デジタル運用管理の著名なリーダーであるPagerDuty, Inc.は、PagerDuty Operations Cloud℠内にさまざまな新機能を導入しました。今回発表されたのは、Salesforce Service CloudとZendesk向けのワークフロー自動化と、カスタマーサービスチームに大きなメリットをもたらすプライベートステータスページの展開です。
運転の効率化とコスト削減
これらの新機能により、カスタマーサービスチームは代替プライベートステータスページに関連するコストを最大50％削減できる可能性があります。主な目的は、平均解決時間（MTTR）の短縮・SLA強化を実施し、全体的な顧客エクスペリエンスを向上させることです。これは、重大なインシデントの発生時にステークホルダーのコミュニケーションを管理するために必要な柔軟性と、コントロールを提供することによって実現されます。PagerDutyはまた、カスタマーサービスチーム、社内ステークホルダー、エンジニアを接続する統合プラットフォームを提供することで、インシデント管理の実践に関連する総所有コストの削減でCIOをサポートすることも目指しています。
迅速な対応を可能にする
PagerDutyのカスタマーサービスソリューションは、顧客から報告されたインシデントへの迅速な対応を可能にし、技術チームとカスタマーサービスチーム間のコラボレーションを促進して、問題を効率的に管理します。これにより、サービスの中断が軽減され、サービス所有者との直接のコミュニケーションが確立されます。
Salesforce Service CloudとZendeskのワークフロー自動化
PagerDutyは、Salesforce Service CloudとZendeskを使用してワークフローの自動化を有効にした最初のインシデント管理プロバイダーとして際立っており、インシデント対応を合理化し、カスタマーサポートエージェントの時間を節約します。このインテグレーションにより、主要なステークホルダーへの通知が容易になり、さまざまなプラットフォームを通じてインシデント管理を開始できるようになります。
調整の合理化
PagerDutyによるワークフロー自動化とプライベートステータスページのインテグレーション、CIOとChief Customer Officers（CCO）が直面する課題に対処できます。これらのリーダーは、顧客満足度を確保し、顧客に影響を与える問題を検出、診断、解決する効率的な手段を確保する責任を負います。従来の手動の断片化されたシステムでは、このようなインシデント発生時に重複コストが発生したり、内部の混乱が発生したりすることがよくあります。PagerDutyの統合プラットフォームは、調整オーバーヘッドを削減し、顧客サービスエージェントに権限を与え、可視性を向上させ、解決を迅速化すると同時に、手動の断片化されたソリューションと比較して総所有コストを低く抑えます。
