４年前の明日、私たちのチームはPagerDutyのIPOのためにニューヨーク証券取引所を開くベルを鳴らしました。私たちは２週間かけて、何百人もの投資家に直接会いに行きました。食生活はチートスと緑のM＆M、会議はスニーカーで参加、、そして下手なカラオケでくつろぐという生活を続けました。
当社は、上場企業としての最初の４年間で、さまざまな面で成長してきました。PagerDutyプラットフォームの顧客数は２倍以上、ユーザー数はほぼ３倍になりました。当社の収益は１億1800万ドルから３億7000万ドル以上へと３倍以上に増加しました。そして昨年度は、計画よりも１年早く非GAAPベースの黒字化を達成し、今後数年間は自力で走り続けられる体制を整えました。
ソフトウェアの世界では、４年は長い期間です。私たちのチームには、現在1000人以上が在籍しています。上場企業であることに伴う厳格さや検査、リズムにも慣れました。私たちはより多くの戦いを経験し、自分たちの経験に少し自信がつきましたが、今では私たちの使命がこれまで以上に重要であることを認識しています。
IPOの年、私の娘は高校に入学しようとしていました。今年後半、彼女は卒業する予定です。そして彼女と同じように、私たちのチームも四半期ごとに構築、成功、失敗、学習、改善する機会を大切にしてきました。もちろん、他の成長企業と同じように、私たちもまだまだ取り組むべきことがたくさんあります。しかし私たちは、お客様を中心に考え、自分自身を高い水準で保ち、優秀さと完璧さを混同しなければ、どんなことでもやり遂げることができるのだと学びました。
４年が経ち、2023年の市場と世界も大きく異なって見えます。世界的なパンデミックも、働き方がこれほど大きく変わることも、愛犬Maverickの吠える声をかき消すZoomのノイズキャンセリング機能が日常的に重要になることも、誰も予測できませんでした。私たちは、一世に一度の出来事や、信じられないほどの低金利を特徴とする10年にわたる強気相場の終焉を乗り越えてきました。
今、私と同僚のCEOがノートを見比べているとき、私たちはIPOの準備をどうするかという話をしているのではありません。その代わり、従業員の健康や安全の管理、ビジネスにおけるAIの活用方法、「持続的な成長」と「効率」が極めて重要とされる不安定な環境でのリーダーシップなど、より幅広いテーマを取り上げています。
ここでは、４年前の輝かしい日々からPagerDutyの成功の原動力となった、私が得た教訓のいくつかをご紹介します。
新しいスコアカードは古いスコアカードである
10年以上にわたり、ハイテク企業と投資家は共に最適化され、高い成長の恩恵を受けてきました。IPOでは、収益性は目に見えるものの遠い目標でした。昨年経済が変化すると、状況も変化しました。突然、1990年代のヒット曲が（昨今の高校生のプレーリストを超えて）新たな響きを持ち始めたのです。Alphavilleの名曲「Forever Young」にあるように、「Hoping for the best but expecting the worst」（最善を望み、最悪を予期する）を実践するわれわれのようなチームは、顧客が求め、必要とするイノベーションに投資しながらも、持続的成長と営業利益率の向上を達成できるのです。
PagerDutyでは、複数年にわたる取り組みの結果、この1年で非GAAPベースの黒字化を実現しました。当社のCFOであるHoward Wilsonと私は、信頼性が高く、一貫した結果を出すこと、そして財務、成長計画、将来の目標についてチームと透明性を保つことが重要であると常に考えています。この透明性は、私たちのリーダーが市場の浮き沈みを予測し、乗り切るのに役立ちました。当社の一貫性により、長期にわたって価値を提供する当社の能力に対する投資家の信頼が得られたのです。
当社は２年以上にわたって、常に120％を超えるDBNR（Dollar-Based Net Retention）を達成しています。私たちは、この比率を高めるために現金を追加で消費するか、成長のバランスをとるために規模の経済を発展させながら業績に傾注するかという選択を迫られました。当時、投資家はバランスよりも超成長を好んでいましたが、私たちは、営業利益とフリーキャッシュフローを確保することが、最終的に組織の運営を自由にし、よりレジリエンスを高めると考えました。それは、魅力的な高成長、高評価のオファーが目立つ時代で、やや退屈なポジションでした。今思えば、長期的な視点に立った正しい判断であり、この不安定な時代において、より強固なポジションを築くことができたと思います。
教訓：時には、つまらないことが成功であり、誇大なトレンドは維持するのが難しい場合もあります。景気が良くても悪くても、一貫性、信頼性、透明性、収益性、そしてイノベーションの文化の育成が時代遅れになることはありません。
成長企業がリーダーを育てる時が来た
