PagerDutyは顧客企業とパートナーに対する賞である「PagerDuty Digital Operations Excellence」の受賞者を発表しました。 この賞は サンフランシスコで開催された Summit 2017 https://www.pagerduty.com/summit (2017年9月5-7日) の中の当社CEOの基調講演で発表されました。PagerDutyは、顧客企業やパートナーの中で、デジタルオペレーションマネージメントの革新的なアプローチを導入している個人や団体を選出しています。PagerDutyのコミュニティー全体で創造的かつインパクトがある新しいユースケースが芽吹き続けていることは非常に喜ばしいものです。受賞者は8つのカテゴリーごとに発表されました。
パートナー賞のカテゴリー
1. Innovation Award
Partner Innovation Awardは、PagerDutyの顧客コミュニティーに価値をもたらす卓越性を発揮した、PagerDutyパートナーコミュニティー内の組織を表彰しています。この賞の受賞者は、特定のテクノロジー市場（クラウド移行、ツールチェーン、セキュリティ、カスタマーサポートなど）内の優れたパートナーに光を当て、パートナーがPagerDutyと顧客コミュニティーとどのように協力して革新的なインシデント管理ソリューションを提供しているかを紹介しています。
Winner: Amazon Web Services ユニークなパートナーであるAWSはAWS CloudWatchとPagerDutyとの統合により、システム全体を可視化し、デジタル運用管理に究極の柔軟性をもたらす世界クラスのスケーラブルなソリューションを提供しています。そのソリューションの実装は簡単でダウンタイムを必要とせず、AWS環境を再構築する必要もなく、カスタマーエクスペリエンス全体を大幅に向上させます。
2. Transformation Award
Partner Transformation Awardは、PagerDutyパートナーコミュニティー内でデジタルトラスフォーメーションの最前線にあり、運用実績と顧客体験を向上させるためのベストプラクティス、技術、またはポリシーのいずれかを実証した組織を表彰します。
Winner: Atlassian AtlassianはPagerDutyとの共同作業により、お客様により良い顧客体験をもたらす革新的なソリューションを提供することによって、2つのテクノロジーの相乗効果を生み、業界をリードしています。PagerDutyをJIRA Software Cloudと統合することで、より簡単な設定とマッピング、ワンクリックでのJIRAチケット作成などの強力な機能と連携します。PagerDutyはお客様に革新的なソリューションを提供し続けるために、Atlassianとの協力をさらに強化していきたいと思っています。
カスタマーアワードカテゴリー
3. Scaling Digital Operations Management
Scaling Digital Operations Management Awardは、PagerDutyを使って複数の組織全体で重要な人員を効果的に調整し、エンゲージする企業顧客に与えられます。
Winner : Twitter 3億2000万人以上のアクティブユーザーと、リアルタイムコミュニケーションをベンチマークするプラットフォームを備えたTwitterは、ダウンタイムを許す余裕はありません。PagerDutyを活用することで、Twitterは全体のサービスとマイクロサービスのパフォーマンスと可用性を保証できるのです。データに重点を置いてデジタルサービスを最適化するTwitterはPagerDutyの堅牢なREST APIをカスタムレポーティング+分析のために大規模に活用しています。
Enterprise Winner: IBM IBMのような最高の技術を持ち長年顧客との関係を維持している企業であっても、機敏性を維持しながらより良いエクスペリエンスを提供するための新しい方法を探し続ける必要があります。IBMはPagerDutyを活用して伝統的な開発プラクティスを覆すだけでなく、ツールを使用して組織全体で機敏性を高め、最終的に優れた体験をクライアントへ提供しています。
4. Customer Experience
Customer Experience awardはPagerDutyを利用してあらゆる面でシームレスなデジタルエクスペリエンスを与え、世界最高レベルのカスタマーエクスペリエンスを提供する顧客企業に対して授与されます。
Winner: Gap 小売業のリーディングカンパニーとして、Gapはワールドクラスのカスタマーエクスペリエンスを提供しなくてはなりません。 デジタルの需要が拡大し続けるにつれてリスクも増大しています。GapはPagerDutyを活用してデジタル運用管理を先取りし、平均対応時間を大幅に短縮し、以前よりも迅速で信頼度の高いビジネスを維持しています。 さらにGapは、緊急インシデントに対してリアルタイムの透明性と実行可能なインサイトを提供することにより、オンコール状態にいるスタッフたちの生活を大幅に改善しています。
5. Best Customer Support Use Case
Customer Support Use Case Awardは、チームがシームレスでポジティブな体験を提供するために、顧客対応の問題に向き合い、解決する上で大きな改善を示した顧客企業に与えられます。
Winner: GE Digital GE Digitalは、8つの組織にまたがる95の異なるサポートシステムから、統合された単一のデジタルカスタマーサポートを実施できるプロセスに移行しました。PagerDutyの採用によってGE Digitalは顧客の問題を解決する平均時間を66％短縮できることを証明しました。
6. Best Security Incident Response
Security Use Case Awardは、PagerDutyを効果的に活用して組織内のすべてのセキュリティーに接点がある人々に重要なインサイトを与え、迅速に問題に対応している企業に与えられます。
Winner: Palo Alto Networks 現在最もパワフルに活躍する企業群に対して、Palo Alto Networksはサイバーセキュリティーのリスク軽減に貢献しています。成功を収めるためには、インシデントや潜在的なダウンタイムが顕現する前よりも、2ステップ先を見据えることが重要です。Palo Alto NetworksはPagerDutyを実装することにより、潜在的なリスクを特定、管理、対応する手段を大幅に改善し、顧客が安心してデータ資産とクリティカルコントロールシステムを保護できるようにしています。
7. Culture
Winner: Airbnb 世界中で1億5,000万人のユーザーと300万の宿泊ホストを抱えるAirbnbは、人々をユニークな旅行体験に導くためにホスピタリティー業界をディスラプトしています。DevOpsのベストプラクティスであるPagerDutyを活用することによって、Airbnbは組織内のより多くのエンジニアをオンコール状態にし、規模の大小に関わらず高品質なサービスを保証しています。Airbnbはオンコールチームの健康に対して積極的に配慮するだけでなく、問題究明に必要な重要タスクとのバランスをとりながらアカウンタビリティーの推進にもこだわり続けています。
8. Kick Start
Kick Start AwardはPagerDutyを統合してデジタルオペレーションマネージメントへの道を切り開くスタートアップ企業に授与されます。
Winner: Outcome Health
Outcome Healthは、その急成長の裏で、日増しに高まる需要に対応するには、デジタルインフラストラクチャーと業務の健全性を損なってはならないことを理解していました。 彼らはPagerDutyを利用することでインシデント対応管理を合理化し、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるエンタープライズクラスのソリューションを活用することができました。
※このコンテンツは www.pagerduty.com/blog/の抄訳です。
