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PagerDuty（ページャーデューティー）が、大規模な顧客リクエストへの取り組みの詳細を公開するライブストリームイベントを開催予定だ。・イベントタイトル：Developer Guide to Customer Love Sprints・日時：日本時間2025年11月14日（金)午前2:00・講演者：Daniel Afonso（PagerDuty シニア開発者アドボケート）このイベントでは、PagerDutyのエンジニアリングチームが150件を超える顧客リクエストを、コアインシデント管理機能をはじめとする製品全体の機能強化へとどのように変革したかを紹介する。これらの機能強化を実現したエンジニアたちは、最初の着想から実装までの道のり、そしてその過程で得られた教訓について語り、ライブQ＆Aセッションに参加して開発チームと直接やり取りできる。この「Customer Love Sprint」は、顧客からのフィードバックを製品開発に直接結び付ける注目すべき事例だ。大規模SaaS企業が顧客からのフィードバックを収集し、リクエストに優先順位を付け、ソリューションを実装する具体的なプロセスを理解したい開発者にとって、貴重な機会となるだろう。視聴登録はこちら出典：PagerDuty

PagerDuty（ページャーデューティー）の最新調査によると、ヨーロッパ全域でエージェント型AIの導入に大きな変化が見られる。調査によると、フランス、ドイツ、英国の企業の大多数が複数のAIエージェントを導入しており、デジタルインフラの重要なレイヤーとしてのAIへの信頼が高まっていることが示されている。この傾向は特にソフトウェア開発とインシデント管理において顕著で、AIエージェントはパイロットプログラムの段階を超えて拡張されている。コーディングの分野では、AIは成熟し、広く採用されているツールとなっている。調査によると、フランスでは87%、英国では85%、ドイツでは80%の企業が、コードの作成、レビュー、または提案にAIを使っている。これは、世界平均の84%をわずかに上回っている。AIは自動テスト、デバッグ、さらにはアーキテクチャーレベルの推奨事項にも活用されており、ソフトウェア開発プロセスにスピード、一貫性、そして品質をもたらしている。インシデント対応に関しては、ヨーロッパの経営幹部は、世界の経営幹部よりもエージェント型システムへの信頼度が高いことが示されている。調査によると、英国では88%、フランスでは84%、ドイツでは82%が、障害発生時やセキュリティーイベント発生時にAIエージェントが組織に代わって対応することを信頼していることが明らかになった。これは、世界平均の81%を大きく上回っている。AIエージェントは現在、問題を特定・トリアージし、フェイルオーバーをトリガーし、十分に理解されたインシデントに対して修復を実行できるため、解決までの時間を短縮し、運用のレジリエンス（回復力）を高めることができる。AI導入の増加は、AIが生成したアウトプットへの信頼の高まりによって促進されている。調査によると、フランスの経営幹部の81%、英国の経営幹部の78%、ドイツの経営幹部の77%が、AIのアウトプットを1年前よりも信頼していると回答している。この信頼は、AIの精度と信頼性の目に見える向上、AIの頻繁な活用、そして監視と管理策の改善に起因している。しかしながら、調査ではAI関連のエラーや障害を検出・防止するためのより強力な手順の必要性も浮き彫りにしており、より積極的なガバナンスへの要望が示されている。AIがワークフローに深く浸透するにつれ、増大する複雑性を管理し、チームへの影響を軽減する必要性への認識が高まっている。調査によると、英国の経営幹部の84%が、AIがもたらす複雑性は、まもなく対応可能な人員数を上回ると考えている。これは世界平均の76%を大きく上回り、フランス（77%）とドイツ（67%）では懸念度が低いことが報告されている。PagerDutyによるこの調査は、ヨーロッパにおいて、信頼できるデジタルオペレーションの基盤として、エージェント型AIの導入が進んでいる状況を浮き彫りにしている。企業はAIエージェントを活用することで、より迅速なコーディング、よりスマートな対応、そしてより確実なオペレーションを実現している。しかし、今後はAIを実験的な技術ではなく、運用インフラとして捉え、このインフラに必要なガバナンス、スキル、そしてパートナーシップに投資していく必要がある。レポートのダウンロードはこちら出典：PagerDuty

