PagerDuty Operations Cloudの新しいアップデートと機能拡張を発表することができ、とても嬉しく思います。製品チームによる最近の開発およびアプリのアップデートには、インシデントレスポンス、PagerDuty® Process Automation、PagerDuty Mobile App、インテグレーション、Community & Advocacy Eventsのアップデートが含まれています。私たちは、お客様がクラウド運用を最適化し、他のチームにエスカレーションされる問題を減らすために、さらなる自動化を支援し続けています。今すぐチェックして次のことをご理解ください。
- Status Pagesの活用により、お客様にリアルタイムのステータスを通知
- 分析レポートとステータスアップデートの通知テンプレートを更新し、より迅速で柔軟なIncident Responseを実現
- PagerDuty® Process AutomationとRundeck Communityの最新版4.9.0 Release
今後のイベント、最近のポッドキャストやTwitch Streamの番組、コミュニティーチームや製品チームのメンバーが新製品やソフトウェア業界のリーディングプラクティスを紹介します。
Incident Response関係
Status Update Notification Templateが一般公開に
Status Update Notification Templateが一般公開されました。組織ごとのテンプレートを利用することで、影響度やサービスエリアなどに応じてコミュニケーションをカスタマイズし、標準化できるようになりました。この機能はAPIでも利用できるようになるため、チームはあらゆる状況下でニーズに合わせてステータスアップデートの通知テンプレートをカスタマイズして活用できます。このデモで、実際にテンプレートを使う様子をご覧いただけます。
詳しくはナレッジベースをご覧ください。
Incident Workflowsを一般公開
適切な対応を行うために必要な手作業を減らすことで、インシデント対応プロセスをより柔軟に制御できます。ノーコード／ローコードビルダーを使い、あらゆるユースケースに対応する独自のIncident Workflowsを作成し、if-this-thatロジックを使い組織的なレスポンスをトリガーします。Incident Workflowsは、BusinessとDigital Operationsプランでのみ利用可能で、Response Playsを完全に置き換えるものです。Response PlaysをIncident Workflowsにアップグレードしてください。デモはこちらでご覧になれます。
詳しくはナレッジベースの記事をご覧ください。ウェブ、モバイルともに近日中に一般公開予定です。
インシデントEAにカスタムフィールドを追加
カスタムフィールドにより、ユーザーはインシデントの重要な情報を柔軟に表示させることができます。各チームは、既存の複数の記録システムからデータを集約して、インシデント対応の360度ビューにすることができ、対応者が重要なデータを検索する時間を短縮し、最終的にMTTRを短縮できます。インシデントのカスタムフィールドは、ウェブとAPIで利用できるようになる予定です。詳細はナレッジベースの記事でご確認いただき、アーリーアクセスにご登録ください。
Incident Activity Report PagerDuty AnalyticsのIncident Activity Reportの新版は、現在、アーリーアクセス可能です。このレポートには、チームがインシデント対応を次のレベルに引き上げるためのさまざまな機能強化が施されています。インタラクティブな視覚化、ドリルダウン機能、レスポンダーの作業に関する詳細なデータにより、このレポートは貴重な洞察を提供し、チームがインシデント解決時間を向上させるのに役立ちます。 このレポートでは、インシデントに関与したレスポンダーの数と、MTTAからMTTRまでの作業時間を知ることができます。アーリーアクセスプログラムに登録し、ナレッジベースの記事で詳細をご覧ください。
カスタマーサービスOps関連
Status Pages PagerDutyのStatus Pagesが利用可能になりました。お客様は、PagerDutyを単一の真実のソースとして、システムのリアルタイムのステータスについて、お客様に積極的に情報を提供することができます。この新製品により、お客様は公開ページを作成し、自社ブランドの一貫したルック＆フィールのためにカスタマイズすることができます。さらに、Human-in-the-Loopサポートを活用することで、必要に応じて人間の承認を得た上で、自動的にリアルタイムのアップデートを投稿できるようになります。詳細は、ブログまたはナレッジベースでご確認ください。
(図：Status Pagesのプレビューとシステムステータス）
(図：Status Pagesをカスタマイズ)
