ハイブリッドワークやリモートワークは、もはや当たり前のものになっています。労働者のオフィス復帰をキャンペーンしている企業は抵抗勢力に直面しており、採用希望者が望む柔軟性のある仕事に従業員を奪われていることに気づく雇用主もいます。
柔軟なワークモデルは、緊張した労働市場において競争優位性を持つようになりました。アクセンチュアの最新レポート「Future of Work」によると高成長企業の63％が「どこでも生産性」のあるワークフォースモデルを採用しています。しかし、このような柔軟性は、ワーカーが成功するために必要なツールとアクセスを確保するという新たな課題をもたらします。
これは、一刻を争うインシデントレスポンスにおいても当てはまります。ダウンタイムを最小限に抑え、重要なデジタルサービスを利用できるようにするには、適切なレスポンダーと専門家をリアルタイムに通知し、動員して問題を迅速に解決する必要があります。
PagerDutyは2009年の設立以来、シームレスなモバイル体験に対するお客様のニーズを理解し、優先してきました。私たちのアプリは、レスポンダーに最新のインシデントを案内するプッシュ通知を送信することができます。彼らはすぐにそのインシデントを認識し、目の前の問題に取り組むことができますし、そのインシデントを他のレスポンダーに割り当てることもできます。これらは全て、彼らの２つの手の中で完結されます。そのため、当社のモバイルアプリケーションは、iOSとAndroidのアプリケーションストアで常にほぼ5つ星にランクされています。
私たちは、ユーザーがどこからでも作業や対応ができるように、モバイルアプリの機能向上と体験の強化に投資を続けています。この度、PagerDuty Mobile Home Screenのアップデートが一般公開されましたので、お知らせいたします。
モバイルホーム画面の刷新によるインシデントレスポンスの向上
新しいPagerDuty Mobile Home Screenでは 、「My Open Incidents」が前面に表示されるため、最近の上位インシデントと関連する詳細が簡単に確認できます。また、デジタルオペレーションをより広く認識したいレスポンダーは、オンコールシフトや影響を受けている技術サービスなど、インシデント以外の情報にも簡単にアクセスすることができます。
未解決のインシデントのリストが長く、優先順位がつけにくい場合、目の前のタスクを判断するのは難しいものです。「My Open Incidents」では、自分に割り当てられている最新のオープンインシデント3件がすぐに表示されます。さらに詳細が必要な場合は、インシデントのセルをタップして詳細ページに移動すると、最新のメモ、変更イベント、過去のインシデントなどの追加情報を確認できます。アクションを起こしたい場合は、アプリから承認と解決を行うことができます。
「View All Open Incidents」をタップすると、あなたの全インシデントのリストが表示されます。 インシデント画面は、以前に表示したタブを記憶しているので、素早くアクセスでき、ナビゲーションタップの回数を減らすことができます。
On-Call Shifts
レスポンダーは、次にいつオンコールになるかをすぐに確認したいことがよくあります。 "Oncall "セクションには、現在の上位3つのシフトが表示されますので、それに応じて計画を立てることができます。より多くの情報を得たい、もしくはアクションを起こしたい場合は、点線のボタンをクリックすると、あなたのスケジュール、エスカレーションポリシー、オーバーライド、およびオンコールシフトを表示することができます。
Recently Impacted Technical Service
オープンインシデント（発生中のインシデント）を調査しているときでも、オンコールスケジュールをチェックしているときでも、レスポンダーはしばしば環境で何が起こっているかをスキャンしたいと思うものです。「Recently Impacted Technical Service」をホーム画面に配置することで、レスポンダーは影響を受けたサービスをより詳細に確認することができます。セルをタップすると、サービスの進行状況の詳細、エスカレーションポリシー、変更イベントが表示されます。
これは、私たちが今年展開した一連の新しいモバイルアプリの機能拡張の最新版にすぎません。詳しくは、ナレッジベースの記事をご覧ください。
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この記事はPagerDuty社のウェブサイトで公開されているものをDigital Stacksが日本語に訳したものです。無断複製を禁じます。原文はこちらです。
カテゴリー ：インシデント＆アラート
