デジタルオペレーション管理プラットフォームのリーディングカンパニーであるPagerDuty（ページャーデューティー）は、ユーザーエクスペリエンスの向上とインシデント対応時間の短縮を目的とした一連の製品アップデートを発表した。今後数週間以内に順次展開される予定のこれらのアップデートには、Slackインテグレーション、レスポンダー向けの再通知およびキャンセル機能、AWSインテグレーションの強化などが含まれる。
同社のSlackインテグレーションは大幅な改善が予定されており、多数の新機能が追加される。これには、新しいインシデントカードのデザイン、アクティビティーのスレッド形式更新、AIエージェントの機能拡張などが含まれる。これらの機能強化により、Slack環境におけるPagerDutyの利便性が向上し、ユーザーはより効率的でスムーズなインシデント管理体験を得られることが期待される。
PagerDutyは、Slackのアップデートに加え、インシデント指揮官がインシデントタイムラインから直接レスポンダーに再通知できる新機能も導入した。この機能は、重大な問題が見落とされることを防ぎ、平均確認時間（MTTA）と平均解決時間（MTTR）を短縮することを目的としている。また、保留中の通知をキャンセルできる機能も導入し、インシデント対応の効率性をさらに向上させている。
PagerDutyのAWSインテグレーションも強化され、長期アクセスキーが不要となる、認証情報不要の安全な認証システムが導入された。AWSが推奨するIAMロール割り当てに基づいたこのエンタープライズレベルのセキュリティー機能により、インシデントワークフローを通じてAWSの修復アクションを自動化できる。これにより、重大な運用中断のリスクが軽減されるだけでなく、インシデント解決も迅速化される。
同社はまた、MCPサーバーの機能強化を発表し、拡張機能を通じてより豊富なインシデントおよびアラートのコンテキストを提供するようにした。これには、get_incident_log_entries関数による詳細なインシデントログエントリーの取得、get_incident関数の強化されたクエリーパラメーターを使用した追加のインシデントデータへのアクセス、list_alerts_from_incident関数およびget_alert_from_incident関数を使用したアラートの詳細の表示などが含まれる。
これらの製品アップデートに加え、PagerDutyはインシデント対応担当者向けのトレーニングコースも開始した。PagerDuty Universityを通じて受講できるこのコースでは、PagerDutyのウェブUIで利用できる分析機能と、インシデント対応の効果を測定するために使用できる指標について解説している。
最後に、PagerDutyは、プラットフォームの稼働状況をいつでも同社のステータスページから確認できることをユーザーに改めて通知した。また、ユーザーはメール、Slack、またはウェブフックを通じて問題発生時の通知を受け取るように登録することもできる。
出典：PagerDuty
