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インテグレーション＆ガイド

7500万人以上のアクティブユーザーがいるMicrosoft Teamsは、多くのグローバルビジネスに欠かせない存在であると言っても過言ではありません。さらに、MicrosoftのCEO Satya Nadella氏は最近、Microsoftが5月1日に2億人の会議参加者を記録したことを明らかにしました。Microsoft Teamsの爆発的な成長は、最近のリモートワークの急増と関連していますが、それ以前にも多くの企業は長い間、世界中の人々をつなぐためにTeamsを利用してきました。

ご存知でない方もいらっしゃるかもしれませんが、Microsoft Teamsはコラボレーションハブであり、従業員はチャット、ビデオ会議を介した接続、SharePoint、Word、PowerPoint、Excelなどの一般的なMicrosoftツールを介したコラボレーションをすべてリアルタイムで行うことができます。これらのMicrosoftツールを使用してコラボレーションする機能は、PagerDutyのユーザーがChatOpsを駆動するためにTeamsを使用する主な理由の1つです。

PagerDutyのユーザーは、会社全体でリアルタイムのオペレーションを推進するために、Microsoft Teamsとのインテグレーションを使用することができます。チームが PagerDuty のデジタルオペレーションのためのプラットフォームと Microsoft Teams のコラボレーションハブを組み合わせると、強力な ChatOps 機能を備えた真のリアルタイムオペレーションを可能にするテクノロジースタックになります。

どこにいても仕事ができる

多くのPagerDutyユーザーにとって、Microsoft Teamsは我々のプラットフォームの第3のインターフェイスとなり、ユーザーはデスクトップやモバイルのインターフェイスと同じようにリアルタイムの操作を行うことができるようになります。

PagerDutyのインテグレーションにより、Microsoft Teamsのインターフェイスから重要なインシデントの詳細を表示することができますが、それはほんの始まりに過ぎません。ユーザーはTeams内で重要なインシデントアクションを実行することもできます。これには、インシデントの受任と解決、メモの追加、さらにはTeams内で直接新しいインシデントをトリガーすることも含まれます。また、サービスをTeamsのチャンネルに直接接続して、全員が同期してつながりを保つこともできます。

PagerDutyとMicrosoft TeamsでHybridOpsを強化する

今日の組織は、エンジニアリング、DevOps、IT運用、カスタマーサービス、マーケティングなど、様々な機能を持つチームで構成されています。PagerDutyユーザーがMicrosoft Teamsインテグレーションを使用している場合、日常業務の間も、何か問題が発生したときも、共有データを使用することでチームが連携して作業を続けることができます。あなたがどのようなチームにいても、PagerDutyは、それぞれの担当者とチャネルを正しいインシデント解決プロセスとワークフローに接続することができます。ユーザーは、運用モデルや機能に関係なく、共通のメトリクスを使用して、業務を段階的かつ継続的に改善することができます。

Microsoft Teamsでデータと人をつなぐ

分散化したチームでは、各個人がどこにいても重要なドキュメントにアクセスする必要がありますが、Microsoft Teamsでは、リモートオフィスを含むどこにいてもコラボレーションが可能です。Microsoft Teamsでは、Word文書やPowerPoint、Excelファイルへのアクセス、共有、編集が可能です。これにビデオ会議やチャット機能を組み合わせることで、Teamsのユーザーは自分に最適な方法でコラボレーションを行うことができます。

TeamsのワンストップコラボレーションプラットフォームをPagerDutyに接続すると、最適なデータセットとインシデントコンテキストを使用して、リアルタイムでインシデントに対応できるようになります。

Teamsからのインシデント受任、解決、メモ

PagerDutyのお客様の中で、すでにTeamsを利用している方と話をした結果、ユーザーがアプリ間の切り替えをしないようにすることが、私たちが提供できる最も求められている機能の1つであることは明らかでした。私たちは、このような「今いる場所で仕事をする」機能を新しいインテグレーションで実現しました。

インシデントが発生したとき、対応者はほとんどの場合、何かの最中です。その「何か」とは、ほとんどの場合チームメンバーとMicrosoft Teamsによるコミュニケーションです。PagerDuty for Teams とのインテグレーションにより、ユーザーは PagerDuty で何もしなくても、Teams UI から直接インシデントを受任したり、解決したりすることができます。すべてが同期されます。また、Teams からその場でメモを追加して、全員が最新の情報を入手できるようにすることもできます。