PagerDuty for Customer service In ServiceNow CSM PagerDuty for Customer service In ServiceNow CSMが利用可能になりました。カスタマーサービスチームは、ServiceNowからPagerDutyのアクティブなインシデントのステータスを確認できるようになりました。この新しいアプリケーションにより、各エージェントはインシデントを作成し、開発チームやITOpsチームが作成したメモやステータスの更新を確認し、ServiceNowからPagerDutyでエンドカスタマーに正確かつ効率的に応答することができます。これにより、カスタマーサービスと技術チームの間のギャップを埋め、適切な人材をリアルタイムに関与させ、顧客の問題に先手を打つことができます。ServiceNowアプリストアでご確認ください。
PagerDuty® Process Automation Software、PagerDuty® Runbook Automation、Rundeck関連
PagerDuty® Process Automation, PagerDuty Runbook Automation, and & Rundeck Community Version 4.9.0
PagerDuty® Process Automation、PagerDuty Runbook Automation、Rundeck Communityの新機能と機能拡張をご確認ください。このリリースでは、Plugin Groupsのベータ版を導入し、プラグインの設定を簡素化することで、より多くの自動化をより速く構築できるようになりました。プラグインスイートごとに定義されたプロパティーを使って、プロジェクトやシステムレベルでプラグインのプロパティーを設定するためのグラフィカルなインターフェイスが用意されました。詳細については、リリースノートをご覧ください。
詳しくはこちら
- このリリースのTwitchストリームレビューを見る
- 2023年1月11日にリリースされたバージョン4.9.0に関するリリースノートを読む。
統一されたログイン体験
お客様がより簡単にPagerDutyにログインできるように、プロセスを合理化してログイン手順が変更されました。- PagerDutyへのログインに関する質問に答えるためのナレッジベースの記事も作成しました（こちら）。 PagerDutyのサブドメインで新しいログインエクスペリエンスを有効にするには - アーリーアクセスプログラムにサインアップしてください。
モバイル向けのナビゲーションを最新に
PagerDuty Mobileの新機能「Modernized Navigation」は、ナビゲーションをより速く、より効率的にするための機能です。この機能は、2023年2月6日からアーリーアクセスでiOS向けに提供されます。これを使えば、非表示のハンバーガーメニューに戻ったり、画面を起動し直したりすることなく、画面間を簡単に移動できるようになります。つまり、ある画面から別の画面へ、余分なステップを踏まずに素早く移動できるようになるのです。また、複数の画面を同時に操作している間でも、ユーザーの履歴は保存されます。デモ動画をご覧になるか、アーリーアクセス・プログラムに登録して、さらに詳しい情報を入手してください。
IBM、Asana、Zohoとの新たな統合を実現
PagerDutyは、DevOps、IT、Observability、Security、Business Operations、Customer Serviceなどのテクノロジーパートナーとの700以上の統合を実現しています。今月は、ツールスタックの可能性を最大限に引き出す、以下のような新しい統合を発表することができました。
- IBM Instanaは、PagerDutyのための新しいAction Framework統合の技術プレビューを開始しました。InstanaのEnterprise Observability Platformは、フルアプリケーションスタックのリアルタイムな発見、マッピング、監視を行います。この新しい統合は、Instanaから直接PagerDuty Process Automationを呼び出して、問題を迅速に解決します。
- 新しいAsanaとPagerDutyのインテグレーションは、開発部門やIT部門を超えた組織全体の可視性と俊敏性を向上させるのに役立ちます。Asanaのタスクに注意が必要な場合、チームは手動で PagerDuty のインシデントを作成することから、Asanaのルールを介して、サービスを発行するために必要なコンテキストで自動的にキックオフすることが可能です。PagerDutyとAsanaを接続することで、各チームは手作業を減らし、インシデントの応答時間を短縮しながら、エスカレーション要求に対してタイムリーな応答やアラートを提供できます。
- Zohoの新しいPagerDuty用ManageEngine OpManagerインテグレーションは、ルータ、スイッチ、ストレージデバイス、VM、ファイアウォールなど、あらゆる種類のネットワークデバイスのインシデントを迅速に解決するのに役立ちます。
製品廃止のお知らせ
今後予定されている製品廃止について、あなたのチームにお知らせください。
V1 Webhooks EOL
v1 WebhooksのEnd of Lifeの日付は、2022年10月31日です。これはつまり
- 新しい v1 Webhookを作ったり、v1 Webhook拡張機能への既存の接続を使ったりすることができなくなります。
- v1 Webhooksを使っているアプリやインテグレーションは動作しなくなります。