デジタル運用管理プラットフォームのリーディングカンパニーであるPagerDuty（ページャーデューティー）は、世界で最も刺激的な職場の一つとして認められ、2025年版「The Global Top 100 Inspiring Workplaces」リストで7位にランクインした。Inspiring Workplaces Group（IW）が選出するこの権威あるリストは、人材重視のアプローチの概念を再定義する世界中の組織を表彰するものだ。選出された企業は、従業員が価値を認められ、サポートされ、エンパワーメントされていると感じられる、前向きでインクルーシブ、そして高業績の職場文化を育むという揺るぎないコミットメントを示している。グローバルトップ100リストは、アジア、オーストラレーシア、ヨーロッパ、ラテンアメリカ、中東・アフリカ、北米、英国・アイルランドを含む、IWの世界各地域から最高得点を獲得した企業を選出したものだ。このリストの選考プロセスは厳正で、応募企業は従業員への投資に関する説得力のあるストーリーと証拠を提示する必要がある。選考基準は、IWが人材を第一とする文化、ひいては刺激的な職場環境の構築に不可欠だと考える6つの重要な要素に基づいている。これらの要素には、文化と目的、リーダーシップ、ウェルビーイング、インクルージョンと帰属意識、従業員の声を反映するプラットフォーム、そして従業員エクスペリエンスが含まれる。PagerDutyがこのリストに選ばれたことは、これらの6つの要素への同社のコミットメントの証だ。同社は、確固たる文化と目的意識、効果的なリーダーシップ、従業員のウェルビーイングへの注力、インクルージョンと帰属意識、従業員の声を反映するプラットフォーム、そしてポジティブな従業員エクスペリエンスを一貫して示してきた。今回の選出は、従業員が成長し、価値を感じられる職場づくりへの同社の献身的な姿勢を反映している。「The Global Top 100 Inspiring Workplaces」リストへの応募企業は非常に質が高く、ビジネスリーダーの間で人材を最優先する傾向が高まっている。この傾向は、世界中の職場において、前向きで意義のある変化をもたらしている。各地域賞の受賞者は、独立した専門家による審査員団によって決定され、今年初めに行われた対面式およびオンライン式典で発表された。PagerDutyがこのリストに選ばれたことは、同社の刺激的で人を中心とした職場環境の創造へのコミットメントを示す、大きな成果だ。

米サンフランシスコに拠点を置くIT企業PagerDuty（ページャーデューティー）は、Fortune誌の「2025年女性にとって最も働きがいのある職場」ランキングで40位、「2025年版テクノロジー部門ベストワークプレース」で37位に選出された。これらの権威あるリストへの選出は、ポジティブでインクルーシブ、そして魅力的な職場環境の醸成に優れた組織を表彰するものであり、従業員一人ひとりを大切にし、満足度を高める職場文化の創造に向けたPagerDutyのコミットメントの証だ。PagerDutyの従業員は、地域社会への貢献に深くコミットしている組織の一員であることに誇りを感じている。ボランティア活動やプロボノ活動への献身は、同社の企業文化の重要な部分を占めており、このコミットメントは職場にとどまらず、従業員が地域社会に貢献することを奨励することで、従業員の充実感とエンゲージメントをさらに高めている。同社は、チームワークと相互扶助を重視する企業文化を育んでおり、従業員は時代遅れや困難なプロセスに関する懸念を表明できるオープンなコミュニケーションチャネルを高く評価している。このオープンな対話は、継続的な改善の文化を育み、従業員がプロセスの合理化と効率性の向上を図る方法を模索することを奨励している。PagerDutyは、地域社会への貢献活動に加え、最前線で働くマネージャーがチームを全面的にサポートできるよう支援している。同社は、従業員の幸福とウェルビーイングを確保するために必要なリソースとサポートを提供することを重視しており、このアプローチはポジティブな職場環境を育むだけでなく、組織全体の生産性と成功にも貢献している。特筆すべきは、PagerDutyの文化が個人の利益や昇進のみに焦点を当てたものではなく、コミュニティー意識と相互扶助を促進している点だ。従業員は、必要に応じて同僚が助けてくれるという安心感から、安心して病欠を取得できる。こうした高い信頼と連帯感は、従業員のウェルビーイングに対する同社のコミットメントの証だ。PagerDutyが従業員一人ひとりに共感と尊厳を持って接することを重視していることも、他社との差別化要因となっている。