簡単設定でフレキシブル

PagerDuty for Microsoft Teams を使い始めるのは簡単で、Microsoft Teams 用の PagerDuty アプリは、Microsoft Teams マーケットプレイスのアプリストアからインストールできます。一度インストールしてしまえば、PagerDuty サービスを Teams のチャンネルに簡単に接続することができ、各ユーザーとチームのつながりを維持することができます。

一度接続すると、PagerDutyの設定ページにはPagerDutyとTeamsの接続が表示され、ニーズの変化に合わせて簡単に接続したり外したりすることができます。さらに、アプリのコマンドを使って簡単に Teams チャネルにサービスを接続できます。

PagerDuty for Microsoft Teamsを使い始める準備はできていますか？ Microsoft ストアで探してください。また、インテグレーションについての詳細はこちらをご覧ください。

本記事は米国PagerDuty社のサイトで公開されているものをDigitalStacksが日本語に訳したものです。無断複製を禁じます。原文はこちらです。

このブログを読んでいる人の多くは、自宅、どこかのリモートオフィス、家族の家、あるいはZoomの背景が本物ならば宇宙船ミレニアム・ファルコンのコックピットから読んでいるかもしれません。私たちは皆、上手に「今いる場所で仕事する」方法を学ぼうとしていますが、それには毎日使うツールスタックを最適化することも含まれます。Atlassian の Jira Server と Data Center 製品を利用している PagerDuty ユーザーのために、我々はユーザーがリアルタイムで仕事をし「今の場所で仕事をする」ことができるように、いくつかの変更を行いました。

Jira Server と Jira Data Center との強化されたインテグレーション機能を一般公開します。このインテグレーションには、ユーザーが PagerDuty サイドバーを使用して Jira の課題からインシデント対応を調整できるようにする機能が含まれています。また、複雑なワークフローを持つチーム間の同期とコラボレーションを推進し、PagerDuty と Jira Server と Data Center 間でユーザーとアカウントをマッピングすることができます。最も人気のある PagerDuty 統合の1つとして、ユーザーの皆様からのフィードバックに基づいて開発された新機能です。

もちろん、これらの機能を表示しないようにしたい場合は、非表示にすることもできます。

高度なワークフロールールを使用してJira でより多くのことを自動化する

デジタルビジネスを成功させるためには、デジタルサービスが完璧に稼働していなければなりません。PagerDuty のリアルタイムオペレーションプラットフォームは、主要なワークフローを自動化することで、ダウンタイムの削減を実現します。PagerDuty は、これらの高度なワークフローを Jira とのインテグレーションに追加しました。Jira ServerとData Centerのお客様は、複雑なワークフローを動かす高度なルール設定を Jira インターフェイスから使用できるようになりました。Jira ユーザーは、ビジネスを実行するために必要な正確なワークフローを使って、リアルタイムのオペレーションを推進することができます。

双方向ユーザーマッピング

フィードバックに基づいて、ユーザーマッピングも追加したので、Jira と PagerDuty のアカウントをリンクして、チームメンバーがどのようにインシデントに対応したかを完全に把握することができるようになりました。ユーザーマッピングでは、PagerDuty のきめ細かいパーミッションを PagerDuty アプリで使用することができます。また、すべての変更が毎回リアルタイムで行われるように、フォールバックユーザーとのミスコミュニケーションを防ぐことができます。

マルチアカウントサポート

チームが成長し、高度に分散化するにつれ、Jira ユーザーを個別のアカウントに対応させることが現実的な問題となります。チームと対応者が全員同じページにいて、漏れがないようにするために、複数の Jira インスタンスを PagerDuty にマップする機能を追加しました。また、複数の PagerDuty アカウントを Jira にマッピングすることもできます。最新のインテグレーションにより、あなたのエンタープライズビジネスは生産性を妨げることなく、グローバルに拡大する準備ができています。

本記事は米国PagerDuty社のサイトで公開されているものをDigitalStacksが日本語に訳したものです。無断複製を禁じます。原文はこちらです。

AWS Security HubとPagerDutyがリアルタイムオペレーションを強化

クラウドに移行する企業は、強力なセキュリティ体制を維持し、コンプライアンス要件を満たすことができるようにする必要があります。コンプライアンスを確実にすることに加えて、企業はまた、異なるインターフェースおよびプラットフォームにわたって大量のイベントデータを生成する複数のセキュリティツールを結びつけるという課題に直面しています。この課題に対処するために、AWS re：Invent 2018で AWS Security Hubに新しいセキュリティサービスが発表されました。

