デジタル運用管理ソリューションの大手プロバイダーであるPagerDutyは、運用の回復力と効率性の向上を目的とした一連の製品アップデートと機能強化を発表した。同社は、重大なインシデントが発生した場合に顧客がリスクを軽減し、顧客体験を保護できるようにするための新しいツールとリソースの開発に積極的に取り組んでいる。一連のアップデートを総括しよう。
重要なアップデートの1つは、PagerDuty Advanceのリリースだ。これは、生成機能を活用して時間のかかるタスクを自動化し、レスポンダーチームに状況に応じたサポートを提供する新製品で、インシデントの検出から解決、学習までのプロセスを合理化するように設計されており、これにより時間を節約し、チームがイノベーションに集中できるようになる。
PagerDuty Advanceでは、インシデントロールとタスクの新しい機能も導入された。この機能により、顧客はMicrosoft Teamsからインシデントロールとタスクを割り当てることができるため、重大なインシデント発生時に説明責任が果たされ、重要な手順が見落とされることがなくなる。さらに、インシデントロールをエスカレーションポリシーに接続できるようになった。これは、インシデント管理のエンタープライズプラン専用の機能だ。
PagerDutyは、ダイナミックルーティングとダイナミックエスカレーションポリシー割り当てを導入してAIOpsスイートも拡張した。これらの機能は、履歴データを使用してルーティングルールを調整し、イベントデータに基づいてエスカレーションポリシーをそれぞれ割り当てることで、大規模なインシデント管理を効率的に実行する。また、オペレーションコンソールも2つの新機能で強化され、インシデントテーブルでアラートのカスタム詳細フィールドを表示、フィルター、検索し、コンソールに直接メモを追加できるようになった。
PagerDutyは、AIOpsスイートのEvent Rulesのサポート終了も発表した。イベントルールは2025年1月31日に終了する。ユーザーはそれまでEvent Rulesの使用と編集を続行できるが、それ以降はAPI経由でのみ利用できるようになる。
同社はまた、どのインシデントが調査中か、または調査されたかをより詳細に把握できるツールであるJeliによるアップデートを実施した。JeriのOpportunity Stages機能を使用すると、ユーザーはOpportunityをUnassigned、Assigned、In Progress、In Review、Completedとしてタグ付けまたはフィルタリングできる。
同社は分析機能を大幅に強化した。ユーザーは、最大10,000行の大規模なレポートの非同期ダウンロードを実行できるようになり、分析メールの受信者リストを設定して、重要な人物が重要なデータの洞察を確実に受け取れるようになった。
これらのアップデートと機能強化は、顧客の進化するニーズを満たすために製品とサービスを継続的に改善するというPagerDutyの取り組みを反映している。
