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デジタルオペレーション管理のグローバルリーダーとして名高いPagerDutyは、2023 Geo and Global AWS Partner Awardsの特別賞に選ばれました。この栄誉ある栄誉は、イノベーションを推進し、Amazon Web Servicesプラットフォーム上で最先端のソリューションを作成してきたPagerDutyの確かな取り組みの証です。

この発表は、待望のAWS re:Invent 2023イベントのPartner Awards Galaの華やかな雰囲気の中で行われました。Geo and Global AWS Partner Awardsは、AWSパートナーのうち前年度を通じて専門分野の採用やイノベーションやコラボレーションで優れた促進を見せたグループを選出して敬意を表するものです。

PagerDutyの優位性は、AWS Marketplaceで簡単に入手できる、その注目すべき製品であるPagerDuty Operations Cloudにあります。このクラウドベースの驚異的なサービスは、インシデント管理、AIOps（人工知能によるIT運用）、自動化、顧客サービス運用などの包括的なサービススイートをシームレスに統合しています。柔軟性と使いやすさに重点を置いて設計されており、ITチームやDevOpsからセキュリティーチームやビジネスチームに至るまで、さまざまな領域にわたるミッションクリティカルで時間に敏感で影響の大きいタスクに対応する強力なプラットフォームとして機能します。

2023 Geo and Global AWS Partner Awardsは、世界中の顧客がAWSの可能性を最大限に活用できるように支援し、それによってイノベーションを推進し、効率的なソリューションを提供できるようにするというPagerDutyの極めて重要な役割を表彰するものです。PagerDutyはより高みを目指そうとする努力により、AWSが設定した厳しい基準を満たしただけでなくそれを上回り、トップレベルのパートナーとしての地位を確固たるものにしました。

PagerDutyの2023 Geo and Global AWS Partner Awardsの輝かしい功績は、AWSエコシステム内での卓越性、イノベーション、コラボレーションへの同社の取り組みを強調しています。この評価は、同社の優れた能力の証であるだけでなく、今日のダイナミックなデジタル環境で組織が成長できるようにする最高レベルのソリューションを提供するという当社の絶え間ない追求の反映でもあります。

デジタル運用管理の変革を目的とした戦略的取り組みの一環として、この分野の世界的リーダーであるPagerDuty, Inc.は、Jeli, Inc.の買収を正式に完了しました。この重要な進展は、企業運営の世界にゲームチェンジをもたらすものです。 企業のレジリエンスを強化する PagerDutyによるJeliの買収により、包括的なオールインワンのインシデント管理ソリューションを提供することで、企業の回復力強化を約束します。Jeliの機能をPagerDuty Operations Cloudに統合することで、運用上の障害に伴う影響とリスクを軽減し、最終的には高コストで断片的なポイントソリューションの必要性を減らすことを目指しています。

統合されたオペレーションクラウド PagerDuty Operations Cloudは、運用への統一されたアプローチを求める企業にとって頼りになるプラットフォームとなる予定です。この多用途プラットフォームは、Incident Management、AIOps、Automation、Customer Service Operationsをシームレスに組み合わせます。IT、DevOps、セキュリティー、ビジネスチームにわたるミッションクリティカルで時間に敏感で影響の大きいタスクに対応するように設計されており、直感的で適応性のあるユーザーエクスペリエンスを約束します。

コラボレーションを強化するためのインテグレーション この買収のメリットの１つは、JeliのエンタープライズグレードのユーザーエクスペリエンスとPagerDutyのインテグレーションです。このインテグレーションにより、顧客はインシデント中・インシデント発生後に効果的にコラボレーションできるようになり、継続的な改善の文化が促進されます。また、組織内で有意義な変化を推進できる実用的な洞察も提供します。

PagerDutyとJeliは提携することで、今日のデジタル環境において企業が直面する複雑な課題に対処することを目指しています。この買収により、組織の業務合理化、レジリエンス強化、さらにチーム間のシームレスなコラボレーションを確保を促す最先端のソリューションを提供するという、PagerDutyの取り組みが強化されます。

