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PagerDutyはこの5月、Operations Cloudを含む一連の新機能と機能強化アップデートを実施した。早期アクセスプログラムへの登録情報や、東京でも開催される「PagerDuty on Tour」も注目だ。製品リリース：PagerDuty Operations Cloudの最新のイノベーションPagerDuty Operations Cloudの新機能と拡張機能は、組織がオペレーションセンターを近代化し、自動化プラクティスを標準化し、インシデント管理を変革し、顧客エクスペリエンスを保護するのに役立つ。 PagerDutyとJeliを同期するPagerDutyの一部となったJeliは、あらゆるインシデントを学習の機会に変える。Pag​​erDutyのインシデントページから直接、インシデント後レビューを開始できるようになった。現在、全てのEnterpriseインシデント管理のお客様に一般提供されている。自動化の強化：ワークフロー自動化IT、開発、ビジネスオペレーション ツールチェーン全体にわたって、人、チーム、さまざまなツールが関与するビジネスプロセスを自動化し、人的エラーのリスクを軽減して効率性を向上させる。組織は、人間が関与する手順（承認の収集、意思決定、更新の提供）と技術的な自動化を組み合わせた複雑で手動の運用プロセスを完全に自動化することで、総合的な自動化アプローチを導入できるようになった。ワークフローからPagerDuty Runbook Automationを呼び出すこともできる。モバイルアプリのアップデート推奨PagerDutyでは、モバイルアプリが革新的で安全であり続けるよう、新しい最小OS要件を導入している。6月18日以降、PagerDutyモバイルアプリではiOS 16.0／Android 11以降が必要になる。モバイルアプリのアップデートを引き続き受信するには、デバイスがアップグレードされていることを確認すること。モバイルの新機能：オンコールウィジェットを使用すると、現在のオンコール シフトと今後のオンコールシフトを一目で簡単に確認できる。ServiceNow 8.0とデータを手動で同期できるため、常に最新の情報をすぐに入手できる。早期アクセス申請受付正式にリリースされる前に、PagerDutyの新機能を試すことができる。プロジェクトRunner管理：組織が自動化の採用を拡大し、各チームが特定の技術要件と依存関係の範囲内で効率的に運用できるようにする新しいRunbook Automation機能だ。Operational Maturity Personalized Recommendations：チームのパフォーマンスを向上させるための上位3つのパーソナライズされたアクションを提供する。実用的なインサイトによってプラクティスを最適化したいリーダーに最適だ。分析メニュー > Operational Maturityから、現在のOperational Maturityを確認できる。オペレーションコンソール：全てのインシデントの共有されたリアルタイムビューにより、統合された可視性と制御を実現し、フレキシブルフィルターを使用してカスタマイズされたビューを作成し、問題をトリアージして対処できる。動的なエスカレーションポリシーの割り当て：イベントデータに基づいてエスカレーションポリシーを動的に割り当て、サービスレベルで定義されたポリシーをオーバーライドすることで、適切なレスポンダーに通知されるようにできる。追加情報：PagerDuty on Tour（サンフランシスコ、ロンドン、シドニー、東京）PagerDuty On Tourは、世界中で開催される一連の対面イベントだ。各イベントでは、エグゼクティブによる基調講演、注目のお客様とのセッション、同業者、専門家、業界リーダーとのネットワーキングの機会など、ライブでの対面でのつながりと知識の共有に満ちた午後を過ごすことができる。今すぐ登録可能だ。追加情報：Response PlaysからIncident Workflowsへのアップグレード：6月30日以降、PagerDutyアカウントはResponse PlaysからIncident Workflowsに自動的にアップグレードされる。価格変更や機能損失はない。Incident Workflowsを使用すると、ユーザーは一般的なインシデントアクションのシーケンスを簡単に設定してトリガーできるほか、Slackチャネルの作成、Microsoft Teams会議、Automation Actionsの実行など、増え続けるアクションセットも使用できる。PagerDuty Universityコース「ベストプラクティスを確立するPagerDuty基礎編」：6月3日から6日まで開催されるPagerDuty Universityの4部構成のライブ入門シリーズ。PagerDutyを使い始めるときに設定する必要がある重要な領域に焦点を当てる。ユーザー、スケジュール、その他のオブジェクトのセットアップ、Q&Aなど。PagerDuty Universityには、プロセス自動化ナレッジシリーズの最新版、APIマスタークラスもラインナップした。

PagerDutyは、チームや組織のインシデント管理プロセスを強化するために設計された機能である、Web UIでのインシデントロールのリリースを発表した。これまでSlackエクスペリエンス専用だったインシデントロールは、PagerDutyプラットフォームからアクセス可能になり、重大なインシデントを処理するためのより合理的で効率的なアプローチを提供する。この新しい機能は、役割と責任を明確に定義することで、インシデント発生時のチームの連携方法を変えることを目指しており、これは迅速かつ効果的な解決に不可欠だ。PagerDuty Web UIにインシデントロールを導入すると、インシデント発生時にチームメンバーに特定のロールを割り当てられるため、関係者全員が自分のタスクと職務を把握できる。この明確さは、時間が重要となるプレッシャーの大きい状況では不可欠であり、問​​題解決にかかる時間を大幅に短縮できる。この機能には、手動エラーを最小限に抑え、応答時間を短縮するのに役立つ自動化プロセスも含まれている。誰が何を担当しているかをすばやく特定できるため、チームはより団結して作業し、情報に基づいた意思決定を行ってインシデントを迅速に解決できる。PagerDutyの新機能は、役割の割り当てだけではない。インシデント発生時に必要な情報やツールへの包括的なアクセスも提供する。これにより、全てのチームメンバーが必要なリソースをすぐに利用できるようになり、迅速かつ自信を持って行動できるようになる。インシデントロール機能はフレキシブルを考慮して設計されており、状況の変化に応じて役割の再割り当てや調整が必要になる可能性があるインシデント管理の動的な性質に対応する。この柔軟性は、複雑さや緊急性が大きく異なるインシデントに対して適応的な対応を維持する鍵となる。PagerDutyは、ユーザーがナレッジベースを詳しく調べて、インシデントロールの全機能と、インシデント管理プラクティスの改善にインシデントロールを活用する方法を理解するよう推奨している。これらの新機能を採用することで、チームはインシデント対応ワークフローにプラスの影響が表れ、ダウンタイムが短縮され、サービスの信頼性が向上することが期待できる。インシデントはデジタル環境の不可欠な要素であり続けるため、インシデントロールのようなツールは、組織が予期しない課題に直面しても運用効率と回復力を維持する上でますます重要になっている。出典：PagerDuty

