。

2022年以降、ポジティブな変化をもたらすために

Impact Pricingの改善に合わせて、非営利団体のお客様やPagerDuty.orgの助成金パートナーに充実したサポートを提供するための新しいプログラムを立ち上げています。これには、現在試験的に行っている非営利団体のお客様向けの「ヘルスチェック」サービスも含まれます。PagerDutyの従業員（デュートニアン）が非営利団体のお客様にプロボノで専門知識を提供し、PagerDutyプラットフォームの機能と利点を十分に享受していただけるようにします。ヘルスチェックは、非営利団体がPagerDutyリアルタイムオペレーションプラットフォームの使用を他の部門、チーム、ユースケースに拡張したい場合に、強固な基盤が整っていることを確認するのに役立ちます。

また、PagerDutyのサービス、サポート、教育の各チームと協力し、非営利団体のユーザーが実証済みの手法を採用し、リアルタイムのデジタル運用でより良い成果を上げられるよう、新しいオファリングを作成する予定です。詳細については、[email protected] までご連絡ください。

一刻を争う健康問題から市民活動、環境負荷の低減まで、PagerDutyのテクノロジーは、私たちが非営利団体のお客様にお届けできる唯一で最も価値ある資産です。私たちは、お客様やパートナーとともに学び続け、私たちのリソースと専門知識を効果的に活用し、誰もが自由に活躍できる応答性の高い世界を実現することを約束します。 この記事はPagerDuty社のウェブサイトで公開されているものをDigital Stacksが日本語に訳したものです。無断複製を禁じます。原文はこちらです。

PagerDuty® Runbook AutomationとPagerDuty® Process Automation On Premが世界有数のクラウドプロバイダーであるAWS Marketplaceで利用可能になったことを発表します。AWSは200種類以上のクラウドサービスを提供しており、クラウドネイティブビジネスの構築や成長、既存インフラストラクチャーのクラウドへの移行を簡単かつ魅力的に行えるため、クラウドが提供する無限のスケール、敏捷性、柔軟性を活用し始めることができます。

企業がクラウドを導入し、集中型のモノリシックなアーキテクチャーからハイブリッド環境へと移行・変革し始めると、この新たな自由が、クラウドのダイナミックな性質に起因する多くのインシデントを引き起こす可能性があります。 組織は、クラウドでの拡張と成長を目指しながら、新しいテクノロジー、運用プロセス、人材を採用し連携させることを検討しています。

イノベーションの主体となる

サービスオーナーシップの採用は、変革を成功させるために最も重要なことです。これは「構築する者が責任を負う」フレームワークで、開発者と顧客の距離を縮め、イノベーションを加速させ、高品質のコードを提供します。速く革新的に動ける、この新たに得た自由によって、組織はより多くの価値を顧客に提供できます。しかし、この新しい自由は、ダウンタイムを引き起こし、顧客に影響を与え、ブランドを危険にさらし、開発者を計画的な作業から引き離し、最終的にイノベーションを鈍化させる可能性もあります。

クラウドでは、インシデントの大半がアプリケーションレベルで発生するため、全てのサービスを完全に可視化し、合理的な対応を迅速に編成し、可能な限り自動化して人手を介さず問題を解決することが非常に重要です。企業が拡大、成長し、迅速に行動するためには、自動化が運用の成熟度において重要な役割を果たします。自動化によって開発者の時間が解放され、顧客体験を犠牲にしたりチケットに対応したりすることなく、より革新的な開発ができるようになります。

PagerDuty Operations Cloud™は、デジタルビジネスが緊急かつミッションクリティカルな業務をあらゆる側面から管理できるよう支援します。企業、人、テクノロジーを統合し、顧客、従業員、企業の評判に影響が及ぶ前に、緊急かつ時間的制約のある業務を特定、エスカレーション、自動化、解決します。

自動化で顧客により多くを提供する

PagerDuty® Process Automation On PremとPagerDuty® Runbook Automationは、クラウド運用チームが運用手順を標準化、自動化し、他の関係者にセルフサービス要求として安全に委譲できるようにする自動化プラットフォームを提供します。AWSコンソール、管理機能、インスタンス、ソフトウェアは全て、自動化されたシーケンスのノードおよびステップとして組み込むことができます。SSO、秘密管理、ジョブレベルの監査ログとの統合により、適切なアクセス制御とコンプライアンスが保証されます。