デジタル環境が急速に進化し続ける中、PagerDutyによるJeliの買収は、デジタル運用管理分野における企業の絶え間なく変化するニーズを満たすための積極的な一歩を意味します。包括的なオールインワンのインシデント管理ソリューションを自由に使用できるため、組織は効率の向上、リスクの軽減、運用の機敏性の向上という将来を期待できます。

デジタルオペレーションマネージメントで著名なPagerDuty, Inc.は、2023年10月31日に終了した2024年度第3四半期の業績を開示する予定であることを発表しました。みなさん待望の報告書を2023年11月30日の市場終了後に発表する予定です。

ライブアナリストブリーフィング

財務結果に関する貴重な洞察を提供するために、PagerDutyは発表と同日の太平洋時間午後2時（東部時間午後5時）にアナリストと投資家向けにライブZoomビデオ通話を開催します。この対話型セッションは、会社の第3四半期業績の包括的な分析を提供するとともに、出席者からの質問の機会を提供することを目的としています。

一般向けの情報公開

財務結果を含む公式ニュースリリースとライブビデオコールの両方が、PagerDutyの投資家向けイベントページ（investor.pagerduty.com）を通じて一般公開されます。これにより透明性とアクセスしやすさが確保され、関係者は会社の最新の財務状況について常に情報を得ることができます。

リプレーを見るには

ライブビデオ通話に参加できない人のために、イベント後にリプレーが利用可能になります。これにより、個人は共有された洞察を把握し、2024会計年度第3四半期のPagerDutyのパフォーマンスをより深く理解できるようになります。

11月30日に行われるPagerDutyの第3四半期決算発表では、急速に進化するデジタル運用管理環境における同社の財務健全性と業績が明らかになると予定されています。投資家、アナリスト、一般の皆様は、この重要な開示と説明会の予定をカレンダーに記入することをお勧めします。PagerDutyの2024会計年度第3四半期の業績と見通しに関する貴重な洞察に注目してください。

デジタルオペレーションマネージメントの分野で著名なPagerDuty, Inc.は、Jeli, Inc.の買収を発表し、自社の機能を強化するための重要な一歩を踏み出しました。この戦略的措置は、包括的なエンタープライズグレードのインシデント管理ソリューションを導入することで業務を変革することを目的としています。

PagerDutyエコシステムの拡張 PagerDutyのOperations Cloudは、多用途性と使いやすさで知られており、Incident Management、AIOps、Automation、Customer Service Operationsを組み合わせて、ミッションクリティカルで時間に敏感な作業に従事するIT、DevOps、セキュリティー、ビジネスチームのニーズに応えます。Jeliの買収により、PagerDuty Operations Cloudはさらに強固なものになるでしょう。

インシデントをチャンスに変える Jeliは、深く実用的な分析、充実した学習、プロアクティブな改善機能を追加することで、PagerDutyの既存のサービススイートをシームレスに補完します。このインテグレーションにより、組織は各インシデントを成長の機会に変える準備が整います。過去のインシデントから得られた洞察を適用することで、企業は将来の混乱による影響を軽減し、より効率的に運営できます。

CIOにプロアクティブな運用の権限を与える CIOは、インシデントから迅速に学び、組織を事後対応的な姿勢からより積極的かつ系統的なアプローチに移行できるため、この買収から多大な恩恵を受けるでしょう。この変革により、業務効率の向上が可能になります。

シームレスなコラボレーションと洞察 Jeliの製品の注目すべき機能の１つは、PagerDutyとのシームレスなインテグレーションであり、これにより顧客はインシデント中・インシデント後に効果的に共同作業できるようになります。これにより、チームは改善の機会を特定し、前向きな変化をもたらすために実行可能な措置を講じることができます。さらに、Jeliにはインシデントからパターンを明らかにする機能があり、組織がエスカレーション、リソース割り当て、プロジェクト計画などの分野で改善の機会に優先順位を付けるのに役立ちます。

運用の成熟を促進 単なるインシデント対応を超えていこうというPagerDutyの野心は、この買収で明らかです。PagerDutyは、Jeliの機能でOperations Cloudを強化することで、IT、DevOps、セキュリティー、ビジネスオペレーションなど、さまざまなセクターにわたってOperational maturityを長期的に向上させることを目指しています。

