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インシデント対応のパイオニアであるPagerDutyは、PagerDuty Operations Cloudの革新的な機能を含む最新リリースを発表した。この自動化主導のAI搭載プラットフォームは、企業が将来の成長に備えながら日常業務を管理する方法を変革するように設計されている。Operations Cloudにより、組織はよりスマートな意思決定を行い、重要な問題をより迅速に解決し、戦略的な優先事項に集中できるようになり、仕事のやり方を完全に変革できる。PagerDutyが描く未来には、さまざまなツールにまたがる複雑なインシデントを解決できる自律型AIエージェントが存在する。同社は、SRE、Ops Insights、Shiftスケジューリングエージェントから始めて、AIエージェントを開発している。これらの高度なAIエージェントは、応答者と連携して問題を自律的に解決し、組織がリソースをより価値の高い作業に効率的に再配置できるようにする。AIエージェントには、Agentic Site Reliability Engineer、Agentic Operations Analyst、Agentic Sc​​hedulerが含まれ、それぞれが運用効率と顧客エクスペリエンスを向上させるように設計されている。PagerDutyはAIエージェントに加えて、AIユースケースライブラリーの一般提供も開始する。このフィールドテスト済みのAIプロンプトのリポジトリーにより、顧客は生成AIプロンプトをカスタマイズして組み合わせ、幅広いミッションクリティカルなユースケースやビジネス上の課題に対応できるようになる。同社はまた、組織が既に使っているツールとのより緊密な統合を提供し、ツールスタック全体でより多くの価値を生み出すために生成AIの提供を強化している。PagerDutyの最新製品リリースは、インシデント管理の変革、オペレーションセンターの近代化、自動化の標準化という3つの主要分野に重点を置いている。強化されたプラットフォームは、人間の介入の必要性を問い、最適な関与ポイントを決定することで、現代のオペレーションの進化をサポートする。このプラットフォームは、新しいインシデント管理とCSOpsプランの権限、統合されたチャットエクスペリエンス、インシデント管理に組み込まれた自動化、および対象者固有のステータス ページを提供する。これらの機能は、単一のインターフェイスから対象を絞ったサービス情報とステータス更新を提供し、運用効率を維持しながら適切なコミュニケーションを確保することを目的としている。自動化主導のAI搭載プラットフォームにより、チームは手作業の負担から解放され、運用の回復力を維持しながらイノベーションに集中できるようになるだろう。出典：PagerDuty

▶︎音声通知で日本語が選択可能にPagerDutyでは、電話によるインシデント通知と担当者の追加招集が可能。今回新たに音声通知に使用する言語で日本語を選択できるようになった。3月3日より順次リリースされ、3月31日までに全てのサブドメインで使用できるようになる。詳細はこちら▶︎Incident Workflowの有効化／無効化が可能に　ユーザー側で特定のワークフローを有効化・無効化できるようになった。トリガー構成を変更することなくワークフローを無効化できる。無効化されたワークフローは、API、条件付きトリガー、または手動トリガーによって呼び出すことができなくなり、有効化されたワークフローは、構成されたトリガーに基づいて呼び出すことができる。▶︎Incident Typesの利用可能範囲が拡大Businessライセンスユーザー向けに、インシデントの内容に合わせて異なるカテゴリーに分類できるIncident Typesが利用できるようになった。所属する組織での分類に合わせて、最大3つまでカスタムでIncident Typeを作成・活用できる。Incident workflowsおよびカスタムフィールドと緊密に統合され、SLAを満たすためのより正確な対応と調整を実行できる。操作ガイドはこちら▶︎Noise Reduction Home Pageが一般公開（AIOps契約ユーザー向け）この新しいUIでは、サービスとアラートグループ構成の概要をハイレベルで提供し、ユーザー向けにノイズ低減の推奨事項を提案することで、シームレスに構成を編集することができる。チームのオンボーディングを加速し、より良いエクスペリエンスの構築に時間とリソースを解放する。▶︎オーディエンス別ステータスページが一般公開（EIM契約ユーザー向け）1つに統合されているステータスページを通じて、異なる顧客セグメント向けにカスタマイズされたStatus Updateを提供できる。特定のステークホルダーグループにターゲットを絞ったインシデント情報を提供できるようになり、コミュニケーションの複雑さを軽減しながら、各オーディエンスがサービス停止中に適切な更新を受け取れるようにすることで、最終的に危機的状況におけるコミュニケーションを合理化し、顧客満足度を向上できる。詳細はこちら▶︎Runbook Automation/Rundeck 5.9がリリース（Runbook契約ユーザー向け）プラットフォーム内で、エンタープライズランナーをノードインベントリーに追加できるようになった。他のノードに対して実行する際に、ランナー上でステップを実行するためのより簡単な方法が提供される。新しいチームのオンボーディングプロセスを簡素化し、ワークフローの構築やリモートシステムのターゲットを直感的に行えるようになる。その他の機能詳細についてはこちら