AWS Security Hubとは？

Security Hubは、 Amazon GuardDuty 、Amazon Macie、Amazon InspectorなどのAWSセキュリティサービスからのイベントデータを1画面に表示します。さらに、Security Hubを使うと、AWSは多数のサードパーティ製セキュリティツールをプラグインして、好みのファイアウォールまたはエンドポイントソリューションを引き続き使用し、AWSネイティブサービスと一緒に表示するために、Security Hubにイベントデータを送信できるようにします。

AWSセキュリティハブ+PagerDuty

また、Security Hubはコンプライアンスチェックを実行し、潜在的な問題を防ぐためチームが迅速に行動できるようにカスタムアクションを作成するのに役立ちます。Security Hub内での対応および修復プロセスの一環としてPagerDutyとのインテグレーションを使用すると、各組織はCloudWatchイベントを介したGuardDuty検索ルールをPagerDutyに送信するカスタムアクションをすばやく設定できます。

Security Hub設定内でカスタムアクションを設定するのは非常に簡単です。これにより、チームはAWSまたはサードパーティのセキュリティツールから特定されたセキュリティ問題を選択し、すぐにPagerDuty内にインシデントを作成して適切な開発チームとセキュリティチームに通知し、彼らは共同で調査と対応に当たれます。

Security Hubとの新しいインテグレーションに伴い、当社もre：Invent 2018でいくつかの新しい AWS Integrationsを発表しました。

もっと知りたいですか？ 14日間の無料トライアルを提供しています。組織にPagerDutyを採用する準備はできましたか？ それならば AWSマーケットプレースでも購入できます。（訳注：Digital StacksでPagerDutyを契約するメリットについてもご覧ください）

本記事は米国PagerDuty社のサイトで公開されているものをDigitalStacksが日本語に訳したものです。無断複製を禁じます。原文はこちらです。

OverOpsを使用すると、開発中にコードブレークがいつ、なぜ発生したのかを知ることができます。プロダクションJVMでの、完全なアプリケーションコールスタック、ソースコード、キャッチ/キャッチされなかった例外、ログに記録されたエラーやワーニングを参照できます。

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「常時稼働・即時対応」の顧客の要求と期待の高まりに応えるため、デジタルオペレーションは人々の仕事の仕方を変えつつあります。 また、最も興味深いマクロなトレンドの１つは、IT運用チームと開発チームだけでなく、ビジネス全体がどのように顧客への対応力をレベルアップさせるよう注力しているかを見ています。 良いにつけ悪いにつけインシデント対応は、時間の制約のある中での組織全体の取り組み（カスタマーサポート、エグゼクティブ、コミュニケーション/マーケティング、セールスなどを含む）で効果的な対応を策定するための非常に良い例になります。重大インシデントはビジネス上の問題であり、製品上の問題ではありません。 現代のインシデント対応には、優れたコミュニケーションとコラボレーションが不可欠です。

Atlassianはこの現実解を与えてくれます。 当社が既に用意しているJIRA、HipChat、およびStatusPageとの深い統合に加えて、 PagerDutyのStride向けエクステンションの一般向けの提供開始をここに発表します。 Strideは完全なチームコミュニケーションソリューションで、何かPagerDutyでのインシデントが発生したときにチーム全体の可視性を向上させるのに最適です。 しかし、最も重要なことは、Strideが、重大インシデントのような危機の時に組織を調整するのに役立つということです。 特に、効果的なインシデント対応を推進するために、Incident Commanders、Deputies、Scribesの優れた機能を提供します。 （Incident Commandに精通していない場合は、 https://response.pagerduty.com/を参照してください ）。

Incident CommandのStride機能をご紹介します。

PagerDutyのStrideサイドバーの使い方

PagerDutyはChatOps（GitHubの商標です）の初めに関連していることを誇りに思っていますが、ChatOpsの悪い応用例の１つは、対応中のインシデントの詳細を理解させるために新しいレスポンダーにチャットログ全体を読み上げるよう強制することです。それに対してStrideのサイドバーは、インシデントに関して関連性が一番高い情報のスナップショットを提示しておく場を提供します。インシデントに関連する冗長な会話はルームで行われ、一方でサイドバーのアクティブなインシデントの表示には、インパクト、イベント、重要な決定事項、および実行されたアクションの要約が含まれます。