このスコアカードの要素は、私たちシニアリーダーシップチームにとっても、非常に身近に感じられるものです。私はリーダーとして30年近くにわたり、複数の市場サイクルと多くの経済的不確実性を経験してきました。入社して数年しか経っていない新人マネージャーは、資金が限られた環境で働いたことも、人員を増やさずに成長を実現することを求められたこともなかったかもしれません。金利が上昇し、企業のバランスシートが調整される中、企業は効率を優先するか、自動化を採用するか、従業員が過去数年間の危機的疲労に対処できるよう支援するかなど、リーダーに適切なスキルを身に付ける必要があります。
冬休みには、PagerDutyのプラットフォームを活用することで、繰り返しの作業をなくしたり、プロセスを自動化して時間を節約できる分野を特定したりする「12 Days of Automation」コンテストを実施しました。調達からマーケティングに至るまで、当社のビジネスのほとんどの分野から提案が寄せられました。その目的は全て、時間と費用を節約し、チームを解放して最も価値の高い仕事に集中させることです。これらのプロジェクトは、単に人員や予算の追加を要求するのではなく、最適化が性分であるという組織全体の考え方を構築するのに役立ちました。
どんな環境でもリーダーとして活躍できるマネージャーの育成は、単なる従業員確保策ではありません。これは、組織の運用上の回復力を確保するための前提条件です。PagerDutyでは、マネージャーをリードするための、実践的で実用的なスキルを身につけることをサポートする開発トラックを構築しています。私たちは、繰り返しの作業を自動化する方法を見つけたら発言し、ビジネスに付加価値をもたらさない活動の優先度を下げるよう、全ての従業員に権限を与え、組織のどの席からでもリードできる文化を育みました。
教訓：従業員のリーダーシップ開発に投資しましょう。スキル開発は単なる維持活動ではありません。私たちは、若いリーダーたちに、このような環境下で必要とされる特別なスキルを身につけるためのトレーニングと、彼らの成長の旅をサポートするメンターシップを提供する義務があります。説明責任、優先順位付け、逆境を乗り越えるためのトレーニングを検討してください。
ボラティリティーがチャンスをもたらす
PagerDutyは、2009年の不況時に設立されました。それでも、当社の共同創設者たちは、開発者にとって重大な問題に対処できる能力を深く信じて、みんなで仕事を辞めて、当社を立ち上げました。 私は複数のサイクルを乗り越えてきましたが、環境が変化しても、カスタマーエクスペリエンスを提供するオペレーションの卓越性は常に持続します。実際、このような優れたオペレーションは、混乱が生じたときほどより重要になります。効率化を追求する昨今、企業は業務、ベンダー、技術スタックを合理化する方法を必死に探しています。彼らはあなたの顧客であり、あなたの助けを必要としています。
PagerDutyの顧客ベース全体で、企業はより回復力のある運用を実現するための自動化、AI、フレキシブルワークフローを求めています。PagerDutyが提供できる全ての価値を皆さんに発見してもらうために、私たちは支援しています。現在、今後10年間のエンタープライズソリューションの定義に役立つ新しい会社が設立されています。成功する企業は、顧客の最も差し迫った問題を計画の中心に据えます。あなたの会社がそのような価値提案を確実に実現できるよう、チームを後押ししてください。
教訓：顧客を支持することが、PagerDutyのリードバリューです。組織がこの嵐を乗り切るには、顧客を中心に考えなければなりません。「この取り組みは顧客にとってどれくらい重要か？」と自問して優先順位を付けます。意識的に、たとえマニアックになっても、社内にこだわりすぎる衝動を抑えれば、より敏捷性、機敏性、回復力が高まるでしょう。
IPO の際、私は、上場したら会社のビジョンはどう変わるのかと尋ねられました。「ビジョンは変わりません」と私は言いました。「私たちは、これまでとまったく同じように、顧客の高まる要求に応えるために、最高のリアルタイムオペレーションプラットフォームを企業に提供するつもりです。」
４年後、世界は劇的に変化しましたが、私は依然として自分たちのアプローチに自信を持っています。PagerDutyのミッションは、予測不可能な世界において予期せぬ事態を予測することで、企業が業務に革命を起こし、顧客の信頼構築を支援することです。私たちは、自分たちの価値観を大切にしながら、環境の変化に対応できるリーダーシップ哲学を発揮することで、ここまでやってきました。私は当社の将来についてこれまで以上に楽観的です。なぜなら、私たちはお客様を支持し、お客様の最も緊要なニーズに対応するプラットフォームを開発し、従業員が最も重要な仕事に集中できるように力を与え続けているからです。この先、どのような道を歩むにしても、チームに対する最善の準備はどうやって行うのか、同業者の皆さんにはぜひ考えていただきたいと思います。
この記事はPagerDuty社のウェブサイトで公開されているものをDigital Stacksが日本語に訳したものです。無断複製を禁じます。原文はこちらです。
カテゴリー ：ニュース＆告知