「PagerDuty、気になるけど詳しく知らない」「PagerDutyの初歩的な使い方を分かりやすく学びたい」という方に向けて、基本的な機能や初歩的な使い方をPagerDutyメンバーが解説するウェビナーが毎月開催されている。各ウェビナー・トレーニングでは、講師へのQ&Aもあり、PagerDutyを用いたインシデント対応の高度化に役立てることができる。・3月25日（火）基礎編1「運用・開発エンジニアを幸せにするインシデント管理」 ・3月27日（木）基礎編2「AIと自動化を活用したインシデント対応」 ・4月1日（火）実践編「PagerDutyを設定して使ってみよう」 ・4月 3日（木）自動化編「Runbook Automationで実現する高度な運用」 ・4月15日（火)「PagerDutyを活用したEnd to Endのインシデント管理！」開催はいずれも12:00〜13:00（60分）。PagerDutyユーザーの学び直しの機会としても最適だ。参加お申し込み・お問い合わせはこちらのフォームの「お問い合わせ内容」欄に参加希望イベント名を明記して送信してください。

テクノロジーリーダーが集い、ビジネスの拡大・成長をAIと自動化を活用して実現する効率的なIT運用、システム障害時における迅速な修復力構築を徹底的に議論する年に1度の祭典「PagerDuty on Tour Tokyo」が、今年も開催されます。PagerDuty正規販売代理店であるDXableも、本イベントに出展いたします。

■イベント情報 名称：PagerDuty on Tour Tokyo 2025 日時：4月10日（木）13:00〜19:30（受付開始12:30） 会場：虎ノ門ヒルズフォーラム 参加費：無料（事前登録制） 主催：PagerDuty株式会社

今年のPagerDuty on Tour Tokyoでは、野球解説者／元プロ野球選手 里崎智也氏が登壇。「捕手と保守：勝ち続けるチームをつくるための戦略的守りの在り方」というテーマで講演します。さらに、富士通（株）執行役員副社長COO 高橋美波氏とPagerDuty CEO ジェニファー・テハダ氏による特別対談など数々の注目コンテンツが予定されています。 昨年は1000名超えの満席となったPagerDuty on Tour Tokyo。今年も満席が予想されるため、下記URLよりお早めにお申し込みください。 https://www.pagerduty.co.jp/pagerdutyontourtokyo/