このタイプの情報はまさにScribeがキャプチャし続ける必要があるものであり、リアルタイムでキャッチアップするためにも、後でタイムラインを編集するためにも最適です。 共通の基礎情報はコミュニケーションの重要な概念であり、インシデント対応にとって特に重要です。インシデント・コマンダーは、共通の基礎情報を維持するために、これらの種類の要約を定期的に（音声でのコールでは口頭で）行うように訓練されています。 スピードを上げるために人々に「チャットログを読め」と強制しないでください！ （興味があれば、ExomiteのDan Slimmon氏はVelocity Santa Clara 2016で素晴らしい話をしています。ご覧ください。）

Stride Decisions

効果的なインシデント対応の重要な原則の１つは、すべての意思決定権限がインシデント・コマンダーに与えられることです。 これは、リスクの高い決定が顧客の影響を緩和するために必須な重大インシデントでは特に重要です。 トレーニングで使用する1つの例を示しましょう。ダウンタイムが発生すると同時に全Webサーバーを再起動するのは一般的ではありませんが、既に他の方法ですべての顧客が影響を受けている場合は、再起動が正しい選択かもしれません。

Stride Desicionsは、そのハード・ディシジョンをレスポンスが記述されているときにインラインで簡単に記録できます。 この種の意思決定ポイントの記載は、あなたの対応チームの共通の基礎情報を更新する素晴らしい方法です。 ただ覚えておいてください：あなたは決定を下す権限を持っていますが、あなたは常にあなたの Subject Matter Experts（SMEs）の専門知識を活用すべきです。 あなたは自分の意思決定について承認する必要はありませんが、実行する前に「何か強い反対意見」を求めておくのは、事後の偏った見方を防ぐために常に良い考え方です。

Stride Action

インシデントコマンドが有効な間に、統制のとれた状態を保つのが難しいことがあります。 決定が下されると、いろいろな行動がしばしば続きます。Stride Actionsは、さまざまな調査や実験を追跡し、それによって幅広い顧客への影響を理解し、それが顕在化するまえに緩和する方法を知るために最適です。

この種の機敏を要するアクションについては、次の３つを強く推奨します。

Assign them（担当に割り当てる)、つまり個人名（ “Dave Cliffe”）または機能（ “Network on-call”）で指定すること。 Time-box them（締め切りを示す)、担当者はより多くの情報を得る余裕がどのくらいあるかを知ることができます（これは緊急性を意識させるためにも役立ちます）。 Receive acknowledgement （誰かが受任したという通知を受け取る)、インシデント・コマンダーは彼らがタスクを理解していることを知っています。

事後検証をないがしろにしないこと

混乱が収まり、顧客への影響が少なくなったとき、インシデント・コマンダーがすべき最後の1つは、事後検証をさせることです。 すべてのインシデントは、学習の機会であることを覚えておいてください。 システムの技術的側面だけでなく、チームのコミュニケーションの仕方を理解することで、今後の対応がさらにうまくいくようになります。だからインシデント対応プロセスを定期的に確認してください。 PagerDutyとJIRAの統合は、レスポンスチームが特定したアクション項目をフォローアップするための素晴らしい方法を提供します。

モダンなインシデント対応には、反復と学習を通じて向上する正確で自動化された共同のレスポンスを可能にしながら、分散型のオーナーシップを取り入れる新しいアプローチが必要です。 PagerDuty StrideエクステンションをJIRAとStatusPageの統合と連携させることで、PagerDutyとAtlassianは効果的なオペレーションのための優れたプラットフォームを提供します。 ぜひ試してみて、あなたの考えをお聞かせください！

その他のリソース：

Strideスタートガイド モダンインシデント対応トレーニング インシデント対応のベストプラクティス

本記事は米国PagerDuty社のサイトで公開されているものを日本語訳したものです。原文はこちらです

IcingaはNagiosからフォークしたオープンソースのシステム、ネットワーク監視ソフトです。このガイドではPerlベースのプラグインを使用して、IcingaのインストールとPagerDutyへのインテグレーションを解説します。

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