PagerDutyによるJeliの買収は、デジタル運用管理の分野における重要な前進を意味します。この買収により、PagerDutyは、組織がインシデントをプロアクティブに管理し、効率化を促進し、運用の成熟度を向上させる包括的なエンドツーエンドのインシデント管理ソリューションを提供できるようになります。

主要なインシデント対応プラットフォームであるPagerDutyは、最近、ユーザーのオンボーディングに革命を起こし、インシデント対応プロセスを合理化するために設計された2つの重要な機能の展開を発表しました。これらの機能強化は、チームに権限を与え、インシデント処理に対するより効率的、迅速かつ信頼性の高いアプローチを確保することを目的としています。

インシデント対応の強化：革新的なオンボーディングエクスペリエンス 迅速なインシデント管理のための戦略的基盤 効果的なインシデント対応は、あらゆる規模の組織の業務上の成功の基礎となります。障害から迅速に回復し、中断のない顧客エクスペリエンスを確保できるかどうかは、堅牢な運用回復戦略にかかっています。PagerDutyはこの重要な役割を認識しており、最新のアップデートでソリューション指向のアプローチを導入しています。

革新的な機能の発表 PagerDutyは、新しいPagerDutyオンボーディングフローとUser Onboarding Reportという2つの重要なツールの一般提供を誇りを持って導入します。これらの機能は、迅速なインシデント解決と最高レベルの信頼性の提供のための強固な基盤を築くことを目的としています。

新しいオンボーディングフロー：効率の合理化 学習曲線を最適化し効果的な対応を実現 新しいオンボーディングフローはパーソナライズされたガイドとして機能し、効果的なインシデント対応の時間を短縮します。プロセスを簡素化し、カスタマイズを重視することで、チームメンバーにインシデントに迅速に対処するために不可欠なスキルと知識を提供します。

カスタマイズ可能なオンボーディングエクスペリエンス この改良されたフローにより、ユーザーは通知設定をカスタマイズできるため、PagerDutyモバイルアプリにすぐに慣れることができ、どこからでもインシデントの確認と解決に簡単にアクセスできるようになります。

新規ユーザーを歓迎：包括的な学習資料を準備 PagerDutyのオンボーディングは、パーソナライズされたウェルカムメールで始まり、ユーザーの設定をガイドし、モバイルアプリケーションを統合し、インシデント対応の概念に関する簡潔なビデオトレーニングを提供します。

管理者向け：User Onboarding Reportによる洞察の強化 リソース割り当てを最適化 管理者には、PagerDutyの使用状況に関するリアルタイムの洞察を提供するUser Onboarding Reportへのアクセスが許可されます。この包括的なビューにより、リソースを最適化するための情報に基づいた意思決定が可能になり、合理化されたインシデント管理プロセスが保証されます。

意思決定を強化する このレポートを使用すると、管理者はEscalation Policiesにまだ準拠していないユーザー、または招待を受け入れていないユーザーを特定できます。この知識により、プラットフォームを最大限に活用するために必要な会話やサポートを開始できるようになります。

PagerDutyの可能性を最大限に引き出す これらの先駆的な機能により、PagerDutyはインシデント管理ゲームを向上させるために必要なツールと知識をユーザーに提供することを目指しています。オンボーディングと効率的な利用に重点を置くことで、よりスムーズで迅速かつ効率的なインシデント対応が約束されます。

これらの優れた新機能の実際の動作を確認するために、グロース担当シニアプロダクトマネージャーのAlex Quintanaがその機能を詳しく説明し、このビデオで今後のクールな機能を紹介します。

効率性が最優先される世界において、PagerDutyは組織の生産性を向上させ、業務の中断を軽減するための競争をリードしています。PagerDuty Operations Cloud Fall Launch 2023は、AIと自動化によって駆動される画期的な機能の数々を紹介し、企業が業務プロセスを合理化し、顧客の信頼を高め、より速い成長を促進することを約束します。

AIOpsと自動化の力

2023年は”year of efficiency”（「効率の年」）として歓迎されており、PagerDutyはまさにこの傾向に沿っています。PagerDutyは、AIと自動化を主要な推進要因として、予算が厳しくなり需要が増大する環境で企業が優れた成果を出せるよう支援することを目指しています。これらのイノベーションにより、業務の中断が87%という驚異的な削減を実現し、チームの集中力と生産性が向上します。その結果、企業は人員コストを抑えながら、より迅速に行動し、より多くのプロセスを自動化し、学習曲線を加速できるようになります。