PagerDuty Process AutomationとPagerDuty Runbook Automationを使用することで、チームは以下のことが可能になります。

人手を介さず、または自動化されたランブックアクションを最初のレスポンダーに与えることで、数分でリクエストを解決する 認証、アクセスコントロール、全てのアクティビティーのログ、コンテキストチェックにより、セキュリティーとコンプライアンスを最適化し、ユーザーが適切なタイミングでアクションを実行できるようにする チケットのクローズやインシデントの管理に追われることなく、お客様のためにイノベーションを起こす時間を増やす

どちらを選ぶか迷っていますか？私たちのブログ記事「セルフマネージドオートメーションとSaaSオートメーションの選択における５つの考慮点」も参考にしてください。

PagerDuty製品の一覧はこちらです。５月26日に開催するウェビナーもどうぞ。

この記事はPagerDuty社のウェブサイトで公開されているものをDigital Stacksが日本語に訳したものです。無断複製を禁じます。原文はこちらです。

PagerDutyは、育児休暇と従業員の健康増進のために、業界をリードするプログラムを導入したことを誇りに思っています。従業員とともに、全てのデュートニアン（訳注：PagerDuty社員をDutonianと呼んでいます）のために健康で幸せな職場を築くことを約束します。

業界をリードする育児休業制度

最新のPagerDuty Inclusion, Diversity, and Equity Annual Reportによると、社員の約30％が親または介護者であることが判明しています。グローバルな育児休暇制度であるBabyDutyを通じて、私たちは手厚い有給休暇を提供しており、多くの場合、最低限必要な条件以上のものを用意しています。例えば

米国**：妊娠中の両親は最大22週間、養父母など妊娠していない両親は最大12週間の有給育児休暇を取得できます。 カナダ**：妊娠中の両親は最大22週間、養父母など妊娠していない両親には12週間の有給育児休暇を取得できます。カナダ雇用保険と連携しています。また、カナダで義務づけられている育児休暇の残りの期間については、無給で休暇を取得できます。

2022年に新たに段階的な職場復帰ポリシーを導入し、初めて育児をする従業員には、再びフルタイムになる前に最大４週間の短時間勤務での復職オプションを提供します。１日の労働時間や１週間の勤務日数を50％から75％相当に減らすことができ、職場復帰をしやすくなります。

さらに、有給育児休暇期間中の基本給以上の給与をカバーするために、制度を拡充しています。この新しい制度の意図は、ボーナスやコミッションの対象となる従業員を経済的に補填することです。

両親や家族をサポートする

子育てには大勢の力が必要なため、従業員のコミュニティーも拡大しています。育児に伴う多くの義務を全うできるように、従業員はCleoとCare.comに会員登録し、特典を利用できます。

Cleoを通じて、健康、育児、およびキャリアのニーズをサポートする専任のスペシャリストが従業員につき、ストレスを軽減しながら育児をできるようになります。 Care.comを使用すると、従業員は認定されたチャイルドケアプロバイダーの幅広いネットワークにアクセスできます。 米国とカナダの従業員は、バックアップケアを利用することもできます。これは、年間５日間の助成されたチャイルドケアの補償範囲です。

「パンデミック（世界的大流行）の時期に親であることは、特に近くに家族がいない場合、大変なことです。今年の初めにシッターが病気で休んだとき、１日だけなら何とかなりましたが、１週間の休みが必要となったとき、大慌てしました。PagerDutyのバックアップケアを試してみることにしました。Care.comは２時間以内に認証済みのシッターを割り当ててくれ、翌朝に到着してからその週の残りをカバーしてもらえました。こんなに簡単だとは信じられませんでした。」-Karen、PagerDutyシニアプログラムマネージャー