Incident Response分野のパイオニアであるPagerDutyは、最新リリースの発表により、再び運用の卓越性をリードする。2025年春のリリースには、PagerDuty Operations Cloudの革新的な機能が含まれており、企業が将来の成長に備えながら日常業務を管理する方法を変革する。AIと自動化を搭載したこのプラットフォームにより、組織はよりスマートな意思決定を行い、重要な問題をより迅速に解決し、戦略的な優先事項に集中できる。新しいリリースは、段階的な改善だけでなく、運用ワークフローの完全な変革を約束し、全ての計画でより多くの価値をもたらす。PagerDutyが描く運用の未来には、複数のツールにまたがる複雑なインシデントを解決できる自律型AIエージェントが含まれる。このビジョンは、SRE、Ops Insights、ShiftスケジューリングエージェントをはじめとするPagerDuty AIエージェントの開発を通じて実現されている。これらのAIエージェントは人間の対応者と連携して、問題を自律的に解決し、より価値の高いタスクのためにリソースを解放する。AIエージェントは、運用上の問題を特定して分類し、戦略的な意思決定のためにデータを分析して、スケジュールの競合を事前に回避し、シームレスな運用を確保できる。PagerDutyはAIエージェントに加えて、厳選されたAIユースケースライブラリーもリリースする。このフィールドテスト済みのAIプロンプトのリポジトリーにより、顧客は生成AIプロンプトをカスタマイズして組み合わせ、幅広いミッションクリティカルなユースケースやビジネス上の課題に対応できるようになる。同社はまた、既存のツールとのより緊密な統合を実現し、ツールスタック全体の価値を高めるためにGenAIの提供を強化している。これらの統合には、SlackのAIパートナーエコシステム、Zoom、Amazon Qが含まれる。PagerDutyの最新製品リリースは、インシデント管理の変革、オペレーションセンターの近代化、自動化の標準化という3つの主要分野に重点を置いている。強化されたプラットフォームは、人間の介入の必要性を問い、介入の最適なポイントを決定することで、現代の運用の進化をサポートする。このプラットフォームは、エンタープライズグレードのエンドツーエンドのインシデント管理機能、Microsoft TeamsとSlack内の統合チャットエクスペリエンス、自動化を取り入れたインシデント管理を提供する。同社はまた、ユースケースライブラリーを拡張してAIプロンプトと追加の自動化エントリーを含め、顧客が投資から価値を得るまでの時間を短縮できるようにしている。PagerDutyは、グローバルな運用への取り組みの一環として、世界中の企業がエンタープライズレベルのミッション クリティカルな作業にOperations Cloudを活用できるようにしている。また、パートナーエコシステムを拡大して、LLMの可観測性と監視のリーダーであるArizeも含め、インシデント対応ワークフローを自動化しながら、LLMのパフォーマンス、セキュリティー、品質をリアルタイムで監視できるようにしている。PagerDuty Operations Cloudにより、同社は運用の卓越性に関する新たな基準を確立している。自動化主導のAI搭載プラットフォームにより、チームは手作業から解放され、運用の回復力を維持しながらイノベーションに集中できるようになる。2025年春のリリースは、AIと自動化を最前線に据えた運用の新時代の幕開けとなる。出典：PagerDuty

▶︎ Slack上のPagerDutyアプリ一つで、全てのインシデント対応を可能に　PagerDutyのSlackアプリだけで、検知から学習まで、インシデント管理に必要な全ての機能にチャットからアクセスできるようになった。これには、PagerDuty Advanceの生成型AI機能と、Slackデータをインシデント後のレビューに組み込む機能が含まれる。詳細はこちら▶︎ SMS登録番号に対しての認証機能を追加SMSフィッシングに対抗するため、アカウントに新規追加された電話番号に対して6桁のコード認証が導入された。 なお、既存の番号には影響はない。また、ユーザーは最大3件のSMS／音声連絡先を持てるようになる。 これにより、重要な通知が認証済みの番号に確実に届くようになり、詐欺に利用されるリスクも軽減する。詳細はこちら▶︎ Automation on AlertがAIOpsユーザー向けに早期アクセス版として登場アラートがインシデントにエスカレートされる前に、自動診断や自動復旧を行えるようになる。Automation on Alertにより、チームはアラートレベルで自動修復ワークフローを起動できるようになり、インシデント対応者の介入の必要性を減らし、インシデントの発生を未然に防ぐことができる。ライフサイクルの早い段階で問題を解決することにより、チームはインシデントの総数を減らし、顧客への影響を最小限に抑え、付加価値のある作業に時間を割くことができる。AIOps契約ユーザーは、こちらから早期アクセスに申し込める。▶︎ モバイル向けMicrosoft IntuneサポートがEIMユーザー向けに早期アクセスで利用可能にモバイル向けのMicrosoft Intuneサポートにより、PagerDuty Mobileアプリをより安全に管理しながら、規制やポリシーへの準拠を向上させることができる。Intuneのモバイルアプリ管理（MAM）機能により、未管理のアプリ間のコピー／ペーストのブロック、データの暗号化、リモートでのデバイス消去などのポリシーを強制的に適用でき、データ侵害リスクを低減し、コンプライアンスを向上させることで、収益を保護できる。Enterprise Incident Management（EIM）利用ユーザーは、こちらから早期アクセスに申し込める。▶︎ PagerDutyのカスタムフィールドを用いたZendesk上でのフィールドマッピングカスタムフィールドを使用して、ZendeskとPagerDutyの間でコンテキスト情報をシームレスに共有し、インシデント対応時間を短縮することが可能になった。詳細はこちら