アラートと自動化の合理化 グローバルアラートグループ化はITチームにとって変革をもたらし、ノイズを遮断してインシデントをより明確に理解できるようになります。これにより、問題がより迅速に解決され、ダウンタイムが減り、イノベーションに費やす時間が増えます。さらに、AIによって生成されたRunbookにより、自動化の迅速な開発が可能になり、運用プロセスがよりスムーズになります。これらのRunbookは自然言語処理を使用してテキストベースのプロンプトを自動化スクリプトに変換し、自動化プロセスを民主化し、幅広いチームがアクセスできるようにします。

インシデント後の処理の効率向上

Incident Postmortems（インシデント事後分析）は学習プロセスの重要な部分であり、PagerDutyのAI-generated Incident Postmortemsは時間を節約し、報告プロセスを簡素化することで役立ちます。全てのインシデント関連データを自動的に収集して照合するため、DevOpsチームとSREチームは、データ編集という日常的な作業ではなく学習に集中できるようになります。AI-generated Status Updates（AI生成によるステータス更新）により、インシデント中のステークホルダーの更新が簡素化され、効率がさらに向上します。

イベント駆動型の自動化

今日のビジネス環境では自動化が不可欠であり、PagerDutyのEvent Orchestration変数により、SREチームはインテリジェントな自動化を構築できます。これにより、より迅速で対象を絞ったインシデント対応が組織全体で標準化され、チーム間のコラボレーションが促進されます。PagerDuty Runbook Automationは、反復的なタスクを自動化することで、インシデントの解決速度をさらに向上させます。その結果、お客様は計画的なダウンタイムとサポートコストを大幅に削減できます。

カスタマイズと効率化

PagerDutyは、全ての組織が独特であり、運用プロセスをカスタマイズする機能が重要であることを認識しています。 Incident Workflow Enhancementsにより、業界のベストプラクティスに基づいたテンプレートが提供され、カスタマイズが可能になります。さらに、PagerDutyはGoogle Cloudとのパートナーシップを拡大し、Googleサービスの中断に関するプロアクティブなカスタマイズされたアラートを提供して、顧客に影響を与える問題を先取りしてきました。

データ洞察の強化

データは効率的な運用のバックボーンであり、PagerDuty Analyticsは、すぐに使えるAnalytics Dashboardsとスケジュール可能なAnalytics Emailsを提供します。これにより、パフォーマンスメトリクスとベンチマークの可視性が向上し、運用効率の向上に役立ちます。PagerDuty分析を使用している組織では、平均応答時間（MTTA）が28%向上しました。

コラボレーションが簡単に

インシデント時の効率的なコラボレーションが重要であり、PagerDutyと連絡手段としてのSlack/Chatのインテグレーション、グローバルに分散したチームがシームレスに作業できるようになります。時間とお金を節約し、チームが正確にコミュニケーションできるようにします。

結論として、PagerDutyのFall Launch 2023では、組織が業務を合理化し、コストを削減し、顧客エクスペリエンスを向上させるのに役立つAIを活用した幅広い機能が導入されます。これらのイノベーションは効率革命の最前線にあり、競争環境の中で企業が確実に成長できるようにします。

デジタル運用管理の著名な企業であるPagerDuty, Inc.は、PagerDuty Operations Cloud?)の一連の画期的な機能を発表しました。2023年秋のリリースでは、AIOps機能と強化された自動化機能が導入され、運用変革を推進する強力なツールセットがお客様に提供されます。このイノベーションは、Event Ochestration、Runbook Automation、生成AIユースケースの更新により、組織が運用コストを削減し、イノベーションを促進し、運用リスクを軽減できるようにすることを目的としています。 ダウンタイムコストに正面から取り組む IDCが実施した最近の調査によると、収益を生み出すサービスのダウンタイムにより、53％以上の組織に最低10万ドルのコストが発生する可能性があります。回答者のほぼ20％にとって、このダウンタイム費用は、１時間当たり25万ドル以上という驚異的な額にまで跳ね上がります。IDCの別の調査では、36.7％の組織でサービスの復旧時間が１時間から１日の範囲にあり、31.5％の組織では復旧時間が１日から１週間かかっていることが明らかになりました。

