デジタルオペレーション管理のリーディングプロバイダーであるPagerDuty（ページャーデューティー）は、2025年12月、ユーザーエクスペリエンスと運用効率の向上を目的とした複数の重要な製品アップデートを発表した。これらのアップデートは、ユーザーがインシデント管理プロセスをより詳細に制御できるようにすることで、インシデントへの対応と解決をより効果的に行えるように設計されている。
重要なアップデートの一つは、インシデント解決時の報告タスクをサポートするフォーム機能の導入だ。この機能により、ユーザーは「Resolve」ボタンを押す際に自由にメモを追加できる。自由形式のNoteに加えて、「Customer Impact」と「Priority」のフィールドも追加できるようになった。「Required Fields on Resolve」と呼ばれるこの機能は、ウェブ、モバイル、チャットインターフェイスで利用できる。この機能を活用することで、ユーザーはインシデント解決時の報告およびレビュープロセスを効率化できる。
もう1つの重要なアップデートは、全てのユーザーがPagerDuty内でインシデントノートを編集・削除できるようになったことだ。この機能により、ユーザーはインシデントノート内で直接エラーを修正したり、不足しているコンテキストを追加したり、古い情報を削除したりできるため、正確なインシデント記録を維持できる。これにより、運用チームがこれらのタスクを完了するのに費やす時間が短縮されるだけでなく、インシデント後のレビューも効率化される。
PagerDutyはMCPサーバーの機能も強化した。MCPサーバーは、ステータスページ、インシデントワークフロー、AIアシスタントおよびAIエージェントのオンコール管理に関連するデータとアクションへのアクセスを提供する。ユーザーは、スケジュールやエスカレーションポリシーの作成、更新、削除、ステータスページへの更新の表示と公開、インシデントワークフローで作成されたフローの表示と実行などのアクションを実行できるようになった。
これらのアップデートに加え、PagerDutyはAIOpsユーザー向けにAIオーケストレーションの早期アクセス提供も発表した。この機能は、過去のイベントやインシデントデータでトレーニングされた機械学習を用いてイベントオーケストレーションルールの改善を提案し、イベントドリブン型の自動化を実現する。さらに、PagerDutyは2025年12月にAzure AI SRE Agentと統合する機能への早期アクセス提供を予定している。このインテグレーションにより、Azure AI SRE AgentはPagerDuty Advanceに過去のインシデントコンテキストと推奨されるランブック診断手順を要求できるようになり、インシデント解決を加速させる。
最後に、PagerDutyは2026年1月30日をもってPostmortemsのサポートを終了し、ユーザーにPost Incident Reviewへの移行を促している。このアップグレードは、PagerDutyの事後分析機能強化に向けた取り組みの一環だ。米国サービス地域のユーザーは、Post Incident Reviewの利用を開始することで、解決済みのインシデントからより深いインサイトを得ることができる。既存のPostmortemsは、2026年1月30日にPost Incident Review内の「Opportunity」に自動的に変換される。
出典：PagerDuty