デジタル運用管理の著名なリーダーであるPagerDutyは、企業の最新の運用を変革するよう設計された革新的なソリューションであるPagerDuty AIOpsの一般提供を発表しました。PagerDuty AIOpsは、人工知能(AI)、ビルトインの自動化、企業の基本データモデルの力を活用により、組織が大量のデータとイベントを効率的に処理できるようにし、インシデントの迅速な解決と最適なパフォーマンスを保証します。

PagerDuty AIOpsは、開発者や分散チームだけでなく、ネットワークオペレーションセンター（NOC）、サイト信頼性エンジニア（SRE）、ITOpsなどの運用チームのニーズにも対応し、大きな飛躍を遂げました。PagerDuty AIOpsは、不要なノイズや手動診断タスクがインシデントレスポンス時間に与える悪影響を認識し、複雑さを大幅に軽減し、インシデントレスポンス・プロセスのかなりの部分を自動化し、コストのかかるインシデントを未然に防止します。

PagerDuty AIOps の早期アクセスのお客様は、既に顕著なメリットを経験しています。これらのお客様は、平均して87%もの騒音の削減を実現し、重要なインシデントに集中できるようになりました。さらに、既存のソリューションと比較して、驚くべき9倍の速さで自動インシデント対応を導入しました。特に、PagerDuty AIOpsの実装は、通常数カ月のセットアップとモデルの調整を必要とする他の業界の代替手段とは対照的に、非常に簡単であることが証明されました。

PagerDuty AIOpsの主な機能には、イベント相関、ノイズ圧縮、トリアージコンテキスト機能などがあります。これらの機能により、SREやITチームは、複数のベンダーや手間のかかる手動プロセスの管理から解放され、単一の強力なソリューションに統合されることで解決が迅速化されます。また、このソリューションでは、イベントの取り込みから自動修復まで、エンドツーエンドの自動化を実現しています。このプロアクティブなアプローチにより、顧客体験や収益に悪影響を及ぼすような重大なインシデントに発展する前に、チームは重要なイベントを把握し対処できます。

さらに、PagerDuty AIOpsは高度なノイズリダクション機能を備えています。早期アクセスプログラムを通じて、このソリューションはサービス間のアラートを効果的にグループ化し、事前定義されたルールと機械学習アルゴリズムの両方を活用して、本質的でないインシデントをフィルターリングできます。重要なインシデントのみを表示することで、PagerDuty AIOpsはチームがリソースを効率的に配分し、不必要な混乱を回避することを可能にします。

PagerDuty AIOpsの中心的なコンポーネントは可視性コンソールであり、運用チームに信頼できる唯一の情報源を提供します。このコンソールを使用すると、チームはインシデントを迅速に監視および管理できるため、ビジネス、IT、財務に広範囲にわたる影響が及ぶ前に潜在的な混乱を防止できます。このソリューションには、インシデントのルーティングを強化し、自律的に自己修復アクションをトリガーできる強力な意思決定エンジンであるGlobal Event Orchestrationも備わっています。

PagerDuty Operations Cloudプラットフォーム上の700以上の統合により、PagerDuty AIOpsはシームレスな互換性と使いやすさを保証します。この自動化主導の人間中心のソリューションにより、組織は貴重な時間とリソースを節約し、成長の促進とイノベーションの促進に集中できるようになります。

PagerDuty のCEO兼会長であるJennifer Tejadaは、PagerDuty AIOpsの革新的な性質に対する熱意を表明しました。彼女は、「PagerDuty AIOpsは革新的なソリューションであり、早期アクセスの顧客に迅速な価値実現を実現し、実装が困難で高価なイベント管理ツールや前世代のAIOps製品の必要性を排除します。」と述べています。Tejada氏はさらに、PagerDuty AIOpsが Operations Cloudプラットフォームに深く統合されており、700を超える統合による広大なエコシステムを誇っていることを強調しました。その結果、顧客は運用コストを削減し、ビジネスリスクを軽減し、生産性を向上させ、成長と革新を優先できるようになります。

結論として、PagerDuty AIOpsはデジタル運用管理における重要なマイルストーンとなります。AI、ML、自動化を組み合わせることで、PagerDutyは企業の運用方法を変革しています。PagerDuty AIOpsは、その優れたノイズ低減と迅速なインシデント対応により、プロセスを合理化し、企業が成長とイノベーションに集中できるようにします。AIOpsソリューションの需要が高まる中、PagerDutyは最前線に立ち、顧客に価値を提供し、優れた運用を推進しています。

PagerDuty AIOpsのパワーを取り入れ、より効率的で生産性の高い未来のためにオペレーションに革命を起こす準備をしましょう。