このような課題に対して、PagerDuty Operations Cloudは、ダウンタイムを最大75％削減するライフラインとして登場しました。これは、１年間で数百万ドルの節約、または収益の維持につながる可能性があります。先進的なCEOやCIOは、AIと自動化を活用して製品ポートフォリオ全体を強化する包括的なソリューションを提供する、PagerDutyのような統合プラットフォームにますます注目しています。 イベントドリブンな自動化で精度の高い修復を実現 PagerDutyの新機能により、組織はインテリジェントな自動化を実現できます。Event Orchestration変数により、インテリジェントな自動化の作成が容易になり、インシデント対応の調整とチーム間のコラボレーションが向上します。Runbook Automation Add-Onは、Automation ActionsとRunbook Automationを１つのSKUに統合し、情報収集とインシデント解決を合理化し、インシデント解決時間を最大95％短縮します。このダウンタイムの短縮により、計画ダウンタイムが85％減少し、サポートコストが55％削減されます。 AIによる生産性の向上とイノベーション PagerDutyは、AIとAIOpsによる生産性向上とイノベーションのニーズにも対応します。Global Alert Groupingにより中断が87％削減され、チームがインシデントの範囲をより明確に理解できるようになります。AI-Generated Incident Postmortemsは、包括的なインシデントの概要の作成を自動化し、運用プロセスを改善することで、時間と労力を大幅に節約します。AIが生成するステータス更新により、インシデント対応中のステークホルダーのコミュニケーションが合理化され、必要なレスポンダーの数が削減される可能性があります。 運用上の回復力の強化 PagerDutyプラットフォームは、Google Cloud Personalized Service Health Integration とシームレスに統合され、Googleのサービス障害に対してカスタマイズされたアラートを提供します。この連携により、企業はプロアクティブに問題に対処し、中断のないデジタル体験を確保することができます。さらにSlack/Chat as a Contact Methodの統合によって、インシデント対応時にチャットアプリのユーザーに効率的なコミュニケーション手段を提供します。

PagerDutyの最新リリースは、組織がデジタル業務を管理する方法を変革し、重要な業務を最適化し、ダウンタイムを削減し、イノベーションを推進するための堅牢なツールスイートを提供します。これらのイノベーションにより、PagerDutyは、進化し続けるデジタル環境において卓越したオペレーションを求める企業にとって重要なパートナーであり続ける態勢が整っています。

PagerDuty, Inc.は、2028年満期のConvertible Senior Notesの私募を通じて、３億5000万ドルを調達する計画を明らかにしました。この募集は市況と規制当局の承認を条件としており、1933年証券法の規則144Aに基づく資格のある適格機関投資家を対象としています。

私募 PagerDutyは、2028年満期のConvertible Senior Notesの私募を通じて、３億5000万ドルの確保を目指しています。初期購入者には、さらに5250万ドル相当の紙幣を取得するオプションも与えられます。 規約と詳細 これらの債券はPagerDutyの優先無担保債務を表し、半年ごとに利息が支払われます。転換の際、PagerDutyは手形の元本金額まで現金を提供し、価格設定時に決定された条件に従って、残りについて現金、普通株式、またはそれらの組み合わせを提供する場合があります。 調達資金の使途 PagerDutyは、収益の一部をキャップドコール取引の費用と、2025年満期の1.25％Convertible Senior Notes の一部の買い戻しに充当する予定です。残りの資金は、運転資金、一般的な企業目的、および潜在的な買収や戦略的取引に充てられます。 キャップドコールトランザクション PagerDutyは、紙幣の価格設定と併せて、初期購入者またはその関連会社と非公開で交渉したキャップドコール取引を行う予定です。これらの取引は、紙幣の転換によって生じるPagerDutyの普通株式の潜在的な希薄化を相殺するのに役立ちます。 市場への影響 これらの取引の一環として、オプションのカウンターパーティーおよび関連会社は、PagerDutyの普通株式に関連するデリバティブ取引を行う場合があります。このような活動は、PagerDutyの株式および手形の市場価格に影響を与える可能性があります。 追加の買戻し 初期購入者が追加紙幣を購入するオプションを行使した場合、PagerDutyはさらにキャップドコール取引を開始し、残りの収益を企業目的および潜在的な戦略的取引に割り当てます。 規制の遵守 PagerDutyは、転換によって生じた手形も普通株式も証券法や州証券法に基づいて登録されておらず、適切な登録や免除がなければ米国で売り出しや販売を行うことはできないと強調している。 オファーではありません この発表は、適切な法的要件が満たされない限り、いかなる有価証券の売却の申し出や購入の勧誘にも該当しないことを明確にしています。