詳しくはこちら
- v3 Webhooksへの移行の詳細と手順については、こちらの移行ガイドを参照してください。
- その他のご質問は、[email protected] までご連絡ください。
重要な日程
- 2022年10月31日（v1 Webhooks EOL)
v2 Zendesk Integration EOL
PagerDutyのv2 App for Zendeskは2023年3月にライフサイクル終了となります。今すぐ移行して、ZendeskのサポートチケットイベントをPagerDutyに送信してください。
v3への移行の利点は、上記のIntegrationsのセクションでご覧いただけます。ご質問やご不明な点がございましたら、[email protected] までご連絡ください。
ウェビナー＆イベント
以下のウェビナーやイベントに参加し、PagerDutyの最近の製品アップデートと、それがどのように顧客に利益をもたらすかについて、より詳しく学びましょう。これらはたくさんある中のほんの一部です。
PagerDutyとAWSによるセキュリティーとコンプライアンスの自動化
金融サービス、ヘルスケア企業、そして今日のあらゆるビジネスは、厳しい規制要件に準拠する必要があり、IT運用チームや開発者に多くの手作業によるオーバーヘッドを発生させます。アマゾンウェブサービス（AWS）がコンプライアンスに準拠したワークロードの構築にどのように役立つか、またPagerDutyが自動化を通じてIT運用のセキュリティーとコンプライアンスをどのように最適化できるかをお聞きください。品質向上とコスト削減を実現しながら、コンプライアンス・プロセスを合理化する方法をご紹介します。
Event Intelligence 101 with PagerDuty University
Event Intelligence機能が、どのようにシステムノイズの低減、迅速なトラブルシューティング、手作業の排除に役立つか、Hannah Lodiseが詳しく説明します。
Getting Started Workshop: Rundeck By PagerDuty
デベロッパーアドボケイトの Mandi Wallsがランブックオートメーションの基礎と一般的な使用例について説明します。この 30 分のセッションで彼女は、Rundeck オープンソースの設定と使用方法、そしてコミュニティーウェルカムプロジェクトをあなたの環境で動かすためのステップを示すサンプルウェルカムプロジェクトに一緒に取り組みます。
PagerDuty ステータスページ。あなたとあなたの顧客が必要とする唯一の真実の情報源
PagerDuty Status Pagesは現在公開中です。このウェビナーでは、PagerDutyとお客様がどのようにStatus Pagesを使用しているか、そしてなぜStatus Pagesがチームのツールの統合、効率化の推進、サイロの解消に不可欠であり、カスタマーサービスとエンジニアリングチームが連携してお客様に情報を提供し続けているかを、直接ご説明します。
Terraform四半期ラウンドテーブル
日付と時間 2023年2月21日 10:00am PT (米国・カナダ)
PagerDutyのMandi WallsとJosé Antonio Reyesが、TerraformとPagerDutyでInfrastructure as Codeを実装する際のベストプラクティス、学習、考慮すべき点について、業界の同業者の意見を聞き、自身の経験を共有するために参加します。
PagerDuty Community Twitch Stream
PagerDuty Twitch StreamとPagerDuty Community Twitch StreamのTwitchチャンネルで、デベロッパーアドボケイトがリードする最新のストリームに参加してください。過去のストリームはYouTube Twitch Streams Channelでご覧いただけます。
- 登録すると、ライブのお知らせや過去の放送を見ることができます。
- 私たちの放送を見逃しました？最近のTwitchストリーム（PagerDuty GarageとTerraform Time）またはYouTubeビデオをご覧ください。
- 笑顔のあるサービス。PagerDutyのMandi WallsとDavis Godboutによるサービスグラフとサービススタンダード（2022年9月30日開催）
- PagerDuty Process Automation and Rundeck Open Source v4.9.0 Release Notes with Mandi Walls, Jake Cohen, and Forrest Evans (January 17 ,2023).
Twitchのストリームのスケジュールを見て、2月に毎週開催されるストリームに参加してください。
もし、あなたのチームがこれらの機能拡張を利用できるのであれば、ぜひアカウントマネージャーに連絡して、14日間の無料トライアルに申し込んでください。
この記事はPagerDuty社のウェブサイトで公開されているものをDigital Stacksが日本語に訳したものです。無断複製を禁じます。原文はこちらです。
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