PagerDuty Operations Cloudは、お客様が緊急インシデントのライフサイクル全体を管理できるようにするプラットフォームです。当社のお客様の多くは、インシデント対応チームを強化し、機能を成長および拡張するための主要な原動力として、Process Automationを活用しています。
緊急インシデントに起因する作業は、企業の収益や顧客へのサービス提供能力に影響を与えるため、先送りすることはできません。多くの場合、この作業は繰り返し行われるため、ファーストレスポンダーに委任できます。しかし、このようなインシデントの正確な診断と修復に必要な深いコンテキストは、本番環境に閉じ込められており、専門家の知識、スキル、アクセス権限が必要です。レスポンダーは、既に過労状態にある専門家にインシデントをエスカレートさせなければならないことがよくあります。これは、混乱が生じ、苛立たしい、反復的な作業となる可能性のある時間のかかるプロセスです。
インシデント解決プロセスの反復的で時間のかかるタスクを自動化することで、エンジニアは解放され、創造性と批判的思考が必要なより価値の高い活動に集中できるようになります。これにより、MTTRの短縮、顧客エクスペリエンスの向上、イノベーションの迅速化、収益の保護、収益性の向上につながります。
PagerDuty Automated Incident Resolutionは、あらかじめ構築されたカスタマイズ可能な診断と修復の機能を提供し、ファーストレスポンダーが本番環境内で原因を特定し修復を開始できるようにします。そのため、時間を節約し、対応を支援する人数を少なくできます。この繰り返しを自動化すると、MTTRが 25％高速化され、コストと中断が少なくとも 50％削減されます。
Automated Incident ResolutionによってMTTRがいかに短縮されるかをお客様に実感していただくため、先月、Runbook Automation for Incident ResolutionのIn-Product Trialを公開しました。このトライアルは、BusinessおよびDigital Operationsのお客様のみが利用できます。PagerDutyユーザーは、ウェブUIを使用して自動化タブからトライアルをリクエストできます。
アカウント所有者には、eメールで承認リクエストが表示されます。承認後、アカウント所有者はAutomation Actionsのトライアルを設定し、わずか数分で完全に機能するRunbook Automationインスタンスを取得できます。ユーザーには、オートメーションのオーサリングを開始するのに役立つ、以下のようなビジュアルガイドが表示されます： Runbook Automation (RBA) Instanceの作成、Runner（環境でオートメーションジョブを実行できるプログラム）の追加、Automation Actions （PagerDutyからオートメーションジョブとワークフローを起動できる）の追加、Actionsの実行（PagerDutyのインシデント詳細ページから）、オートメーションの出力の表示。
インシデント対応プロセスをさらに自動化・最適化するために、このトライアルを最大限に活用することをお勧めします。お客様より、Incident Resolution Automationの成功事例をお聞きできることを楽しみにしています。
この記事はPagerDuty社のウェブサイトで公開されているものをDigital Stacksが日本語に訳したものです。無断複製を禁じます。原文はこちらです。
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