PagerDutyが転換社債を通じて資本を調達するという動きは、戦略的な財務計画と事業を強化し、ダイナミックなテクノロジー分野での競争力を高める可能性があるという意図を反映しています。このイニシアチブは、市場での地位の維持・強化に重点を置く同社の方針と一致しています。

今日の競争の激しいデジタルファーストのビジネス環境においては、優れた顧客エクスペリエンスを提供することが成功への鍵となります。カスタマーサービスチームにとって、サービスレベルアグリーメント（SLA）を維持し、カスタマーの問題に迅速に対応することは、企業の評判に大きな影響を与える可能性がある重要な側面です。PagerDutyは、そのアプリケーションをServiceNowのカスタマーサービス管理（CSM）プラットフォームに統合することにより、企業のカスタマーサービスチームの管理方法を改善しました。

ServiceNow用の新しいPagerDutyルールセットを使用すると、サポートエージェントによる定期的な手動介入を必要とせずに、カスタマーサービス業務を合理化し、貴重な時間とリソースを節約し、SLA違反を防ぐことができます。このインテグレーションの利点と、それがチームにどのように役立つかを詳しく見てみましょう。 ServiceNow CSM向けPagerDuty Rulesetの威力 自動エスカレーション PagerDutyとServiceNow CSMのインテグレーションの主な利点の１つは、顧客の問題をエンジニアリングチームに自動的にエスカレーションするルールを作成できることです。これにより、顧客の重大な問題が手動介入なしで適切な担当者に迅速に伝えられるため、サポートチームは全体的な顧客エクスペリエンスの向上に集中できるようになります。 SLA管理の改善 PagerDutyのルールセットを使用すると、優先度の高いケースが報告された場合にのみサポートエージェントへの通知を設定できます。これにより、サポートチームが顧客の緊急の問題に対応するために24時間体制で作業する必要がなくなり、優先度の高い問題に迅速に対処し、SLA違反を防ぐことができます。 一般的なカスタマーサービスの課題への対処 サポートチームが顧客の問題について知らなかったり、顧客の問題に時間通りに対応できなかったり、顧客の問題の優先順位や緊急性を高める新しい情報を知らなかったりする状況を経験したことがありますか？PagerDuty for Customer Service Operationsは、これら全ての課題に対処します。 カスタマーサービスにおけるPagerDutyの利点 問題を見逃さない PagerDutyのServiceNowアプリケーションを使用すると、チームに常に情報が提供されるため、サポートスタッフが顧客の問題を認識していない状況が排除されます。優先度の高い問題や緊急性の高い問題が送信されると、即座に通知が送信されるため、監視の余地はありません。 迅速かつタイムリーな対応 カスタマーサービスの分野では、時間が非常に重要です。PagerDutyは、チームが迅速かつ効率的に対応できるようにし、SLA要件を満たし、さらに重要なことに、顧客の満足度を維持できるようにします。多くの場合、迅速な対応が顧客の満足と不満の分かれ目となることがあります。 優先順位の変更に関する最新情報を入手する 重要な情報が隙間から漏れてはいけません。PagerDutyは、顧客の問題の優先度を高める新しい情報が提供されるたびに警告を発します。これにより、問題に優先順位を付けて効果的に対処できるようになり、顧客が適切なレベルのサービスを確実に受けられるようになります。 シームレス統合 カスタマーサービス用のPagerDutyは既存のカスタマーサービスツールとシームレスに統合されており、ワークフローに簡単に追加できます。PagerDutyを信頼して、カスタマーサービス・サポートチームに、顧客の問題が発生したときに迅速に対応するために必要なツールを提供します。 PagerDutyでカスタマーサービスを向上 PagerDuty for Customer Serviceは期待に応えるだけでなく、期待を上回るサービスを提供します。PagerDutyでカスタマーサービスを次のレベルに引き上げ、プロアクティブなカスタマーエクスペリエンスがどのように成長し、ビジネスの成功を促進できるかを体験してください。

