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小売業でのPagerDuty活用法
ダウンタイムは1分あたり数千万円級のコストとなり、悪影響は急速に波及します。DXによって小売業が急速に進化する中、複雑なテクノロジースタックと分散したチームは、優れたカスタマーエクスペリエンス実現のために、常に完璧に連携している必要があります。
素晴らしいカスタマーエクスペリエンスを提供
小売業者は、決済ゲートウェイ、在庫・受注管理、ウェブサイトやモバイルアプリなど、複雑に相互接続されたサービス全体で高い可用性を確保する必要があります。特にピークシーズンには、スタッフの疲労を最小限に抑えながら稼働し続けることが非常に重要です。PagerDutyの小売業向けソリューションにより、チームは完全な可視性を達成し、問題を積極的に解決し、リアルタイムにチャンスを活かして顧客満足度を向上できます。
リアルタイムのオペレーションで小売業を改革
オムニチャネル
エクスペリエンスの最適化
モバイルPOSデバイス、レジ、ITシステムなど、複数チャネルで障害を自動的に検出してリアルタイムに対応することにより、実店舗およびデジタルでの滑らかなカスタマージャーニーを実現します。
ハイブリッド運用
の可視化
分散したチームとワークフロー（DevOps、NOC、ITSM、セキュリティー、サポートなど）のブリッジとなり、内部システムだけでなく外部サービスも含めた迅速な動員によりリスクを軽減します。
より少ない労力で
より多くを実現
最新のビジネスサービス（サイトマーチャンダイジング、チェックアウトなど）に、リアルタイムのインテリジェンス対応と自動レスポンスを導入。チームが重要な業務に専念できるようになります。
リアルタイムオペレーションが小売業を強化する理由
顧客中心型のワークフロー
ライブコールルーティング、チケッティングの統合、自動エスカレーションにより、チームは24時間365日のサポートを提供できるようになります。
プラットフォームの拡張性
500以上のネイティブ統合とオープンAPIにより、あらゆるソースからのデータを可視化し、実行可能な状態にします。
企業規模のオーケストレーション
IT担当者とビジネスステークホルダーの自動的なオーケストレーションを実現し、顧客にとって最適なアクションを実行、ビジネスインパクトを定量化して優先順位付けと改善を実施できます。
インテリジェンスと自動化
機械学習とベストプラクティスのレスポンス自動化によってもたらされる総合的なコンテキストによって、重要な事項に焦点を当て、顧客への悪影響を迅速に防止できます。