同社はチームメンバー一人ひとりの価値を認め、誰もが尊重され、大切にされていると感じられる職場環境づくりに努めている。このアプローチは従業員の高い満足度につながり、PagerDutyが女性にとって最も働きがいのある職場、そしてテクノロジー業界のベストワークプレースの一つとして認められる上で重要な役割を果たしている。Fortune誌の二つのリストに選出されたことは、PagerDutyにとって大きな成果だ。これは、従業員が大切にされ、支えられていると感じられる前向きな職場環境づくりへの同社の献身的な姿勢を反映している。従業員の満足度とウェルビーイングへのこうしたコミットメントは、同社の成功と成長の重要な要素だ。PagerDutyは、情報技術分野のリーダーであるだけでなく、前向きで支え合う職場文化の醸成においてもリーダーであることは明らかだ。

業界をリードするデジタル運用管理プラットフォームであるPagerDuty（ページャーデューティー）は、AWS US-EAST-1リージョンで発生した大規模な障害を振り返り、インサイトを提供している。この障害はインターネット全体に波及し、SaaS、メッセージング、会議システム、クラウドインフラプロバイダーなど、幅広いサービスに影響を及ぼし、最も堅牢なクラウドシステムであっても障害から逃れることはできず、コアとなるインターネットの障害の影響は広範囲に及ぶ可能性があることを改めて認識させた。インシデントは「発生するかどうか」ではなく「いつ発生するか」の問題であり、規模や投資額に関わらず、どの組織もその影響から逃れることはできない。PagerDutyのプラットフォームは、システム障害が発生した場合でも、チームが問題を正確に特定し、適切な対応を決定できるようにする。このインシデント発生中も、コアとなるインシデント通知機能は正常に動作し続け、インフラチームとエンジニアリングチームは迅速かつ的確な対応を行い、下流への影響を最小限に抑えました。インシデントは、PagerDutyが2025年10月20日東部標準時午前3時直前に通知失敗率の上昇を検知したことから始まった。当初は内部認証関連の問題と疑われたが、この可能性はすぐに否定された。状況が明らかになるにつれ、上流のプロバイダーで発生した大規模な事象であることが明らかになった。PagerDuty内部の「インターネット気象」ダッシュボードは、複数のアカウントで通知トラフィックが異常に急増していることを示しており、広範囲に影響が出ていることを示唆していた。これは、ステータスページに表示される前に重大なインターネット障害を特定するための信頼性の高いシグナルだが、根本原因を明らかにするものではない。インシデントが進行するにつれて、イベント、インシデント、および通知の発生率の増加が観測された。通常、北米のほとんどの地域では夜間はトラフィックが少ないため、イベントおよびインシデントによるトラフィックは安定したベースラインを維持する。しかし、下のグラフが示すように、インシデント発生直後、トラフィックは通常の3倍以上に急増した。広範囲に及ぶ問題が発生していない限り、このような増加は非常に異例だ。メッセージングおよび会議プラットフォームを含む複数のサードパーティーサービスで、パフォーマンスの低下または完全な停止が報告され始めた。問題の震源地はAWS US-EAST-1であることが明らかになった。リアルタイム運用対応の生命線であるPagerDutyのインシデントパス通知（音声、SMS、モバイルプッシュ）は安定していた。しかし、インシデントによる外部からの影響に対応して経路を調整するための介入が必要だった。最も大きな影響は、当該リージョンでホストされているPagerDutyの非コアサービスに集中していた。特に、Workflow Automation（旧Catalytic、2022年に買収）ではUIと実行に障害が発生し、Advance Scribe Agentは電話会議に参加できなかった。最も大きな影響を受けた12時間の間に、PagerDutyプラットフォームでは、1億3,529万件の受信イベント、231万4,163件のインシデント作成、343万件の通知送信が記録された。PagerDutyの重複除外機能とEvent Intelligenceのノイズ低減機能は、オンコールチームが際限なく届くアラートの嵐に圧倒されるのを防ぐ上で、その真価を発揮した。PagerDutyは、独自の立場から、地域的なクラウド障害発生時にインフラと通信層の運用に劇的な変化が生じたことを観察した。これは、インターネットの脆弱性を浮き彫りにするものだった。この事象における同社のアプローチは、10年以上にわたり構築とリーダーシップを担ってきた同社の理念を反映している。障害の回避ではなく、迅速かつ効果的な対応に重点を置いている。PagerDutyでは、エコシステム全体が不安定な状況下でも、最も重要なワークフローを保護するためのレジリエンス戦略を策定している。出典：PagerDuty