テクノロジーリーダーが集い、ビジネス拡大の成長を実現する効率的なIT運用、システム障害時における迅速な修復力構築を徹底的に議論する年に1度の祭典「PagerDuty ON TOUR Tokyo 2025」。株式会社みずほフィナンシャルグループ副CIOである山本健文氏の登壇など、イベント内容が順次発表されている。・イベント名：PagerDuty ON TOUR Tokyo 2025・日時：2025年4月10日（木）13:00〜20:30（受付開始12:30）・場所：虎ノ門ヒルズフォーラム・参加費：無料・主催：PagerDuty株式会社山本氏は、みずほフィナンシャルグループでのPagerDutyの活用について講演する。また、高橋美波氏（富士通株式会社執行役員副社長COO）とPagerDutyジェニファー・テハダCEOとの特別対談、里崎智也氏（野球解説者／元プロ野球選手）の特別講演など、注目のコンテンツが用意されている。参加ご希望の方は、こちらのフォームの「お問い合わせ内容」欄に参加希望イベント名を明記して送信してください。出典：PagerDuty

▶︎ Incident Typesが一般提供開始インシデントの内容に合わせて、異なるカテゴリーに分類できるIncident Typeが利用できるようになり、タイプに合わせてカスタマイズされたワークフローを実行できるようになった。Incident workflowsおよびカスタムフィールドと緊密に統合された本新機能の活用により、SLAを満たすためのより正確な対応と調整を実行できる。機能の操作説明ページはこちら▶︎ インシデント管理目的のSlackチャネル用のAPIがリリースインシデント通知および管理を目的としたSlackチャネルの作成、更新、削除を行うための新しいパブリックAPIエンドポイントがリリースされた。これにより、自社の自動化プロセスをPagerDutyと統合し、チーム間の協業も含めインシデント対応をシームレスに行うことができる。Incident Responseライセンスユーザー向けに一般提供を開始している。▶︎ 新しいインシデントワークフローアクション：Slackチャネルのブックマークを追加本機能を活用することで、運用手順書、ダッシュボード、ITSMチケット、その他のプロセスに関するドキュメントなど、重要なリソースをインシデント専用のチャンネルに自動的にブックマークできる。これにより対応者は、チャットという作業中の場所から、重要なデータに即座にアクセスできるようになる。この機能にアクセスするには、PagerDuty Slackアプリの認証を更新する必要がある。ビジネスおよびEnterpriseのIncident Responseライセンスユーザー向けに一般提供を開始している。詳細はこちら▶︎ 再試行ウィンドウの延長によるウェブフック配信の信頼性向上PagerDuty Webhookの再試行ウィンドウが48時間に延長され、以前の20分間から大幅に改善された。この変更により、スケジュールされたメンテナンスウィンドウ中や対象システムのサービスの一時的な中断中にメッセージが失われるリスクが軽減され、最終的に重大な運用上の障害のリスクとコストが削減される。この変更は、全PagerDuty Webhookユーザーに適用されるが、ただちに対応する必要はなく、今後必要に応じて自社のウェブフック処理プロセスを見直し、配信ウィンドウの延長に対応することが推奨される。▶︎ Auto Pause設定によるインシデント通知に推奨ポーズ時間を提示（AIOpsユーザー向け）Auto Pause設定によるインシデント通知（APIN）の時間を選択する際に、より多くの情報を基に意思決定を行うことができるようになった。ドロップダウンメニューに推奨ポーズ時間が表示されるため、一時的なアラートを効果的にポーズする選択肢を最適化できる。AIOpsユーザーは現在利用可能だ。APIN推奨ポーズ時間の詳細はこちら▶︎ Global Intelligent Alert Groupingが一般提供開始（AIOpsユーザー向け）AIOpsユーザーは、複数のServiceに対して、ノイズを低減するためのアラートグルーピングをまとめて設定できるようになった。また、Intelligent Alert Groupingだけではなく、Contents baseとIntelligent Alert Groupingの両方を柔軟なタイムウィンドウと組み合わせて設定することもでき、複数のサービス間で最大限の精度と相関制御を行うことが可能になった。▶︎ Early Access（AIOpsユーザー向け）：アラートサイドパネル付きのオペレーションコンソールを早期アクセスで提供開始新しいアラートサイドパネルは、アラートとその関連メタデータにリアルタイムで可視性を提供し、重要な情報を一元化して優先順位付けを容易にする。今回の機能強化により、アラートデータを一元化し、タブの切り替えを不要にすることで、時間の節約・コストの削減・効率の向上を実現できる。可視性の向上とデータ強化により、MTTAとMTTRを短縮し、収益を保護し、より正確なインシデント対応が可能だ。例：・レスポンダーがサイドパネルから直接アラートテーブルを表示およびカスタマイズし、アラートに対するアクション（マージ／マージ解除など）を実行・ライブインシデントテーブルに新しい列（アラート数、最新のアラート時刻、アラートCEFフィールドなど）を追加また、効率化に貢献する以下のような機能も実装している。・ユーザーによるカスタマイズが可能なIncident Custom Fields・インシデントのフリーテキスト検索・ライブフィルタリング・ServiceNowとの同期（Webhook v3経由）などの自動化機能AIOpsユーザーはこちらからEarly Accessに申し込み可能だ。

