ここ数年、デジタル社会はますます発展しています。私たちは皆、ストリーミングやショッピング、あるいは単にサーフィンをするためにオンラインを利用しています。この新しい世界では、カスタマーエクスペリエンスがかつてないほど重要になっています。顧客はできるだけシームレスに動作することを望んでおり、問題が発生すると、顧客の信頼とビジネスが失われます。
多くの企業にとって重要な優先事項は、システムをできるだけスムーズに稼働させ、お客様の満足とロイヤルティーを維持することです。しかし、デジタルの世界では時折、不具合が生じることがあり、物事を円滑に進めるために、カスタマーサービスチームが対応の中心になることが多いのは周知の通りです。
PagerDuty for Customer Serviceは、ダウンタイム解決の迅速化、顧客への積極的なコミュニケーション、比類のないレベルのカスタマーサービスの提供を可能にするプロアクティブなチームにとって不可欠であることが証明されています。 最近私たちはPagerDuty for Customer Service in ServiceNow CSMの発売を発表し、CSOpsの機能を拡張しました。プラットフォームを切り替えることなく、リアルタイムのデジタルオペレーションをServiceNowに反映できる、既に緊密な統合をベースに、カスタマーサービスのエージェントとエンジニアリングチーム間のより緊密なつながりを構築しています。
PagerDutyのServiceNow向け新アプリは、ServiceNow CRMに統合された体験を提供し、カスタマーサービスチームが事例を最初から最後まで管理するために必要な可視性を提供します。PagerDutyの統合されたリアルタイムのカスタマーサービス運用により、各チームはServiceNow CSMからアクティブなケースのステータスを直接確認できます。チームはインシデントを作成し、開発チームやITOpsチームが作成したメモやステータスの更新を確認し、ServiceNowからPagerDutyでエンドカスタマーに正確かつ効率的に返答できるようになりました。これにより、カスタマーサービスと技術チームの間のギャップを埋め、適切な人材を適切なタイミングで関与させ、顧客の問題に先手を打つことができます。
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この記事はPagerDuty社のウェブサイトで公開されているものをDigital Stacksが日本語に訳したものです。無断複製を禁じます。原文はこちらです。
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