デジタルオペレーションマネージメントのリーディングプロバイダーであるPagerDuty（ページャーデューティー）は、複雑化するインシデント対応に対応するAI搭載ツール「SRE（サイト信頼性エンジニアリング）エージェント」の概要を解説している。このAIはベンダーに依存せず、メモリーを活用して時間の経過とともにパフォーマンスを向上させることで、各対応をより迅速、スマート、そしてより信頼性の高いものにする。SREエージェントのメモリー機能は、インシデント対応の分野に革新をもたらす。システム間のデータポイントを連携させ、サイロ化を解消し、インシデントの包括的なビューを提供する。この機能は、サイロ化された知識がもたらす非効率性を浮き彫りにしたユーザーからのフィードバックに応えて開発された。SREエージェントのメモリー機能は、人間とツールの知識を統合することでこれらの非効率性に対処し、インシデント解決を加速させ、自動化された運用を長期的に改善する。SREエージェントのメモリーは、単にデータを保存するだけでなく、動作環境を理解することも担っている。変更、依存関係、過去のインシデント、会話履歴、そして対応者がサービスを復旧するために実行した手順を記憶する。このメモリーは、サービス全体にわたるパターンと関連するインシデントを認識し、変更イベントを症状や過去の修正と関連付け、よりスマートなランブックとより充実したインシデント後レビューを生成するために使用される。その結果、インシデントの期間が短縮され、必要な対応者数が減少し、オンコール対応者の認知負荷が軽減される。SREエージェントは、PagerDutyが15年以上培ってきた運用ノウハウと実際のインシデントデータに基づいて構築されている。複数のソースから収集された運用データを、担当者が活用できる実用的なコンテキストに変換する。SREエージェントは、ログやメトリクスを読み取るだけでなく、サービストポロジー、最近のデプロイ、インシデント履歴と相関させ、現状の問題点と次に取るべき対応策に関するインサイトを提供する。700以上のツールと統合し、オープンAPIを使ってスタック全体からデータを取得し、ノイズとシグナルを分離する。また、自動診断の実行、ログやメトリクスのクエリー、ランブックや過去のインシデントへの参照などを行い、考えられる原因を証拠とともに提示する。人間の承認があれば、推奨アクションを実行し、サービスの復旧を検証し、何が機能したかを正確に記録できる。時間の経過とともに、SREエージェントは推奨事項を改善し、再発を防ぐために新規または更新されたランブックを生成していく。出典：PagerDuty

デジタルオペレーションマネージメントプラットフォームのリーディングカンパニーであるPagerDuty（ページャーデューティー）は、世界的な非営利団体コンソーシアムであるNetHopeとの戦略的パートナーシップを発表した。この協業は、世界で最も差し迫った課題への対応に尽力する組織のデジタル変革を支援することを目的としている。このパートナーシップは、テクノロジー分野の専門知識と非営利団体の実践経験を融合させたプラットフォームであるNetHopeの「Center for the Digital Nonprofit」を強化する。この相乗効果により、先進的な組織がテクノロジーの力を通じて支援を提供し、苦しみを和らげ、希望を育むための強固な基盤が構築されると期待される。非営利団体は、デジタル運用における特有の課題にしばしば直面している。限られたリソースで信頼性の高いサービスを維持すること、そしてダウンタイムを許容できないミッションクリティカルな業務をサポートすることなどが含まれる。Pag​​erDutyはこれらの課題を認識し、NetHopeとの提携を決定した。この提携は、非営利セクター全体のデジタル運用能力を強化することを目的としている。これは、セクターに関する深い知識、コミュニティー主導のソリューション、そしてソートリーダーシップを通じて実現される。このパートナーシップでは、非営利団体が直面する最も差し迫ったデジタル運用の課題に関するインサイトを提供するための研究イニシアチブに取り組む。また、非営利のデジタルリーダーと協力し、セクター特有の制約に合わせて設計されたリソース、方法論、ベストプラクティスを共同で構築する。NetHopeは20年以上にわたり、コレクティブインパクトの触媒として、世界中の人道支援、環境保護、国際開発の取り組みを推進してきた。