充電の時間

COVID-19が大流行した際、社内のウェルビーイング調査を通じて、社員がストレスを感じており、仕事以外の自分の時間を十分に確保できていないことが分かりました。

その結果を受けて即座にDutonian Wellness Daysを設定しました。これは、他の有給休暇や祝日に加え、社員が仕事以外の時間を楽しむための全社的な有給休暇です。全社的な休暇は、PagerDutyにとって新しいものではありません。数年前、私たちは会社の伝統であるHibernationDuty（冬眠当番）を通じて、会社全体が同時に休暇を取ることに大きなメリットがあることを知りました。年末のHibernationDutyでは、社員は１週間の休暇を楽しみ、会社は少人数のカバレッジチームで運営されます。この期間、社員はメールや仕事が溜まっていることを気にすることなく、完全に切り離すことができるのです。

Dutonian Wellness DaysとHibernationDutyの成功により、今年初めて有給の真夏のWellness Weekを提供できることを誇りに思います。私たちは、従業員が十分に休息することで、毎日の「Champion the Customer」が可能になると考えています。

ウェルビーイング施策の導入以来、レジリエンススコア（頻繁に従業員満足度を測定しています）の好感度が25ポイントも上昇しました。これらの結果と従業員からの圧倒的な好意的なフィードバックに基づき、私たちは従業員の健康に投資し、この変化を企業文化の一部として定着させたのです。

従業員の経済的負担を軽減する

従業員にとって報酬は重要であり、個人的なものですが、このような不透明な時代においてはなおさらです。将来の資金計画に関連するプレッシャーを軽減するため、退職金制度を充実させました。

米国では2022年に、従業員の401k退職金制度へのマッチング拠出を１％から２％に引き上げました。現在、PagerDutyは、従業員の在籍中、給与期間ごとに最大２％まで401kプランの拠出金と同額を拠出することになっています。カナダの従業員については、PagerDuty DPSPへの会社からのマッチング拠出を増やしたことをお知らせします。2022年１月１日より、RRSPに拠出された適格利益１ドルにつき、PagerDutyはDPSPに１ドル、最大２％まで拠出します。

さらに、一部のプランでは、米国における免責金額と医療費自己負担額の上限を引き下げました。PPO（Preferred Provider Organization）プランでは、プランや階層に応じて自己負担額の上限が500ドルから1,000ドルの間で引き下げられました。HDHP（High Deductible Health Plan）の控除額は、プランの階層によって300ドルから600ドルの間で減少し、雇用主のHSA（Health Savings Account）拠出は月々最大225ドルとなっています。

PagerDutyは社員を大切にします

私たちは、社員が日々、当社の製品とサービスを向上させるために貢献していることに感謝しています。私たち全員が前進し、新たな課題が発生したときでも、従業員の声に耳を傾け、世界レベルの従業員体験を提供するために努力を続けていきます。

この記事はPagerDuty社のウェブサイトで公開されているものをDigital Stacksが日本語に訳したものです。無断複製を禁じます。原文はこちらです。

本日、PagerDutyはCatalyticの買収により、自動化能力を新たな規模と範囲に拡大することを発表いたします。Catalyticの技術と優秀なチームによって、私たちはあらゆるワークフロー、あらゆる従業員に広く適用できる企業全体のノーコードワークフローを管理し、プロセス自動化の提供を加速させます。私たちの能力を組み合わせることで、フロントオフィスとバックオフィスの両方のワークフローに対応できる統一プラットフォームを企業に提供し、DevOps、技術、カスタマーサービスチームだけでなく、法務、財務、人事、営業、その他の職種にまで私たちの影響を拡大できます。

この新機能により、企業全体の反復作業を自動化できます。例えば、ビジネスオペレーションにおける従業員、顧客、パートナーのオンボーディング、収益チームにおける販売とパイプラインのレポート、契約、合意、雇用、購買などのあらゆるタイプの共同コンテンツレビュープロセスを含められます。実際、技術的な知識やコーディングを一切必要としない直感的なインターフェイスを使用して、既存のあらゆる反復的なワークフローを迅速に実装できます。

PagerDutyが重要な業務の管理にフォーカスする上で、自動化は常に最前線にあります。世界がより予測不可能になるにつれ、デジタルオペレーションの複雑さと企業のビジネススピードは加速し続けています。勝ち組になるには、自動化によってチームを強化し、より多くの時間をイノベーションに費やせるようにする必要があります。繰り返しのタスクで人に負担をかけることはスケーラブルではなく、最もスキルの高い、限られたリソースである従業員に余計な負担をかける結果になります。