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デジタル運用管理の著名なリーダーであるPagerDuty, Inc.は、PagerDuty Operations Cloud℠内にさまざまな新機能を導入しました。今回発表されたのは、Salesforce Service CloudとZendesk向けのワークフロー自動化と、カスタマーサービスチームに大きなメリットをもたらすプライベートステータスページの展開です。

運転の効率化とコスト削減

これらの新機能により、カスタマーサービスチームは代替プライベートステータスページに関連するコストを最大50％削減できる可能性があります。主な目的は、平均解決時間（MTTR）の短縮・SLA強化を実施し、全体的な顧客エクスペリエンスを向上させることです。これは、重大なインシデントの発生時にステークホルダーのコミュニケーションを管理するために必要な柔軟性と、コントロールを提供することによって実現されます。PagerDutyはまた、カスタマーサービスチーム、社内ステークホルダー、エンジニアを接続する統合プラットフォームを提供することで、インシデント管理の実践に関連する総所有コストの削減でCIOをサポートすることも目指しています。

迅速な対応を可能にする

PagerDutyのカスタマーサービスソリューションは、顧客から報告されたインシデントへの迅速な対応を可能にし、技術チームとカスタマーサービスチーム間のコラボレーションを促進して、問題を効率的に管理します。これにより、サービスの中断が軽減され、サービス所有者との直接のコミュニケーションが確立されます。

Salesforce Service CloudとZendeskのワークフロー自動化

PagerDutyは、Salesforce Service CloudとZendeskを使用してワークフローの自動化を有効にした最初のインシデント管理プロバイダーとして際立っており、インシデント対応を合理化し、カスタマーサポートエージェントの時間を節約します。このインテグレーションにより、主要なステークホルダーへの通知が容易になり、さまざまなプラットフォームを通じてインシデント管理を開始できるようになります。

調整の合理化

PagerDutyによるワークフロー自動化とプライベートステータスページのインテグレーション、CIOとChief Customer Officers（CCO）が直面する課題に対処できます。これらのリーダーは、顧客満足度を確保し、顧客に影響を与える問題を検出、診断、解決する効率的な手段を確保する責任を負います。従来の手動の断片化されたシステムでは、このようなインシデント発生時に重複コストが発生したり、内部の混乱が発生したりすることがよくあります。PagerDutyの統合プラットフォームは、調整オーバーヘッドを削減し、顧客サービスエージェントに権限を与え、可視性を向上させ、解決を迅速化すると同時に、手動の断片化されたソリューションと比較して総所有コストを低く抑えます。

デジタル運用管理の強化に向けた大きな進歩の中で、PagerDuty, Inc.は、AIによって生成されたランブックやアップグレードされた分析機能など、多くの革新的な機能を発表しました。この戦略的な動きは、急速に進化する技術環境において、組織がプロセスを合理化し、業務効率を高め、コストの最適化を達成できるようにすることを目的としています。

この発表の要となるのは、AI生成ランブックの導入です。これは、PagerDuty Operations CloudSMを通じて早期アクセスで利用できる最先端の機能です。この革新により、PagerDutyは自動化されたワークフローの需要に対応し、顧客は手動手順からセルフサービス自動化にシームレスに移行できます。この移行により、年間最大数百営業日という大幅な時間の節約が可能となります。

特に重要なのは、PagerDutyが生成AI機能を統合していることです。プロンプトエンジニアリングオートメーションと組み合わせた自然言語プロンプトのパワーを活用することで、組織はITオペレーション内で頻繁に実行されるタスクのためのローコード自律ランブックを開始できます。この戦略的なAIの導入は、プロセスを迅速化するだけでなく、企業にとって年間数十万ドルに達すると予測される、大幅なコスト削減の機会を提供します。