NetHopeは、国際的な非営利団体や主要なテクノロジーパートナーが、協力、集団行動、そしてデジタルテクノロジーのよりスマートな活用を通じて、世界で最も差し迫った課題に取り組み、地球規模の利益を推進できるよう支援してきた。現在、NetHopeのメンバーは、年間の国際非政府援助全体の60%以上を担い、190カ国で16億7000万人以上の人々に支援を提供している。NetHopeデジタル非営利団体センターは、業界全体のイノベーションをリードし、世界中の非営利団体のデジタル変革を推進している。NetHopeは、高度な調査、トレンドブリーフィング、ベンチマーク、データを通じて、非営利団体が自らのデジタル能力をより深く理解し、成功に必要なスキルを身に付けられるよう支援している。また、NetHopeは2017年からAI導入に関する業界全体の取り組みを主導しており、AI倫理ツールキット、人道支援AI行動規範の開発、そして最近ではAI Lighthouseの立ち上げに取り組んでいる。PagerDutyの参加により、運用の信頼性に関する専門知識がNetHopeのCenter for the Digital NonprofitのDXと新興テクノロジーに関する取り組みに生かされる。​​PagerDuty Operations Cloudは、非営利団体が重要な業務を自動化し、より回復力の高い運用を構築し、より影響力のあるサービスを提供できるよう支援する。Pag​​erDutyのプラットフォームは、限られた予算で信頼性の高いサービスを維持することや、影響力の拡大に合わせてデジタルインフラを拡張することなど、非営利団体が直面する特有の課題に対応する。PagerDutyはこのパートナーシップを通じて、運用の回復力に関する専門知識を共有するとともに、人道支援、開発、保全活動における複雑な課題に対して創造的なソリューションを開拓している非営利団体のデジタルリーダーから学ぶことに尽力している。出典：PagerDuty

PagerDuty（ページャーデューティー）が2025年下半期の大型アップデートを発表した。16年間にわたりインシデント管理の分野で先頭を走り続けてきた同社は、現在32,000社以上の企業から信頼を得ている。今回のリリースでは、顧客からの要望に応える形で、より高い柔軟性、より多くの自動化、より豊富な統合を実現する150以上の新機能を提供する。スケジューリング機能が大幅に刷新された。新しいFlexible Shiftsは、従来のレイヤーの複雑さを完全に排除し、繰り返しシフトのための直感的なユーザー体験を導入している。この機能により、シフトごとの複数担当者対応やバックアップカバレッジのサポート、Googleカレンダーなどとの連携によるPTOの競合検出、スケジューリングのギャップやコンフリクトの明確な可視化が可能になる。さらに注目すべきは、Shiftエージェントの登場だ。この機能は休暇や有給休暇によるオンコール調整を自動化し、Googleカレンダーの不在情報を含めて競合を自動検出する。連続非番日数やタイムゾーンなどを考慮して最適なメンバーを提案し、チャット経由でスムーズに引き継ぎを進められる。インシデント管理機能も大きく強化されている。解決時の必須フィールド機能により、インシデントがクローズされる前に重要なデータが確実にキャプチャーされるようになった。最もリクエストの多かった機能の一つであるインシデントの再オープン機能も実装され、「解決済み」が本当に解決済みではない場合に対応できる。また、長時間実行されているインシデントでユーザーを再エンゲージするためのレスポンダーへの再通知機能も追加された。セキュリティー面では、OAuth2対応Webhooksが導入され、エンタープライズグレードのセキュリティとより簡単な資格情報管理が実現している。ServiceNowやJira Serverの統合も強化され、最新の業界標準認証に対応した。PagerDutyの真の強みは、インシデント管理の基本的な作業を改善するだけでなく、インシデントが起きる前から対応している最中、そして解決した後まで、全ての段階でAIエージェントと自動化の仕組みを活用している点にある。16年間にわたって蓄積してきた運用のノウハウと、インシデント対応のそれぞれの段階で活躍する専門的なAIエージェントの組み合わせは、他社にはない独自の価値を提供する。Scribeエージェントは、ZoomコールをSlackとMicrosoft Teamsのインシデントチャットにリアルタイムで自動的に文字起こしする。トランスクリプトとチャットの会話を組み合わせて構造化された要約とステータス更新を起草し、対応中や事後レビューで重要な詳細が失われることを防ぐ。