分散したチームがインシデントを管理するために使用するツールの数は年々増加し、ツールのスプロールにつながっています。手動プロセスを投入すると、多大な労力と複数の障害点が発生します。バラバラのツールやシステムを維持することは、扱いにくいだけでなく、コストもかかります。
PagerDuty Operations Cloudに追加された最新機能により、チームがインシデント管理スタックをこれまでより簡単に統合できるようになりました。Incident Workflows、Custom Fields on Incidents、Status Update Notification Templatesに導入される新しいイノベーションは、組織が手動の事後対応状態から、よりプロアクティブで予防的なインシデント対応アプローチに移行するのにさらに役立ちます。
これらの機能を統合的に使用することで、相乗効果が生まれ、比類ないレベルの業務効率化とビジネスの加速を実現します。この相互運用性は、PagerDuty Operations Cloudが、サードパーティーのツールや自前のソリューションを必要とせず、統一されたプラットフォーム上でインシデントの発生から解決までを管理できるようにするための中核となるものです。では、何が新しくなったのか、詳しく見ていきましょう。また、製品ツアーでぜひ、ご自身の目でアップデートを確認してみてください。
インシデントデータを強化するためのCustom Fields
更新メッセージを一から手作業で作成するのではなく、ステータス更新の作成方法を自動化することで、効率性と一貫性を高められます。レスポンスチームは、「Business Impact」、「Conference Bridge」、「Slack Channel」など、テンプレート内の拡張されたフィールドのセットにアクセスできるようになりました。テンプレートは間もなくカスタムフィールドもサポートする予定です（アーリーアクセスにサインアップしてください）。これらの新しいフィールドは、レスポンスチームがステークホルダーへのコミュニケーションに、目下のインシデントに関する重要なコンテキストを追加するのに役立ちます。また、Incident Workflowsのワークフローアクションの一部としてテンプレートからコミュニケーションを作成することもできます。
ステークホルダーコミュニケーションのために強化されたテンプレート
更新メッセージを一から手作業で作成するのではなく、ステータス更新の作成方法を自動化することで、効率性と一貫性を高められます。レスポンスチームは、「Business Impact」、「Conference Bridge」、「Slack Channel」など、テンプレート内の拡張されたフィールドのセットにアクセスできるようになりました。テンプレートは間もなくカスタムフィールドもサポートする予定です（アーリーアクセスにサインアップしてください）。これらの新しいフィールドは、レスポンスチームがステークホルダーへのコミュニケーションに、目下のインシデントに関する重要なコンテキストを追加するのに役立ちます。また、Incident Workflowsのワークフローアクションの一部としてテンプレートからコミュニケーションを作成することもできます。
Incident WorkflowsとServiceNow、Jira Serverとの統合
ITSMツールの有効性と効率性を向上させましょう。PagerDutyのお客様は、ServiceNowインシデントレコードとJira問題レコードからPagerDuty Incident Workflowsを実行できるようになりました。これは、顧客が既に働いている場所から強力なワークフロー自動化にアクセスできることを意味します。この機能は、v7.9 ServiceNowアプリ（Utah認定）、v4 Jira Serverで利用できるようになりました。詳細については、ServiceNowとJira Serverの統合に関するKB記事をご確認ください。
拡張されたIncident Workflowアクション
Incident Workflowsを使ってインシデント対応プロセスの手動ステップを自動化することにより、運用コストを削減します。本日、Incident Workflowsで自動化できるPagerDutyの機能の範囲をさらに拡大する、Q2に開始予定の新しいアクションのセットを発表します。これらには、Automation Actionsの実行、Status Update Notification Templatesを使ったステータス更新の送信、Microsoft Teams会議またはチャネルの作成、インシデントへのメモの追加、インシデントの再割り当て、インシデントの優先度の変更が含まれます。
結論
本日の発表では、PagerDutyが、お客様がインシデントをエンドツーエンドで管理できるようにすることで、収益へのリスクを軽減し、労力を最小限に抑えられるように、製品や機能を設計している方法のいくつかをまとめています。私たちの製品は、行動するためのプラットフォームとしてまとまっており、チームが重要な作業を自動化し、加速することを可能にし、最終的にオペレーションを変革し、ビジネスをより速く前進させられるのです。PagerDuty Operations Cloudの威力は、製品群全体のシームレスな統合によってもたらされる相乗効果にあり、これらの機能が協調して機能することで、よりプロアクティブで予防的なプロセスを採用する障壁が低くなります。
最新リリースについての詳細は、発表ウェビナーにご登録ください。当社の製品チームが、これらの機能について詳しく説明し、デモを行います。
最新の機能を実際にご覧いただくには、製品ツアーをご覧ください。
この記事は、PagerDutyサイトで公開されている原文をDigital Stacksが日本語に翻訳したものです。無断複製を禁じます。原文はこちらです。
カテゴリー ：インシデント＆アラート
