PagerDutyは、インシデント管理と運用効率の向上を目的として、ServiceNow用アプリケーションの大幅なアップデートを発表した。V8アップデートでは、自動化されたリアルタイムの双方向同期を通じて、より正確な記録システムとより優れたコンプライアンスを提供するように設計された一連の新機能が導入されている。このアップデートは、現代の組織が計画外の緊急作業をより効果的に大規模に管理し、平均解決時間（MTTR）を短縮してカスタマーエクスペリエンスを向上させるというニーズの高まりに応えたものだ。
ServiceNow用に更新されたPagerDutyアプリケーションには、PagerDuty内の特定の条件に基づいてServiceNowインシデントを条件付きで作成する機能が含まれており、関連するインシデントのみがシステム内で記録および管理されるようになる。これは、PagerDutyカスタムフィールドとServiceNowインシデントフィールド間の双方向同期によって補完され、より深いレベルのインシデントコンテキストが提供され、手動データ入力の必要性が軽減される。記録システムの正確性を維持するために、優先順位、会議ブリッジ、レスポンダーの更新などの追加の同期も導入された。
PagerDutyとServiceNowのインテグレーションにより、MTTRが最大25%削減され、インシデントの詳細とステータスデータが63%改善されたとの報告があり、既に顧客にとって大幅な改善が見られている。AIおよび自動化機能を備えたエンタープライズグレードのプラットフォームであるPagerDuty Operations Cloudは、ServiceNowと連携して包括的なインシデント管理ソリューションを提供する。この組み合わせにより、組織はイベント駆動型の自動化されたインシデント管理をリアルタイム運用に活用できるようになる。これは、デジタル変革を進め、DevOpsおよびサービス所有権モデルを採用している企業にとって非常に重要だ。
ユーザーエクスペリエンスをさらに強化するために、V8アップデートにはインテグレーションヘルスチェックの改善とV3ウェブフック移行モジュールが含まれている。これらの機能は、システムが適切に構成されていることを確認し、修復のためのガイダンスを提供することにより、時間を節約し、エラーの可能性を減らすように設計されている。V3ウェブフック移行ツールは、特に大規模で複雑なServiceNowインスタンスでの回復力を強化し、タイムアウトの可能性を減らす処理システムへのアップグレードを提供するため、特に注目に値する。
PagerDutyの最新リリースは、企業全体で計画外の重要な作業を管理できるアクションシステムを提供することで、組織のITSMソリューションの最新化を支援することを目的としている。このアプリケーションは、コンプライアンスを向上させるために記録システムを改善し、自動化されたインシデント管理を利用することにより、優れた運用を推進し、顧客エクスペリエンスを向上させ、回復力を構築することを目指している。新機能は、レスポンダーの貴重な時間を節約するように設計されており、チームはより効率的にインシデントを解決し、手動タスクに費やす時間を削減することに集中できるようになる。これにより、業務効率の向上、コスト削減、イノベーションのための時間の増加につながる可能性がある。興味のある方は、ServiceNowアプリケーションの詳細を確認し、アプリケーションのリストページから最新バージョンをダウンロードして欲しい。
出典：PagerDuty