一番大事なデジタルサービスが利用できない場合、ビジネスへの影響は驚くほど大きくなります。そのため、当初は、高いスキル（と報酬）を持つ開発者や技術チームのために、大規模なインシデント対応を自動化することに焦点を当てました。PagerDutyは、自動化されたインシデント対応とインシデント発生時の自動リアクションのパイオニアです。その後、ノイズや誤報を減らすためのイベント管理の自動化に着目し、イベントインテリジェンスでマシンタイムにロジックを注入しています。2020年10月には、Rundeckの買収を完了し、これを急速にプラットフォーム上に統合しました。これにより、ランブック、自動診断、自動修復によるタスクの自動化でレスポンダーを強化し、問題解決にかかる時間を大幅に短縮するとともに、そのための力を第一レスポンダーの手に委ね、開発者や高度なスキルを持つチームの中断やエスカレーションを完全に省くことができるようになりました。

Catalyticの機能と熟練した自動化チームが加わったことで、私たちは、ビジネスに不可欠なデジタルサービスだけでなく、企業全体のあらゆるビジネスワークフローに範囲を広げています。冗長なタスクやプロセスを排除し、可能な限り人手をかけずにビジネス全体のサービスレベルを満たし、それを超えることを保証します。

現在、PagerDutyは企業全体のあらゆる反復的なオペレーション業務に取り組んでおり、ビジネス全体のプロセスの自動化と、あらゆる状況に対応できる従業員への稼働能力の提供に注力しています。

私たちは、企業全体に機能を拡大できることに、この上ない喜びを感じています。ビジネスが顧客中心になり、デジタルサービスがビジネスのあらゆる側面を強化するにつれ、PagerDutyデジタルオペレーションプラットフォームは、全ての従業員の反復作業をサポートし、タスクや不要な中断を取り除き、最も重要なことに集中できるよう拡張していきます。私たちは、以前のRundeckと同様に、Catalyticの機能を迅速に組み込み、PagerDuty上に統一された体験を短期間で提供する予定です。

企業はPagerDutyに最も重要なサービスを任せることで、信頼を深めてきました。私たちは、その信頼に基づき、将来にわたってお客様の組織全体の業務プロセスをサポートできることを嬉しく思っています。

セーフハーバー条項

この発表には、PagerDutyの信念と仮定、およびこの発表日時点でPagerDutyが利用可能な情報に基づく「将来予想に関する記述」が含まれています。将来予想に関する記述には、「買収が完了すると予想される時期（完了する場合）」、買収によって期待される利益、CatalyticをPagerDutyの事業にうまく統合する能力、買収がPagerDutyの製品とサービスに与える影響、およびCatalyticの製品とサービスの能力に関する記述が含まれますが、これだけに限られるものではありません。既知および未知のリスク、不確実性、およびその他の要因が多数存在するため、PagerDutyの実際の結果、パフォーマンス、または業績が、将来に関する記述で表明または暗示されたものと大幅に異なる可能性があります。これには、合併した事業、技術、人員、および運営を完了し統合する際に遭遇する困難、買収に関するコスト、買収および結果として得られる製品およびサービスの市場受容、製品およびサービスのイノベーションを含む事業に対する重要な投資からPagerDutyが価値を実現できないこと、一般市場、政治、経済およびビジネスの状況、などがあります。

PagerDutyの業績に影響を与える可能性のある要因に関する追加情報は、米国証券取引委員会に提出されている2021年10月31日に終了した四半期のフォーム10-Qによる同社四半期報告書およびPagerDutyが米国証券取引委員会に提出したその他の書類に記載されています。法律で義務付けられている場合を除き、PagerDutyは、新しい情報、将来の出来事、その他の結果に関わらず、将来予想に関する記述を更新または修正する意図や義務、または実際の結果が将来予想に関する記述で予測されたものと大きく異なる理由を更新する意図を持ちません。 この記事はPagerDuty社のウェブサイトで公開されているものをDigital Stacksが日本語に訳したものです。無断複製を禁じます。原文はこちらです。