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PagerDutyとは？

PagerDuty（ページャーデューティー）は、アラートを確実に配信し、稼働を維持するためのインシデント管理ツールです。監視ツールやチケットシステム、ヘルプデスク、CRM、マーケティングオートメーションなど650以上のツールやプラットフォームと連携できます。
さまざまな監視ツールからインシデントに関するデータを集約して、大事な警告とアラームに優先順位を付けて、インシデント対応の担当者にメール・SMS・音声メッセージなどでアラートを送信します。
さらに担当者が受任したことの確認や、エスカレーション、自動再ルーティングなどの多彩な機能により確実に担当者に配信されます。対応者はモバイルアプリからもインシデントの確認と対応が可能です。

必要な情報を集約してインシデントを通知

PagerDutyの機械学習アルゴリズムは、自動的にノイズを減らしてコンテキストと推奨事項を作成するため、重要なイベントに集中できるようになります。

デジタル運用をプロアクティブに管理

PagerDutyを使えば、サービスごとに担当チームを柔軟に編成できるようになります。そして現在のサービスの正常性、待機中の担当者、そのサービスに関するインシデントなどの重要な情報を関係者が確実に把握できます。

デジタルデータからインサイトを集約

PagerDutyは650以上のサードパーティのツールとのインテグレーションが可能です。例えばAWSやGCP、Azureの監視ツールと連携してインシデントをトリガーでき、Slackなどで通知したり、Salesforce Service Cloudなどのカスタマーサービス機能と情報を共有できます。データを集約してリアルタイムのインサイトとアクションに変換します。

適切なエキスパート／チームをアサイン

重要な問題を迅速に解決できるエキスパートチーム全体の作業を動的に自動化します。プロアクティブな通知とステータスダッシュボードを通じて、ステークホルダーへの適切なビジネス対応をリアルタイムで推進します。

機械学習とランブックによる自動化・標準化

PagerDuty独自の人間とマシンのデータの組み合わせと、統合された自動化により、チームのパフォーマンスが向上します。

インシデント対応にとどまらない機能

PagerDutyはオンコール管理とインシデント対応のツールですが、さらに多くの機能を備えています。チームのパフォーマンスや運用の健全性などに関する貴重なインサイトを得るのに役立ち、運用の継続的な改善にも貢献します。インシデントのビジネスへの影響を可視化し、ステークホルダーにリアルタイムで情報を提供します。ビジネス対応をサポートします。