SREエージェントは、基本的なインシデントインサイトの提供にとどまらず、包括的なエンドツーエンドのインシデント自動化を提供する。診断の実行、主要なコンテキストの表示、分析の提供、修復アクションの提案を行い、承認時にこれらのアクションを自動的に実行できる。さらに、全てのインシデントから学習し、将来の使用のためのスマートプレイブックを生成する。Insightsエージェントは、過去のインシデントとアカウント構成に関する質問に回答し、運用レジリエンスを構築するためのプロアクティブな推奨事項を提供する。チームはこれらの推奨事項に対して直接アクションを実行し、潜在的な問題を先取りできる。開発者体験の向上にも力を入れている。Model Context Protocol Server統合により、IDEコパイロットとAIエージェントをPagerDutyのインシデントとサービスデータに直接接続し、カスタム統合作業なしでシームレスな自動化と対応ワークフローを可能にする。GleanやLogz.ioといったAIエコシステムパートナーとの連携も拡大している。Spotify for Backstage統合は強化され、高度なイベントエンリッチメント、改善されたサービスヘルスモニタリング、依存関係の可視化を含む、より深いインサイトとより堅牢な機能を提供する。SlackとMicrosoft Teamsのチャットネイティブ体験も改善され、より高速な構成、使いやすさの向上、AI優先のワークフローを実現した。さらに、WhatsAppも通知チャネルとして利用可能になり、グローバルチームのコミュニケーションオプションが拡大した。これらの機能は、既存のシステムやツールをそのまま活かしながら働く。エンジニアが毎回同じような作業を繰り返さなくて済むように自動化し、さらに将来起きそうな問題を事前に見つけて教えてくれる賢い分析機能も備えている。PagerDutyのAIエージェントは同じデータ基盤の上で動いているため、インシデント対応を継続的に改善しながら、エンジニアがより創造的な仕事に時間を使えるようになる。これは、個別の問題だけを解決する単発のツールをいくつも使うのとは根本的に異なるアプローチだ。出典：PagerDuty

デジタルオペレーションマネージメントのリーディングプロバイダーであるPagerDuty（ページャーデューティー）は、7回目のコミュニティーミートアップを開催する。PagerDutyを初めて使うユーザーから、プラットフォームを最大限に活用したいと考えている経験豊富なユーザーまで、多様な参加者が集まる。・イベントタイトル：PagerDuty Japan Community Meetup Vol.7「ユーザーが語る！PagerDuty活用術」・日時：2025年11月5日（水）18:30〜・会場：ニフティ株式会社（東京都新宿区北新宿2-21-1 新宿フロントタワー18F）・参加費：無料（先着50名）・主催：PagerDuty Japan Communityこのミートアップでは、PagerDutyを業務に導入した2社によるプレゼンテーションが行われる。これらの実際のユーザー体験は、PagerDutyの機能の実践的な活用方法に関する貴重な洞察を参加者に提供することを目的としている。プレゼンテーションの1つは、ニフティ株式会社　浅見則彦氏によるPrivate Status Pageの設定（仮）に焦点を当てている。ヤマト運輸株式会社 デジタル推進部 山本将大氏もプラットフォームの活用事例を共有するが、プレゼンテーションのタイトルは調整中だ。PagerDutyのコミュニティーミートアップは、PagerDutyについて聞いたことはあるけれどまだ使ったことがない、あるいはその機能に不安がある方にとって理想的なイベントだ。また、試用版を試してみたものの、十分に機能を使いこなせなかった方にも最適だ。Pag​​erDutyのIncident Response機能は使っているが、その他の機能についてよく知らないという方も、参加する価値がある。参加登録はこちら出典：PagerDuty