クラウド時代の複雑化するITシステム運用において、AIを活用した高度な自動化が注目を集めている。システムから生成される大量のログ、イベント、トレース、メトリクスなどデータをAIが分析し、問題の検知から原因特定、対応までを自動化することで、IT運用の効率化と高度化を実現できる。これにより、運用チームはより価値の高い業務に集中できるようになる。今回、AIOps領域でリーダーシップを発揮するDynatraceとPagerDutyが、共同でウェビナーを開催する。ウェビナーでは、AIOpsの重要性や最新事例、そして PagerDutyをDynatraceと連携させることで実現するエンドツーエンドのインシデント管理について、具体的な活用方法を詳しく紹介する。【イベント概要】AIOps DAY vol.2複雑化するIT運用管理からの脱却はAIOpsによる高度な自動化にあり〜オペレーションからエンジニアリングへ〜・日時：1月29日（水）12:00〜14:00・申込締切：1月28日（火）17:00・形式：オンライン・定員：なし（事前申込制）・参加費：無料・主催：Dynatrace合同会社・協力：PagerDuty株式会社、株式会社マイナビ TECH+セミナー事務局・問い合わせ先：株式会社マイナビ TECH+セミナー運営事務局（[email protected]）IT運用管理者、システムエンジニア、DX推進担当者は必見の本ウェビナー、主な内容としては、・東京大学大学院 川原圭博教授による基調講演「AIとIT運用の未来」・Dynatrace合同会社 日野義久氏による講演「DynatraceによるAIOpsの実現方法」・PagerDuty株式会社 山田索氏による「PagerDutyで実現するEnd-to-Endインシデント管理」・DynatraceによるAIOps事例の紹介などが予定されている。AIOpsを活用したIT運用の高度化・効率化の具体的な方法を知る有益な機会となるこのイベントは、DynatraceとPagerDutyの連携によるインシデント管理プロセスの最適化を学べる場でもあり、実際の事例を通じたAIOps導入の成功ポイントをつかむことができるだろう。出典：PagerDuty

テクノロジーリーダーが集い、ビジネス拡大の成長を実現する効率的なIT運用、システム障害時における迅速な修復力構築を徹底的に議論する年に1度の祭典「PagerDuty ON TOUR」。今年に続き、2025年も東京開催が決定した。・イベント名：PagerDuty ON TOUR Tokyo 2025・日時：2025年4月10日（木）13:00〜20:30（受付開始12:30）・場所：虎ノ門ヒルズフォーラム・参加費：無料・主催：PagerDuty株式会社先行での参加申込を受付中。登壇者やトークテーマについては専用ウェブサイトで随時公開される予定だ。出典：PagerDuty

