時間とお金を節約することは常に重要ですが、最近では、ミッションクリティカルなビジネス上の義務となっています。PagerDutyでは、組織が効率性の変革的な向上を実現し、即時的な財務上の影響と長期的なビジネスの成功の両方を推進できるよう支援します。
PagerDutyは、運用の成熟度のどの段階においても、あらゆる組織に明確な価値を提供します。
- 10人のチーム当たり年間35万6000ドルの節約
- 解決時間70%短縮
- ROI 795%
- 回収期間2力月
※IDC Business Value White Paper「PagerDuty Helps Organizations Optimize Their Digital Operations Management」#US47011820（PagerDuty後援、2021年1月）
以上をそのまま信じる必要はありません。お客様の実体験が雄弁に物語っています。PagerDutyが世界の業界リーダーにどのように価値を生み出しているかを示す例をいくつか紹介しましょう。
SAPがPagerDuty導入で得た価値
SAPはエンタープライズアプリケーションソフトウェアのマーケットリーダーです。また、世界のトランザクション収益の4分の3以上がSAPシステムに関係しているため、稼働時間は非常に重要です。
SAPはビジネスをデジタル変革し、顧客対応サービスをクラウドに移行する必要がありました。また、顧客エクスペリエンスに影響を与え、収益を危険にさらす可能性のある影響の少ないインシデントが確実に減少するようにする必要もありました。
特にSAPの規模を考慮すると、このタスクは当初、「言うは易く行なうは難し」のように思われていました。多くのチームは、組織全体に拡張できないカスタムの社内ツールを使用していました。特定のサブプロセスが急速に動いている自動化の「島」がありましたが、この加速は大規模には起こっていませんでした。ビジネスユニットやグローバルシアター全体にわたって非常に多様なツールとプロセスが存在することも、コラボレーションを特に負担にしていました。
SAPのGlobal Cloud Servicesチームは現在、PagerDutyを使用して重大なインシデント対応を調整しています。PagerDutyは、チームとステークホルダー間のコミュニケーションの改善を支援し、インシデントのステータスに関するリアルタイム情報を提供し、多くの場合、応答時間を数時間から数分に短縮しました。
PagerDutyは、SAPがわずか数力月で以下のような驚くべき成果の達成に貢献しました。
- 重大なインシデントに必要な対応者の数を25%削減
- 応答時間を30%短縮
- 解決時間を26%短縮
- チーム間のコラボレーションとサービスオーナーシップの向上
- さまざまな外部ツールや社内ツールとのシームレスなインテグレーション
SAPのグローバルクラウドサービスチームがどのようにオペレーショナルエクセレンスを向上させたかについて詳しくは、こちらをご覧ください。
Brink’sがPagerDuty導入で得た価値
Brink'sは資金管理の有名なリーダーであり、100カ国以上の顧客にサービスを提供する16000台以上の安全なトラックを運営しています。テクノロジーは資金を動かし続けますが、数年前、同社はビジネスを成長させるにはテクノロジーのアップグレードが必要であることに気付きました。
チームはワークフローを手動で管理し、反復的で日常的なタスクに多大な時間と費用を費やしていました。さらに、IT環境に変更を導入する試みには時間がかかり、一貫性もありませんでした。そして、Brink'sはPagerDutyに助けを求めました。
PagerDuty Process Automationは、労力を軽減し、より迅速な導入と移行を促進することで、その価値をすぐに実証しました。これにより、ビジネスに機敏性、拡張性、コスト削減をもたらしながら、従業員の生活が楽になりました。同社は、エンジニアが仮想マシンをプロビジョニングするのにかかる時間を短縮するなど、PagerDutyを活用した自動化を他のステークホルダーやサービスにもさらに拡大しました。
使いやすいソリューションを選択し、十分に文書化されたプロセスを自動化することで、Brink’sのチームはすぐに価値を実現し、次のような迅速な投資収益率を実現しました。
- 手動ミスのリスクを軽減しつつ、手動タスクに費やす時間を99%削減
- 年間500以上のFTEエンジニアリング時間を削減
- セルフサービスの自動ワークフローにより、開発者の待機時間を2週間から3分に短縮
Brink’sが自動化をどのようにうまく活用してビジネス、ひいては顧客の継続的かつ反復的な改善を推進したかについて詳しくは、こちらをお読みください。
コストを削減し、成長を加速
PagerDuty Operations Cloudは、組織が重要な作業を予測、自動化、加速し、運用を変革できるようにするためのアクションプラットフォームです。チームが優先度の高い作業に集中し、運用コストを大幅に削減し、イノベーションと成長を根本的に加速できるようにする重要なインフラストラクチャーとなります。
SAPとBrink’sの成果は、PagerDutyが時間とコストの節約にどのように役立つかを示しており、その価値はあらゆる規模と業界の顧客に当てはまります。
PagerDutyが時間とお金の節約にどのように役立つかについて無料トライアルにサインアップしてください。
この記事はPagerDuty社のウェブサイトで公開されているものをDigital Stacksが日本語に訳したものです。無断複製を禁じます。原文はこちらです。
カテゴリー ：ベストプラクティス