デジタルオペレーション管理のリーディングプロバイダーであるPagerDuty（ページャーデューティー）は、ユーザーエクスペリエンスと運用効率の向上を目的とした、複数の重要な製品アップデートを発表した。これらのアップデートは、ユーザーがインシデント管理プロセスをより詳細に制御できるようにするとともに、モバイルアプリの使用状況に関するより詳細なインサイトを提供することを目的としている。重要なアップデートの一つは、PagerDutyウェブUIから解決済みのインシデントを直接再オープンできる機能だ。この機能により、チームはインシデントを再オープンする際に、その全てのコンテキスト、メモ、履歴を保持できるため、重複したインシデントを作成する必要がなくなる。これは、以前に解決済みと判断されたインシデントが再発した場合や、インシデントを誤ってクローズしてしまった場合に特に役立つ。同社はまた、近い将来、チャットとモバイルからもこの機能へのアクセスを提供する予定を発表している。PagerDutyはインシデント管理に加え、User Onboarding Reportも強化した。以前はDownloaded Mobile App（ダウンロード済みモバイルアプリ）と表示されていた列がHas Mobile App and Notifications Enabled（モバイルアプリと通知が有効）に名称変更され、管理者はユーザーのモバイルアプリとプッシュ通知の利用状況をより明確に把握できるようになった。また、PagerDuty Advanceライセンスユーザー向けに、Scribeエージェントの一般提供を開始した。Scribeエージェントは、ウェブ会議のリアルタイムの文字起こしをチャットに投稿するだけでなく、会議中に議論された主要なトピックやアクションアイテムを含む要約も提供する。また、インシデントワークフローの一環として、インシデント関連の会議ブリッジに自動的に追加できるため、インシデント対応タスクをさらに効率化できる。PagerDuty Advanceライセンスユーザーにとって、もう一つの重要なアップデートは、Shiftエージェントの一般提供開始だ。Shiftエージェントは、PagerDutyスケジュールとGoogleカレンダーのデータに基づいて、シフトと有給休暇（PTO）の重複を検出し、オンコールシフトの競合を迅速に解決するのに役立つ。Shiftエージェントは、利用可能なチームメンバーを推奨し、オーバーライドを容易にするためのメッセージを送信する。早期アクセスアップデートとして、PagerDutyはSlackとオペレーションコンソールでSREエージェントへの早期アクセスを提供している。SREエージェントはインシデントを自動的に分類し、過去のインシデントから重要なコンテキストを抽出し、解決手順を提案する。また、インシデントの履歴を学習し、再発防止に役立つ手順を生成する。最後に、PagerDutyは2026年1月30日をもってPostmortemsのサポートを終了すると発表し、Jeli Post Incident Reviewへの移行を推奨している。Post Incident Reviewの利用を開始することで、解決済みのインシデントからより深いインサイトを得ることができる。既存のPostmortemsは、2026年1月30日にPost Incident Review内の「Opportunity」に自動的に変換される。出典：PagerDuty

業界をリードするインシデント管理プラットフォームを提供するPagerDuty（ページャーデューティー）は、Spotify Portal for Backstage向けの新しいプラグインのリリースを発表した。この革新的なプラグインは、Spotify開発者ポータルから直接インシデントのトリアージ、エスカレーション、解決を行えるようにすることで、開発者エクスペリエンスを効率化する。これにより、コンテキストの切り替えが不要になり、開発者はコアタスクに集中できるようになる。プラットフォームエンジニアリングの台頭とマイクロサービスの普及に伴い、開発者ポータルに運用機能を組み込む必要性がますます高まっている。Spotify Portalのような社内開発者ポータル（IDP）は、ソフトウェアエンジニアリング組織にとって不可欠なツールになりつつある。2026年までに、これらの組織の80%が再利用可能なサービス、コンポーネント、ツールを提供するためにプラットフォームチームを設立すると予測されている。IDPは、ドキュメント、サービスカタログ、自動化、インフラストラクチャーアクセスを一元化することで、この変化において重要な役割を果たす。しかしながら、重要な運用インテリジェンスが開発者ポータルの外部にある場合、依然として断片化が発生し、重要な場面で非効率的なコンテキスト切り替えにつながる可能性がある。PagerDutyとSpotify Portalのパートナーシップは、Spotify Portalのサービス知識とPagerDutyのインシデント管理の専門知識を統合することで、この問題に対処することを目指している。このインテグレーション、組織は開発者が日常的に使う環境内で、問題の修正から予防へと移行できる。