Slackの新機能を使って、チャットからインシデントを一元的に管理チャットでのインシデント管理を合理化し、対応の調整やコミュニケーションコストとリスクを削減するために構築された、改良されたPagerDuty Slackエクスペリエンス。 PagerDuty Slackアプリユーザーは利用可能だ。新機能には以下の通り。 ・1つのインシデントに、最大3つの通知チャネルをリンクできる機能・簡単なスラッシュコマンドであらゆるインシデントアクションを直接実行する機能・直感的で対話型のヘルプコマンド（/pd または /pd help）により、計画的および突発的な作業をサポートし、スラッシュコマンドの全ディレクトリー、クリック可能なボタン、推奨されるアクションへのアクセスを提供Escalation Policyの詳細ページのUIが変更にEscalation Policy (EP) の詳細ページのUIがアップデートされた。エラーメッセージ詳細の表示、フォーマット、レスポンシブデザイン等のナビゲーションの改善により、シームレスな動員のためのEPを追加・管理しやすくなり、運用上の障害のリスクとコストを削減できる。Intelligent Alert Groupingに、高度なオプション機能が追加に（AIOpsユーザー向け）テキストの類似性を判断する際にグループ化モデルが分析するアラートフィールドをカスタマイズし、グループ化モデルのLearner Cacheをリセットできる高度なオプションが追加された。・グループ化フィールドの設定：これまではインシデントのタイトル（Summary）部分をMLによる類似性判定に利用していたが、今回の機能強化では包括的なアラートグループ化分析を行うために、標準のCommon Event Format（PD-CEF）フィールドやカスタム詳細を含む最大5つのフィールドを選択できるようになった。これにより、より精緻に類似性を判断できるようになる。・Learner Cacheのリセット：Learner Cacheがリセットされる。本機能は、サービスのデータ構造が大幅に変更された場合や、テスト期間が終了した場合などに便利だ。PagerDuty Advanceとのチャットから直接生成されたAIサマリーで事後インシデントレビューを開始する（EIMとPagerDuty Advanceユーザー向け）SlackまたはMicrosoft Teams内でPagerDuty Advanceアシスタントを使用して、 生成AIによるインシデントのエグゼクティブサマリーを作成し、それをワンクリックでJeli Post-incident Reviewにインポートできるようになった。インシデントからスピーディーに学習することで、より信頼性の高い運用を構築し、顧客体験を改善できる。Jeliと PagerDuty Advanceを使用しているEnterprise Incident Managementユーザーは利用可能だ。詳細はこちらEarly Access：Service Reassignmentを利用可能に　この機能を使用することで、ユーザーはインシデントの詳細ページから、最小限のクリックで簡単にインシデントをサービス間で移動できるようになる。これにより、インシデントを再ルーティングさせるための作業をなくし、サービス所有権の拡大とトリアージの合理化を実現することで、重大なインシデント発生時の時間を節約し、運用上の障害によるリスクとコストを軽減できる。Early Access登録はこちらEarly Access：アラートのノイズ削減を支援するレポートが早期アクセスで利用可能に（AIOpsユーザー向け）新しいUIでは、サービスとアラートグループ構成の概要をハイレベルで提供し、ユーザー向けにノイズ低減の推奨事項を提案することで、シームレスに構成を編集できる。チームのオンボーディングを加速し、よりよいエクスペリエンスの構築に時間とリソースを解放する。Early Access登録（AIOpsユーザーのみ）はこちら出典：PagerDuty

「PagerDuty、気になるけど詳しく知らない」「PagerDutyの初歩的な使い方を分かりやすく学びたい」という方に向けて、基本的な機能や初歩的な使い方をPagerDutyメンバーが解説するウェビナーが毎月開催されている。各ウェビナー・トレーニングでは、講師へのQ&Aもあり、PagerDutyを用いたインシデント対応の高度化に役立てることができる。・12月24日（火）基礎編1「運用・開発エンジニアを幸せにするインシデント管理」・12月26日（木）基礎編2「AIと自動化を活用したインシデント対応」・1月9日（木）実践編「PagerDutyを設定して使ってみよう」・1月15日（水）自動化編「Runbook Automationで実現する高度な運用」・1月17日（金）インシデントから学ぶ「組織成長ウェビナー」開催はいずれも12:00〜13:00（60分）。PagerDutyユーザーの学び直しの機会としても最適だ。参加お申し込み・お問い合わせはこちらのフォームの「お問い合わせ内容」欄に参加希望イベント名を明記して送信してください。