業界をリードするインシデント管理プラットフォームであるPagerDuty（ページャーデューティー）は、創業16周年を迎えた。長年にわたり、世界中の32,000社以上の企業から信頼され、ユーザーに継続的に価値を提供してきた。ユーザーからのフィードバックに応え、PagerDutyは2025年下半期のリリースを発表した。このリリースには150以上の機能強化が含まれており、PagerDuty Operations Cloudはこれまで以上にフレキシブル、自動化、そして接続性が向上する。
2025年下半期リリースの主要機能の一つは、フレキシブルスケジューリングの導入だ。この新機能は、スケジューリングに伴う複雑さや煩雑さを解消し、ユーザーがコア業務に集中できるように設計されている。ユニバーサルなiCalカレンダー標準と最新のデータモデルを基盤とする新しいスケジューリングシステムは、シフトごとに複数の担当者をサポートし、Googleカレンダーなどのサードパーティー連携を通じて有給休暇の重複を検出し、スケジュールの空きや重複を明確に可視化し、シフトの重複を可能にする。
PagerDutyは、フレキシブルスケジューリングに加え、Shiftエージェントも導入した。この機能により、休暇や有給休暇によるオンコールの重複を自動的に処理し、チャットで直接上書きできる。Shiftエージェントはスケジュールの重複を自動的に検出し、連続オフコール日数やタイムゾーンの適合性などの要素に基づいて、シフトをカバーするのに最適な人材を提案する。この機能により、手動設定が不要になり、オンコール管理に伴う複雑さが軽減される。
2025年下半期のリリースには、150件を超えるインシデント管理およびプラットフォームの機能強化とアップデートが含まれている。これらのアップデートには、インシデントをクローズする前に重要なデータを確実に取得できるようにする「解決時の必須フィールド」や、インシデントが完全に解決されていない場合にインシデントを再開できる「インシデントの再オープン」が含まれる。その他のアップデートには、対応時間が長いインシデントについて対応者に再度通知できる「対応者への再通知」や、全ての重要なドキュメントを一カ所にまとめる「インシデント添付ファイル」などがある。
PagerDutyはAIインテグレーションにおいても大きな進歩を遂げ、インシデント管理ライフサイクル全体にわたってAIエージェントとインテリジェントな自動化を組み込んでいる。これらのAI機能は反復的なタスクを自動化し、将来の問題を未然に防ぐためのインテリジェントなインサイトを提供する。また、PagerDutyを開発ワークフローに直接組み込む統合機能も開発しており、コンテキスト切り替えの必要性を排除し、ツールスタック全体にわたるシームレスな自動化を実現する。
出典：PagerDuty