目標は、スタックに新たなツールを追加することではなく、開発ワークフローに運用インテリジェンスを組み込むことだ。適切なコンテキストを適切なタイミングで提供することで、チームは開発ライフサイクルの早い段階で問題を特定し、解決できる。これにより、展開速度が維持されるだけでなく、セキュリティーとコンプライアンスの要件を確実に満たすことができる。PagerDutyとSpotify Portalのインテグレーションには、3つの重要なメリットがある。まず、アラート、エスカレーション、オンコールスケジューリング、インシデント対応を単一の運用インターフェイスに統合することで、開発者エクスペリエンスが向上する。これにより、ツール間の切り替えが不要になり、認知オーバーヘッドが削減される。次に、運用オーバーヘッドと知識サイロが解消されるため、開発のスピードが向上する。Spotify Portalに組み込まれたエンドツーエンドのインシデント管理機能により、開発者はより迅速に対応し、ボトルネックを解消できる。最後に、インテグレーション管理を標準化し、システムの健全性を包括的に可視化することで、運用効率が向上する。このプロアクティブなリスク管理アプローチにより、問題がシステム停止にエスカレートすることを防ぐことができる。出典：PagerDuty

業界をリードするインシデント管理プラットフォームを提供するPagerDuty（ページャーデューティー）は、モデルコンテキストプロトコル（MCP）を介してAWS QuickSuiteで利用可能になったことを発表した。このインテグレーション、PagerDutyはAWSサービスからエンタープライズSaaSプラットフォームまで、QuickSuiteと連携する1,000以上のアプリケーションやデータソースに接続できるようになる。ユーザーはQuickSuiteのAIインターフェイスから直接PagerDutyのインシデントデータ、スケジュール、サービスにアクセスできるため、カスタムインテグレーション作業を必要とせずに、より深い運用コンテキストを把握できる。PagerDutyとQuickSuiteのインテグレーション、ユーザーは単一の自然言語リクエストでPagerDutyのインシデントデータと他の業務システムの情報を照会できる。例えば、「今日のインシデントの影響を受ける顧客は誰ですか？」と質問すると、CRMに登録されている顧客アカウントと一致するPagerDutyのインシデントを組み合わせた回答が得られる。さらに、他のアプリケーションのイベントに基づいてPagerDutyのアクションをトリガーする自動ワークフローを構築することもできる。例えば、CI/CDプラットフォームでデプロイメントが失敗した場合、PagerDutyのインシデントが自動的に作成され、関係するチームに通知される。このインテグレーションでは、PagerDutyの運用コンテキストが調査・分析機能に取り込まれるため、QuickSuiteはさらに強化される。Pag​​erDutyの平均解決時間（MTTR）指標とカスタマーサービスプラットフォームからのビジネスインパクトデータを組み合わせたエグゼクティブレポートを生成できる。このクロスプラットフォームインテリジェンスは、単一の障害を調査し、数力月にわたるインシデントのパターンを分析するために活用できる。PagerDutyとQuickSuiteのインテグレーションでは、インシデント履歴全体のパターン認識も可能になる。チームは「なぜ金曜日のデプロイメント後にデータベースインシデントが急増するのか？」といった疑問に際し、Quick Researchを使うことができる。AIは数力月分のPagerDutyインシデントデータを分析し、DevOpsプラットフォームのデプロイメントタイミングと相関させ、インシデント発生前のコード変更を調査し、サポートシステムから顧客への影響をレビューし、障害を予測する構成パターンを特定する。その結果、SREチームが手動で調査すると数日かかるような、具体的な推奨事項と原因分析を含む調査レポートが作成される。PagerDutyのMCPサーバーがAWS QuickSuiteで利用可能になった。PagerDutyとQuickSuiteの両方を既に利用中のユーザーは、QuickSuiteのActions統合を通じて接続できる。Pag​​erDutyは、ユーザーがUI、QuickSuite、Q、その他のAIプラットフォームなど、どこからでも作業できるようにすることに重点を置いている。MCPサーバーは、AI時代のインシデント管理を支援する。Pag​​erDutyがMCPを通じてAIプラットフォーム間でインシデント管理を可能にする仕組みについて、詳しくはこちら出典：PagerDuty