Chef、Puppet、Ansibleのような構成管理ツールの大きな利点は、データセンターを「スクリプト化された」インフラストラクチャに変えることです。人生の時間を無駄にするサーバのプロビジョニングや設定を手動で行う代わりに、構成ツールで自動化することができます。
ただし、これらのツールはインシデント管理を自動化するようには設計されていません。他のIT業務がスクリプト化されているときにインシデント管理だけを手動で処理する理由はありません。インシデント管理もスクリプト化されたルーに統合すべきです。インシデント管理のためのスクリプト化されたインフラストラクチャアプローチを採用することで、監視とアラート管理だけでなく、残りの操作も拡張できます。
問題
まず、インシデント管理に対するスクリプト化されたインフラストラクチャアプローチが非常に重要である理由について説明します。
まだ手動でインシデント管理、自分を責めないでください。あなたは悪い管理者ではなく状況の犠牲者です。最近まで自動化されたインシデント管理ソリューションは、Chefのようなインフラストラクチャ管理ツールを容易に利用できませんでした。
インシデント管理の要件も、今日のように常に複雑ではありませんでした。10年前のデータセンターには、たいていの場合、数十台のオンプレミスサーバがあり、手動でインシデント管理を処理できました。
しかし今日、インフラストラクチャは、拡張性と迅速な製品革新の要求から、ますます複雑なものになっています。オンプレミスのベアメタルサーバがあり、ローカル仮想サーバがあります。クラウドサーバ、コンテナ、モバイルデバイスもあります。IoT革命が本格化した今、まもなく冷蔵庫と電子レンジとパーキングメーターを追加する必要があるかもしれません。
これらすべてのデバイスでインシデント管理を効果的に実行したい場合は、可能な限り反復的な手作業を排除する必要があります。これを実現するには、急増するデータセンターインフラストラクチャの構成を自動化するのと同じ方法で、自動化およびスクリプト化が可能な次世代インシデント管理ソリューションが必要です。
ソリューション
スクリプト化されたインフラストラクチャの時代にインシデント管理を効果的に処理するためには、
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適切な人にアラートを自動的にルーティングする。適切な人に問題を通知するのに手作業が入れば、プロセスは壊れてしまいます。
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インシデントを自動的にエスカレーションします。ここでもまた、人々が行動を取ることを忘れ、特に巨大なインフラストラクチャを持っている場合は、人間が手作業で問題を再割り当てするのを待つことはできません。ChefとPuppetがサーバーを自動的に構成するのに十分なほどスマートなのと同じように、あなたのソフトウェアはあなたのために十分にスマートである必要があります。
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スケーラブルにアラートの動作を管理します。インフラストラクチャスクリプトツール便利な理由の1つは、既存のリソースを最も効率使用することに優れているからです。彼らは、クラウド内のどこに仮想サーバを配置すべきかを知っています。同じように、インシデント管理ツールは、アラートを適切なサービスやチームに自動的にグループ化し、無駄なアラートは抑制してルーティングすることができるため、ノイズが減り応答時間が短縮されます。
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ChatOpsと統合することで、インシデント管理作業から通信プロセスを切り離すことなく、チームがインシデント対応に協力できるようになります。さらに、チャットボックスを通じて、ChatOpsは特定のレスポンスタスクを自動化するのに役立ちます。
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すべての監視ニーズをサポートします。AWS Cloudwatch、Nagios、Pingdomなど、複数の監視ツールを利用している可能性があります。インシデント管理をスケーラブルかつ自動化するために、これらのツールは手動による介入なしで連携する必要があります。すべてのソースからのアラートを自動処理するインシデント管理戦略で、あるアラートだけを除外するのは、他のすべてのインフラストラクチャをPuppetで構成しながら1つだけ手動でプロビジョニングするのと同様に問題があります。イベントを自動化されたワークフローに変えることができるソリューションで、すべてのツールを集中管理することが重要です。
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100％の稼働。私はオンプレミスの通知だけに頼ることが悪い考えであることを思い出すために、この点を常に念頭に置いています。私はNagiosを愛していました。しかし、今日、アラートを届けるためにローカルで稼働するNagiosのようなツールだけに頼っていると、インフラストラクチャに問題があった場合、インシデント管理システム自体がダウンするリスクがあります。Nagiosを使用するのは良いことですが、残りの監視システムからのアラートを、インフラストラクチャの問題の影響を受けない集中型のクラウドベースのインシデント管理ソリューションに供給する必要があります。
レガシーなアラートと監視システムだけで作業していた場合、上の要求リストはファンタジーのように見えるかもしれませんが、そうではありません。スクリプティングされたインフラストラクチャがデータセンターを自動化するのと同じくらい効果的に、すべてのイベントに対して迅速なレスポンスワークフローを自動化するインシデント管理ソフトウェアがここにあります。あなたの仕事をはるかに生産的で効果的なものにするために、今はそれを活用する時です。
※このコンテンツは www.pagerduty.com/blog/ の抄訳です。
カテゴリー ：インシデント＆アラート