業界の専門家は、人間とAIアシスタントの相乗効果が変革をもたらすと強調しています。Gartner社は、2028年までに、人間の専門知識とAIのコラボレーションにより、コーディングタスクの完了時間が30％短縮されると予測しています。エンジニアリングチーム内での自動化作成の民主化と、新規ユーザーのオンボーディングの加速化により、自動化されたランブックの開発が75～80％促進され、効率とリソース配分が大幅に強化される態勢が整います。

デジタル運用の強化に対するPagerDutyの取り組みは、AIによって生成されたランブックにとどまりません。PagerDutyは、情報に基づいた意思決定のための貴重な洞察を提供する高度なアナリティクス機能のスイートも展開しています。これらの機能は、CIOとCTOの進化する責任に対応し、コストの最適化、サービスパフォーマンスの向上、顧客と従業員の両方のエクスペリエンスの向上を可能にします。

この分析スイートの基本コンポーネントであるPagerDuty Insights Reportsは、チームに運用の健全性と成熟度に対する詳細な可視性を提供します。問題を予測して防止することで、エンジニアリングとITのリーダーは事前に対策を講じることができ、最終的にはサービスの品質を向上させることができます。これらの洞察は、インシデントの平均確認時間（MTTA）の28％削減や作業の公平な配分などの改善に貢献し、各チームで年間最大100時間の作業時間を節約します。

さらに、PagerDutyの分析機能は、オンボーディングとノイズ圧縮の課題に対処するまで拡張されています。現在早期アクセス中のユーザーオンボーディングレポートは、管理者やマネージャーがレスポンダーによるPagerDutyアカウントの効果的な利用状況を評価するのに役立ちます。推奨事項レポートは、ユーザーがノイズを圧縮し、ワークフローを合理化し、重要なタスクに集中できるようにするのに役立ちます。

PagerDutyのデジタルエクセレンスへの取り組みは、AI自動化の作成を民主化し、AIと人間の専門知識の間のコラボレーションを促進し、データドリブンの意思決定のための高度な分析を提供する継続的な取り組みによってさらに証明されています。PagerDutyはその総合的なアプローチにより、デジタル運用管理の状況を形成し続け、前例のない運用の成熟と成功に向けて組織を推進します。

デジタル運用管理の先頭に立っているPagerDuty, Inc.は、2023年7月31日を最終期限とする2024会計年度Q2の財務結果を発表しました。この四半期は、成長とイノベーションに対する同社の揺るぎない取り組みを強調する印象的な財務ハイライトを目の当たりにすることができました。

主な財務ハイライト 財務結果では、売上高が前年比19.2％増加し、１億760万ドルという大幅な売上に達したことが明らかになりました。GAAPベースの営業損失は2,620万ドルでしたが、非GAAP ベースの営業利益は1430万ドルと注目に値し、13.3％という堅調な非GAAP ベースの営業利益率を反映しています。１株当たりの利益はまちまちで、GAAPによる 1株当たりの純損失は0.26ドル、非GAAPベースの希薄化後1株当たりの純利益は0.19ドルでした。

同社は、営業キャッシュフローが1080万ドル、フリーキャッシュフローが870万ドルに達し、その財務力を発揮しました。さらに、PagerDutyは、2023年７月31日時点で、現金、現金同等物、および現在の投資総額が５億450万ドルとなり、強力な財務状況を維持しました。

戦略的成果 2024年度Q2に、PagerDutyは目覚ましい成長を遂げました。年間経常収益は17％増加し、４億3100万ドルに達しました。年間経常収益が10万ドルを超える顧客ベースは12％増加し、合計773となりました。ドルベースの純継続率は114％で、総顧客数は２万6000人を超え、前年比19％増加しました。

Banco Santander、Cisco Systems、Nvidiaなどの著名な企業との注目すべきパートナーシップは、PagerDutyの市場影響力を示しています。イノベーションと職場の優秀性が評価され、その地位はさらに強固になりました。今後について、PagerDutyはQ3の収益が１億650万ドルから１億850万ドルになると予想し、通期の収益は４億2600万ドルから４億3000万ドルと予測しており、持続的な成長を示しています。

これらの将来予想には固有のリスクが伴い、結果はさまざまな要因により異なる場合があります。PagerDutyの2024年Q2の並外れた業績は、同社のイノベーションと価値提供への取り組みを反映しており、デジタル運用管理における主要な勢力となっています。